文|新商业情报NBT 李威

从第一代刷脸支付产品“蜻蜓”发布，到第二代产品推出，时间过去了四个月零三天。

这四个月的时间里，支付宝行业支付事业部总经理钟繇在自家小区门口的包子铺，用“蜻蜓”实现了刷脸支付；越来越多的北京消费者可以在味多美的门店中使用已经被部属好的“蜻蜓”来刷脸购买面包；微信支付也发布了自己的刷脸支付设备“青蛙”。

在钟繇的描述中，2014年起蚂蚁金服就在思考如何将人脸识别技术应用到支付环节中，让消费者可以不用携带任何东西，凭一张脸就能完成整个消费过程，与此同时，商家也能够仅凭这张脸就能确定客户是谁，他的喜好又是什么，不再需要借助其它的卡或者码。

“今天可以说是我们未来愿景实现的前夜。”钟繇表示。在这个愿景下，支付宝和整个阿里体系将能够通过输出核心技术，以自身的技术、数据和账号体系为主干，尝试打通和构建出刷脸时代的血液循环系统，继续充当基础设施的提供者，将更多商家和消费者纳入到阿里经济体中。

“蜻蜓”大促销

推动刷脸支付的快速普及是支付宝布局未来的重要一环。早在2016年，支付宝就已经研发了第一代完全不需要手机的刷脸支付产品，并在2017年11月在肯德基全球首发仪式上联合发布了支付宝的首个刷脸商业运用产品。但是，这种产品的局限在于需要比较大的投入和比较强的技术开发能力，进行设备的铺设和数据系统的对接。

“蜻蜓”研发的目的就是为了做出一款普惠的刷脸支付产品，轻巧方便，并且能够在即插即用。支付宝在北京味多美中关村店落地的第一台“蜻蜓”，在五分钟之内就完成了设备的安装，并且完成了几笔交易。如今，味多美已经成为“蜻蜓”的拥趸，五月中旬之前就将在北京市的三百多家店铺中全部落地刷脸支付。

相比上一代，第二代“蜻蜓”的体积变得更小了。显示器从10英寸缩小至8英寸，厚度减少了3/4，整机重量减轻55%，经折叠和拆卸后如同书本般大小可装进大衣口袋里。并且无需任何外接设备，插上电即可使用。

发布会现场，支付宝准备了1000台售价为666元的“蜻蜓2.0”设备，供用户扫码购买，每人限购20台。在购买二维码公布的几分钟之后，这一千台设备已经被预定一空。在发布会结束后的两天后，第二代“蜻蜓”的订单就突破了一万台。

这样的表现，与支付宝生态发展部总监道远在发布会现场激情洋溢的“电视购物式”促销不无关系。在道远的介绍中，原价1999元的第二代“蜻蜓”的限量预售价被定为1199元。在限量预售结束之后，购买20台以下的设备单价将为1699元，购买600台以上设备的单价是1499元。

而且，在发布之后的五个月内，使用蜻蜓的商家每获得一个有效的刷脸支付用户，就能从支付宝获得0.7元的奖励，月累积400元封顶，单个设备累计1200元封顶。在未来的三年里，支付宝将投入30亿元用于推动刷脸支付产业的发展和技术的快速升级。

道远表示，自己在支付宝待了十几年，从来没有感受到过这样的力度，也没有操盘过这么大的买卖，“所以公司对整个未来行业方向（的判断），技术变革（趋势的判断），以及未来对传统商业（产生）的作用，是非常坚定且矢志不渝的，而且会持续投入。”

“我们做很多事情是希望，通过技术产品让真正先进的技术能够投入商业。我们中间加速这个过程，最终受益的还是消费者。”钟繇说。

更开放的二代版本

在加速技术升级和市场普及的过程中，“蜻蜓”本身也从单纯的刷脸支付工具，开放为商家的数字化经营助手，衍化出一个以刷脸支付为核心点的商业体系。这个体系具备支付、会员、营销、语音智能、小程序和小指令等基础能力，并支持更多服务商和开发者基于这些能力，开发出更多新的功能与玩法。

支付宝首先要做到的，是通过开放获得更多硬件的生产能力。在宣布第二代“蜻蜓”的订单达到1万台的同时，支付宝还在自己的官方微博上写道：设备供不应求，我们决定全面开放刷脸技术，欢迎手机制造商和电脑制造商加入我们，只要符合技术标准，就可以一起来生产。

在支付宝的预设中，“蜻蜓”不再是某一款或者某几款产品的名字，而是所有选择与支付宝合作的，符合支付宝线下刷脸支付承载技术要求的产品系列的共同代号。在发布会现场，商米科技和“蜻蜓”的3D摄像头提供方蚂里奥公司都推出了自己的“蜻蜓”系列产品。

硬件设备普及的基础上，“蜻蜓”在帮助商家给消费者提供更为便捷的支付服务之外，还被用来服务于商家的经营，帮助其打通线上的运营阵地和店铺里的数字化运营阵地，让商家整个店铺内的运营能够实现全渠道的完全打通。

在“蜻蜓”之前的测试中，通过扫码支付与屏幕的配合，一个店铺的会员卡开卡效率提升了6倍。在“蜻蜓”上，商家只需提前在后台做好开卡配置，就能在三秒内完成商家会员的快速授权和开卡，消费者不再需要用户做填表、确认、签字等行为。

由于刷脸支付是在顾客和屏幕之间实现无场景转移的专注接触，“蜻蜓”甚至能够在借助刷脸实现客户的身份确认之后，利用交易进行的几秒钟时间完成一系列定向促销活动。而且，在这个过程中，用户的支付等待时间缩短了50%，商家的人力成本也实现了压缩。

为了满足商家一些更加复杂和定制化的需求，“蜻蜓”还将提供小程序和小指令两个工具。

其中，“蜻蜓”的小程序可以完全复制支付宝小程序的所有开发组件，所有在支付宝小程序内开发的应用都可以完全移植到“蜻蜓”的小程序上，并且“蜻蜓”的小程序还能够利用“蜻蜓”包括摄像头、语音交互在内的IoT能力。比如，将传统的电子秤连接上“蜻蜓”，就可以实现将金额和货品类型显示在“蜻蜓”的屏幕上，并通过设备自带的语音功能播报出来。

小指令则是在已经有的小程序或者原生态的APP基础上，把一些指令与“蜻蜓”做互动。比如，对于一些卖煎饼和烤红薯的小商户而言，他们没有深度运营的需求，通过小指令或者后台的配置，在顾客完成刷脸支付之后，能够从“蜻蜓”那里得到反馈，了解到这位顾客是不是需要维护的回头客。

“ 我们非常期待未来一些标准化、简单的功能可以在三天之内就通过蜻蜓的小程序和小指令完成，这些变化在一次开发全域应用理念下，能够大幅度节约生态开发成本和自己运营效率，蜻蜓将不再是支付宝的蜻蜓，蜻蜓将是商家自己定制的蜻蜓。”支付宝生物识别产品部总监留招表示，支付宝更希望能发出合作伙伴和生态的无限潜力。

识脸即知人

钟繇认为，支付创新的过程包括两部分，一部分是资金流的变化，从担保交易到即时到账，再到预售权和先享后付；另一部分则是一个持续摆脱媒介的过程，从纸币、信用卡到二维码、NFC，最后借助刷脸支付让媒介消失，不用再借助外部媒介，而是通过自己的脸来证明自己对账户里的钱和权益的所有权。

因为每个人的脸是独一无二的，在理论上能够把每个人在线上线下的账号统一链接到人脸，通过刷脸技术的普及，让脸成为每个人拥有的一把万能钥匙。这把钥匙的特点在于，尽管它有打开所有锁的能力，但每次也只能打开其中一把。

在这个愿景下，每个人的脸都将具备两个功能，一个是用户确权的证明，一个是商家运营的依据。前者可以打通一切权益，后者则让服务更垂直聚焦与用户自身，做到千人千面。钟繇认为，人脸识别的出现可以让过去邻家店铺的消费体验和现在大规模、集约化、连锁化经营的商业完美结合到一起。

“有了人脸识别，有了基于人脸识别的支付，才可以真正打通商家的数字化经营渠道，打通商家店铺服务和消费者在店铺中的访问行为，让消费者和店铺完全连接，这样在线上做到很多基于数据驱动的千人千面，数据驱动的服务体验才有机会完美的在线下出现。”钟繇表示。

从更为宏观的角度看，借助刷脸支付的普及，让脸逐渐成为证明本人身份的最常用方式，将每个人手中的众多账号汇聚在同一张脸下，能够打破现有账号体系之间的壁垒，真正实现一把钥匙开所有门，做到无缝连接，为商家提供更大的价值。这是支付宝在过去五年中坚持布局刷脸支付的一个重要原因。

甚至，借助这种打通，阿里能够将更多商户和用户纳入到自己的经济体中，让已经搭建出来的生态变得更为通畅，同时以脸为接口，让外部新合作方的接入也变得更为简单，向一体化进一步迈进。

但是，因为脸本身具备的生物特性，打通所有账号的同时，在同一时间内，一张脸只能打开一扇门。这一点在支付方面表现地尤为明显。在留招的介绍中，现有技术条件下，机器区分不出一张脸是在用微信支付还是在用支付宝支付。而且，加密的处理和提取，让做刷脸支付的聚合成为了一件很难的事。

“所有的收单机构都要对账户认定负安全责任，这是一个基础的东西。说白了就是我要知道你是谁，我才能从你的账户里去扣钱，支付宝要为支付宝的用户负责任，其它的机构要为它们的用户负责。”留招说。

从这一层意义上看，更具排他性的刷脸支付变革的开始，也是又一场支付领域较量的开端。这个变革背后将可能催生出商业领域的新机会。但是，让习惯了在手机上刷脸支付的用户们，抛开手机，在线下去刷脸支付，还需要一个教育和转化的过程。