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“真房源”升级“新居住”,贝壳重新定义这个行业

左晖试图在更大的新居住行业领域做商业创新。

从独狼模式链家到平台模式贝壳,掌舵人左晖的姿态变了。

很少在公开场合露面的左晖,半个月内两次为贝壳找房站台。21世纪不动产入驻贝壳一周后,4月23日,贝壳发起“新居住”大会。与以往为链家秀肌肉不同,左晖近期的公开发言几乎不涉及链家、德佑、自如甚至贝壳找房的具体业务。

他言必谈消费者体验的提升、新居住的未来图景等行业进化问题,更像是一个行业的布道者。

距离中介行业格局一次最大的变化——平台模式贝壳横空出世已经一年,颠覆却从未离开过这家公司。

这一年,贝壳找房CEO彭永东带着贝壳一路狂奔,边界在不断拓宽。新的一年,贝壳的领域还要继续拓展,将新房、装修、租赁、社区服务等更多的签约后居住服务纳入平台体系内,成为贝壳新居住战略的核心。

彭永东在前,左晖居后,贝壳如今拥有更深层次的价值,它不仅是中介新旧行业的分水岭,而是要成为“颠覆贝壳就是在颠覆行业”。

定调居住新时代

左晖和彭永东带着野心来了。

一年前,贝壳带着“作别旧经纪时代,开启新纪元”使命横空出世。

2018年6月2日,大刀阔斧开始了链家和贝壳史上一次最大规模组织调整。贝壳宣布要进入100个城市,近2万人从链家转入贝壳。一年后,这个数字翻了10倍,贝壳链接了20万服务者。

“新居住”大会上,彭永东说“我们时常高估一年的变化、低估三年的变化”,他喊出了更大的目标,这个数字要在现有基础上翻5倍。“三年之后,在这个平台(贝壳)上将链接100万人”,彭永东宣布。

所有业务都是由人达成的。集结经纪人作为合力,这成为了衡量贝壳规模一个最可感的数字。而服务者越多,贝壳的蛋糕越大。

在贝壳看来,流量本身不重要,流量的背后是人。人的需求贯穿交易和服务的始终。贝壳平台要做的协调组织,更好地服务于人。

“过去一年时间里,我们看到行业发生了各种各样的变化,但是所有的一切都会围绕着两件事来发生:一是整个行业效率水平必然会有大幅提升,二是消费者的体验必然会有大幅提升”。在左晖看来,趋势已经显现,中介行业已然进入一个新时代。这个新时代,贝壳将之定位为“新居住”,用贝壳术语表达则是,它代表着服务者价值和数字化价值全面崛起的趋势。

贝壳新居住战略则开始重新审视交易链条,调整优化交易环节、重新考量并提升关联的服务者。因此贝壳宣布投入10亿元在上海郊区昆山建立花桥学校,帮助店东职业化;并设立10亿基金设立“灯塔计划”,帮助品牌主扩大店面规模;做VR+AI智能看房方案,为交易赋能。

彭永东接受媒体群访时表示,原本他计划2019年将贝壳利润做到一个高点,但左晖则更看重长期,要在交易优化等长线上加大投入,包括花桥学校、灯塔计划等,尽管这些投入会影响财务报表。

投资了“衣食住行”四大领域的华兴资本创始人包凡也来贝壳站台了,他站在更高维度上,用“产业互联网”角度阐述了投资链家和贝壳的逻辑。“到底是支持互联网背景的公司来改造‘住’这个行业,还是押注拥有产业背景的公司来改造行业?”面对这个命题,他选择了后者,他认为居住行业的龙头企业必须要建立在深厚的产业基础之上,“这就是我们投资这家公司的原因。”

“从传统房产交易到互联网居住平台,贝壳过去一年发展非常惊人,正以现象级的速度重塑整个中国居住服务行业,今天贝壳平台上的非链家门店占比已经超过了链家门店,我们看好贝壳的产业互联网DNA、长期的价值创造能力。”包凡用这句话定义了贝壳这个行业新生力量。

打破边界

在二手房交易领域,简言之,贝壳的核心工作,就是找人、提效——找到核心关键人赋能,然后提升工作流程效率。花重金抢夺行业核心资源(人口和数据),赋能二手经纪行业,并非是贝壳全部的商业模式逻辑。

贝壳正在试水潜在的增量收益模式。

左晖认为,住房特别紧缺的时代已经过去了,居住领域正在进入一个新阶段,房地产行业会从制造型向服务型转变,在这个过程中,贝壳需要做的就是找到交易链条中那些在未来会继续有价值的点,给他们资源,给他们提供服务、工具、平台。

同时彭永东也提出了一个疑问:房产经纪行业的边界到底在哪?为这个疑问寻找答案,可能会让贝壳找房未来的布局和交易链条优化进入不同的维度。

在新居住大会上,贝壳找房提出了两个趋势:服务者价值全面崛起、数字化价值崛起。

服务的延伸有三个维度。

第一,服务类目的延伸。比如新房、二手房、租房、商业地产的延伸。二是,房产后市场的延伸。围绕用户的生命周期,以房子为核心,构建社区生活、装修、搬家等服务延伸。第三则是,2C、2B分类的延伸。2B市场正在崛起,为服务商提供服务,构建行业基础设施等等。

贝壳从一开始就不希望将业务局限于“二手房交易”的领域内,租赁、新房、装修、租赁、设计,以及更多的签约后服务,这是贝壳找房的新居住战略的核心。

贝壳找房CEO彭永东在贝壳找房一周年的大会上表示,贝壳找房2021年的目标是连接100万服务者,这100万人不只是经纪人,还包括租赁、装修工长、管家、设计师、社区服务者等,只要他们对交易有价值贝壳平台要对这些服务者进行改造与激励,通过协作化网络实现新居住服务闭环。

2019年,贝壳将以平台的方式加大对装修业务的投入。贝壳会上线家装业务,同时加重在签后服务上的投入,把装修、银行贷款、律师顾问等都视为整个交易体验中的服务环节。

彭永东在回应贝壳“多元化”时表示,“为什么会进(其它领域)?消费者有真实需求的,我们都可以尝试。”比如装修业务,他说,贝壳同样会以会以平台的方式进入,和行业其它合作方(比如链家参股1.92%的爱空间)一起建立标准。

同时,贝壳平台正在新房领域发力分食蛋糕。

2019年1月,贝壳二次架构调整时,其表示今年重点要在全面投入新房业务体系建设。而贝壳新房创新业务负责人潘志勇也曾表态,贝壳三年内新房业务要做到20000亿元的销售额。

对其它领域抱有憧憬,但贝壳的核心业务目前还停留在二手经纪,进入新房、装修等更多细分领域并不能一蹴而就。

左晖作为颠覆者,先颠覆二手房交易的模式,建立打通线下线上的新二手房交易新模式。后成立贝壳,模式升维,正试图在更大的新居住行业领域做商业创新。而承重者贝壳,将被寄予厚望。

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