作者：徐运忠

近年来，家装行业出现前所未有的互联网热潮，一方面装饰公司纷纷“触网”开店，另一方面各类网站及资本亦涉足装修行业，家装行业电商转瞬间狼烟四起。尤其在2015两会上，“互联网+”被提升至国家层面，互联网对传统行业的全面嫁接与融合正式开启。

当家装遭遇互联网

有人说，家装行业及其所在的住宅家居产业是继衣、食、行之后唯一待开垦的互联网消费蓝海，是中国市场容量最大的行业之一，具有从业门槛低、过程太复杂、作业角色多、信息不对称等特点，一度被认为很难被互联网化的行业。

自2014年以来，家装行业迎来了一个最好的时代，互联网家装项目成为新一轮创业投资机会，有很多互联网家装项目相继入场。

在互联网+家装风口之下，传统家装行业会否被颠覆？传统家装是坚守还是转型？面对这块特殊的市场蛋糕，互联网家装有哪些做法、切法和吃法？如何完成传统家装遥不可及的从零到百亿，乃至零到千亿的梦想？

让我们展望一下：站在未来的千亿当口，一起复盘“从零到千亿”的实现路径及成功之道，欢迎业内外朋友“拍砖”。

秘诀一：用户思维

中国家装行业起步于上世纪九十年代，随着住房商品化带来的装修市场需求，众多家装公司应运而生，其中以北京深圳“四小龙”品牌为第一阵营，江浙沪发达地区、中西部等区域龙头品牌为第二阵营。

经过十余年的“野蛮生长”，刚性需求推动之下的家装行业突破亿元产值屡见不鲜，已经成为各地区域龙头品牌的新常态，直接体现家装行业发展成果的一个个缩影。一时间，万丈高楼平地而起，向亿元企业品牌致敬。

这些品牌由不知名到家喻户晓，从一个定单、一个店起步，从包清工、半包，再到全包、软硬装一体化，签单产值及服务能力逐步提升。在企业内部完成管理和资金的原始积累，也为行业输送了众多优秀的营销、运营与管理精英人才。他们靠的正是服务，走进千家万户的现场服务，才赢得了品牌、市场和口碑。

其实，家装行业本质就是服务，如今更是一个新型服务业。作为新时代的互联网家装要将“从零到十亿”作为起点目标，更要向落地的传统家装学习，并嫁接家装行业优势资源，围绕“专业服务+行业资源+社会智慧”这三个核心能力建设展开才有前途和有希望。

用户最大化是互联网家装的首要特征。用户最大化，意味着服务最大化。服务最大化，以客户最大化为优先目标，才能推动家装行业关联方的协同发展。家装行业的激烈竞争、高度离散、地区差异等特征，也决定了过程服务在用户消费中的重要性。互联网家装只有站在用户角度，创新、改变、引导传统的消费方式，适应专业化的社会分工趋势，将专业服务转化为独特的运营DNA，在此基础上提供用户所需要的消费、质量、评价等基础及增值服务，不断创造并满足用户的方便、快捷、省钱的消费新需求，才是互联网家装的王道。

秘诀二：品牌连锁

品牌连锁在2000年初应用于家装行业，成就了亿元产值家装企业的迅速扩张，也成就了为数不多的十亿规模家装连锁品牌。

这些家装品牌往往在区域耕耘多年，面临着本土成长的烦恼及人才瓶颈，如解决不好往往会形成内部涡流，影响组织秩序，消耗企业能量。品牌连锁恰好能解决企业扩张遇到的“天花板”，将有可能成为竞争对手的人才留在体系内，加之连锁区域具有可观的市场空间及经营回报，品牌连锁才有了天然存在的土壤。

品牌连锁本质上是将产品或服务交给代理商，由代理商去做市场，再通过市场服务于消费者，完成了产品或服务传递的全过程。所以说，品牌连锁即是品牌价值传递的一个过程。

家装连锁靠什么做到十个亿？主要靠品牌及连锁的价值。

零到十亿阶段，家装连锁要靠品牌价值。一个牌子有知名度才有价值，即消费者评估的使用价值和投入产出的市场价值。基于此，家装连锁品牌还需要建设标准化管理系统（保障运行）、供应链体系（保障利润）、培训体系（保障人才），这些都是家装企业走出连锁经营第一步的必要条件。

零到十亿阶段，家装连锁更要靠管理能力。比如，家装产品的交付管控（协调性）、家装工程的质量管控（均好性）、家装服务的售后管控（多样性）等等，是连锁运营的生命线，品牌连锁的风险也恰恰在于此。

秘诀三：平台思维

有人会问，4万亿规模的家装及家居行业为何没有百亿企业，而不足2万亿的家电行业的千亿企业已有5家？

业内人士指出，家装和家电的产品或服务差别很大：家装是非标的过程服务，建筑装饰百强的市场占有率不到10%；而家电是标准的产品交易，家电全国十强品牌的市场占有率高达80%以上。

判断一个行业是否能够产生百亿企业，一要看行业总规模（家装家居行业有4万亿市场），二要看行业未来的增长速度（比如50亿元企业5年连续保持15%增长即可达到百亿目标）。也就是说，家装行业具备了百亿规模品牌诞生的市场容量，百亿对家装行业而言并不是梦。

互联网家装天然具有平台思维，其实质是互联网科技对传统家装行业的一个全新视角，其核心优势是集“模式与运营”于一体，结合了互联网的技术优势和传统家装的专业背景，共同打造一个全行业的开放平台。

平台思维是经济转型升级的必然要求。从本质讲，它是一种智慧经济、服务经济，说到底就是合作思维，具有先进性、开放性、包容性和基础性等新常态特征，意味着是一个开放的发展机会。

平台思维最大限度地整合全行业资源，提高企业的核心竞争力。互联网家装是互联网+传统家装的结合，它将单一的企业行为聚合提升到行业的高度，将产品思维变为用户思维，搭建一个共同的分享平台。它破解行业转型的难题，改变家装行业“大行业小企业”的困局，为成员企业与消费者之间拓宽了沟通及交易渠道，搭建了全产业链整合的窗口，推动了企业转型与行业升级，促进人居环境共同繁荣。

秘诀四：运营思维

互联网家装其实是运营商的集合体，为中小企业及利益相关者提供电子商务运营服务，为消费者提供“线上交易线下体验”的一体化消费服务。

加入互联网家装（平台）的中小企业及相关联方作为战略合作伙伴，可根据自身情况及客户需求，运用其专业服务能力，实现线上虚拟运营，线下专业分工，形成互联网与传统行业的优势互补。

不同于传统家装，互联网家装的城市商主要向消费者提供线下体验及专业服务，共享互联网家装（平台）提供的线上流量、运营及管理体系，消费者通过平台真正享受到“全产业链众包”带来的消费便利。

实践表明，如果家装行业集中度低的特性不改变，不能解决产品或服务标准化，不能真正拥抱互联网，单靠商业模式的改变以及管理创新就能获取巨大财富的年代，已经一去不复返了。

家装所在家居行业的发展瓶颈及尴尬现状就在于：4万亿家居业仅诞生了1家百亿企业。（2014年“中国民营企业500强”的调查结果显示，宜华家居以174亿元的营收成为唯一一家百亿民企）

秘诀五：资本思维

未来有机会成长为巨人的互联网家装（平台），一定是要么能改变行业，要么能改变生活。要改变行业，必须依靠技术（标准化产品或服务的可操作性和易复制），要改变生活，必须靠投资（劳动创造财富，投资使财富增值）。

商海无涯，投资有道。互联网家装是家装行业的“蓝海”，吸纳了互联网先进的文化，传承了传统行业先进的生产力，吸引了各类资本相继入场。

什么才是互联网家装可持续发展之道？要从行业融合、创新资本和服务模式入手，提升家装服务的履约力及消费者的粘性力，促进行业融合与渠道融通，抓住产品交付、质量管控、售后保障等行业“牛鼻子”，解决诚信、金融、人才与技术难题，走一条共同投资、分享回报的现代商业之路，方能成就千亿梦想。

跟对平台做对事，互联网家装应以更开放胸怀去拥抱各类投资、民间资本及业内创业者，促进全行业上下游资源从“抱团取暖”迈向“融合融通”。

实际上，无论是家装连锁品牌还是互联网家装，谁做到百亿的时候，无需你去找资本，而是资本主动来找你。

家装行业因其固有的特性，对流动资金的整合能力较强，企业本身并不需要通过上市来融资。但家装品牌要做大做强，肯定得引进人才，释放员工价值，如果能主动拥抱资本，引入风控机制的同时健全企业治理结构，一旦上市按市值计算的员工或许能成为千万富翁、亿万富翁。所以，互联网家装为家装行业提供了这样一种可能，并推动家装行业的健康可持续发展。

结语

无论是从零到十亿、百亿还是千亿，互联网家装成长的道路还很漫长，无论是传统家装拥抱互联网，还是互联网家装融合传统，他们的磨合时间似乎都不多了。

互联网家装与传统家装并非简单的“零和博弈”，而是伙伴共荣的战略合作关系。传统家装企业唯有与时俱进、不断创新，拥抱变化、拥抱电商，才能在互联网时代有所作为；互联网家装（平台）在迎合资本的同时，为消费者和成员企业创造更多的服务及社会价值才是王道。

关于作者：徐运忠先生是凯盛顾问，现担任金螳螂（苏州）电子商务有限公司运营总监，从事家装行业十五年，是家居行业的资深人士。他擅长的专业领域包括企业策划、电子商务平台策划与运营、企业经营、企业培训、连锁经营、设计产业园经营策划等。