23日晚上9点左右，有用户向界面新闻反应，携程App出现故障不能正常使用。用户在8点半左右联系携程客服询问时，发现电话无法正常接通，查询以往订单，也看不到订单信息。

界面新闻在9点20左右于携程App上查找航班与酒店信息，发现页面异常，未能显示搜索结果。携程网页版正常。在携程小程序上搜索机票，也未能显示搜索结果。打开小程序时，页面显示“该小程序业务及数据已由新开发者承接”。

在社交网络上，也有不少网友反映遇到类似问题。随即携程旅行网官方微博回应表示，用户反馈的App不能正常使用的问题已经收到，正在紧急修复中，修复进展会尽快通报。

界面新闻打通客服电话询问，对方表示说，目前系统升级，看不到订单信息，建议15分钟后再查看。界面新闻15分钟后再次打通客服电话，帮用户询问订单信息情况，客服表示，由于故障，目前客服后台也无法查看到信息。

至截稿时，携程方面尚未回应网站、App和小程序故障的原因。