编译 | 黄明威

英国化妆品公司Lush Retail展示了SXSW最杰出的创新之一，这家公司专门销售沐浴用的泡泡球。Lush现在正在运营着一个名为Lush Labs的创新部门，该部门设计了一款手机应用程序，当消费者扫描他们的任何一款泡泡球，就可以立即看到它的名称、成分、成本和香味描述。

2007年是美国零售业开始走下坡路的一年，至今全国已有26700多家零售商店关门，而其中一个因素是美国的人均零售面积是英国的六倍之多，比其他任何国家都高。

其次是亚马孙把美国最好的零售买家都吸引走并集中在了1亿的Prime会员电子邮件列表中。一位研究人员认为，到2019年底，美国超过一半的家庭将会成为其黄金会员。

美国零售业面临的最大危机是普遍缺乏创新。通过深入研究全球零售业的创新，你会发现大部分创新的零售品牌都不是属于美国的。这些零售创新品牌包括Adidas, Lush Retail, Sephora, Tesco 和 Zara。"retail therapy"（零售疗法）这一概念最先是在北美出现的，然而北美地区却并没有出现零售创新的代表品牌。

零售创新品牌展示：

Adidas在德国纽伦堡的NEO标签店推出了互动橱窗购物体验。

法国消费电子产品连锁店Darty为用户提供了一个按钮，可以无线提交技术支持请求。Darty向按按钮的人承诺一分钟后将会接到回电。

2011年，JCPenney宣布在全美120多家门店推出"findmore"智能设备

2012年7月，日本眼镜品牌巨头之一Jins发明了世界上第一台眼镜自动贩卖机。

2007年，Intellifit推出了它的虚拟试衣间——一个8英尺高的玻璃亭子，用一根魔杖测量了超过20万个数据点。它被放置在诺德斯特罗姆，兰兹角，GAP和诺蒂卡。

2014年，欧莱雅在纽约42街/布莱恩特公园地铁站安装了"智能色彩体验"交互式自动贩卖机，里面装满了美容产品，还配有一面全身镜。

Lowe创新实验室与弗吉尼亚理工大学于2017年合作打造了一套机械外骨骼，它可以为员工提供机器人辅助，帮助他们减轻负重。

2014年，Rebecca Minkoff在其Soho门店增加了一面墙。这面墙由eBay提供技术支持，在被触摸或RFID标签激活之前，它就像一面镜子，它还能够识别商店里的商品。顾客可以在这面墙上点咖啡或香槟。

2013年，总部位于加拿大的Richtree在多伦多伊顿中心开了一家餐厅，餐厅的特色包括全息女主持人、大型视频墙、触摸屏、一个互动儿童区，以及50多个液晶屏幕，这些屏幕有助于传达其"好食物，对你有好处，对地球也有好处"的愿景。

2012年，Sephora与Pantone Color Institute合作推出了"色感"(Color IQ)，帮助购物者找到与肤色完美匹配的粉底或遮瑕膏。

2011年，Tesco Homeplus与广告公司Cheil合作，在韩国一个地铁站创建了一家虚拟超市，用户可以用智能手机扫描大型电子广告牌上的热门商品的二维码来购物。

自2013年以来，英国维珍假日酒店(Virgin Holidays stores)的室内设计让任何一家旅行社都相形见绌。2019年，该公司开设了迄今为止最大的体验店，包括酒吧、水疗中心和过山车模拟器。

优衣库位于纽约第五大道的门店拥有8.9万平方英尺的玻璃和镜子，其中包括数百个令人瞠目的视频屏幕，展示其最新产品和系列。他们在旧金山2.9万平方英尺的门店采用了优衣库的"魔镜"技术，该技术是与日本Dai Nippon Printing公司合作开发的。这个"虚拟试衣间"可以让顾客使用kinect驱动的变色引擎和触摸屏技术在不同的服装调色板之间切换。

Walgreen的帝国大厦商店采用了最新的便利药店销售技术。他们药剂师是坐在办公桌旁的。除了新鲜的三明治和沙拉外，这家商店还出售寿司。一名医生和健康从业者在现场为Walgreen的健康体验倡议提供例证。

Zara在零售供应链系统"Fast Fashion"上取得了显著的成功，Zara的库存周转速度是普通美国服装连锁店的六倍。2006年，彭博商业周刊报道称，Zara成功地实现了"Fast Fashion"，甚至在大多数服装消费者意识到Zara是什么之前，就已经超越了快时尚先锋H&M。

尽管苹果的零售业绩持续火爆，其在24个国家的506个门店创造了平均4850万美元的销售额，但似乎很少有零售商采用苹果的零售创新方案。

2001年，苹果在弗吉尼亚州麦克莱恩的泰森斯角中心购物中心(Tysons Corner Center)和加利福尼亚州格伦代尔(Glendale)的格伦代尔商业中心(Glendale Galleria)分别开设了第一家和第二家门店。

在零售客户服务方面，Apple Genius Bar的创新是独一无二的。苹果在不适用收银机的前提下获得了近500亿美元的销售额，这个数据显然让美国零售商大惊失色。

苹果通过突破性的零售创新取得里程碑式的成就，包括他们舍弃了收银机通过流动收银员与Apple Genius Bar支持的门店，这些创新即使在推出了17年之后仍然是无与伦比的。

美国实体零售的转移脚步还在逐渐加快，到2020年，电子商务销售额将占美国零售总额的12%，但要线上销售额要超过一半，最快也要在2030年之后。

不过时间总是过得很快，这也意外着一场线上与线下的零售大战将在十余年后展开，预计2019年美国零售额将达到3.8万亿美元，美国的目标市场将达到1.9万亿美元。而亚马逊2018年的营收为2580亿美元，几乎占当前电商总收入的一半。

电商最大的劣势是线上体验的不足，即便是亚马逊和eBay这样的巨头，在用户体验方面仍有很大的进步空间，设计感不足，图片较小，分辨率低，导航较差，他们都应该更多地关注苹果的网站并学习他们的体验模式。

AR技术有望能使用在改善线上和线下的零售体验中。digital - capital预测，到2023年，包括移动AR和智能眼镜在内的AR将创造700亿美元的收入。使用AR应用程序，消费者可以在购买产品前就先体验试用或者想象在家使用产品的场景，AR为消费者提供了与产品虚拟互动的体验，使线上购物变得更为方便与高效。

业内观察人士认为，AR技术将减少对店内员工与库存的要求，但AR也并不是万金油，毕竟现在消费者的要求越来越高，AR虽有优势但发展起来不是一帆风顺的。想将AR技术附加移动应用程序上，零售商就必须购买他们库存的3D模型，这是一个时间与金钱的巨大投资，总部位于波士顿的Wayfair就创建了一个广泛的3D模型库来推动其AR计划。

Wayfair提供了一款AR应用程序，帮助购物者想象产品放在家里是什么样子的。

另一个问题是缺乏专用的AR硬件，目前还没有提供消费者用于AR应用的耳机，2019年底微软售价3500美元的HoloLens 2才会正式发布。

苹果和谷歌正在通过arkit和arcore将AR功能应用到他们的移动平台上，从而把AR技术带到主流上。虽然这些功能已经有数以千万的设备可支持使用，但智能手机还并不支持房间地图映射或深度的感知技术，当然这在不久的将来可能会发生改变。据报道，苹果公司正在研发后置3D 激光器。

Digi Capital认为，到2023年，AR应用的安装基数将达到25个亿。这样快速的增长将来自于平台方的支持，比如苹果的ARKit，它现在被亚马逊(Amazon)、Houzz、宜家(Ikea)和Wayfair等不同的公司使用。

毫无疑问的是，AR技术是可以引导消费者做出购买决定的，提高销售额的。据Houzz报道，自2017年推出"3D房间视图"以来，已经有200万人在使用Houzz app的AR功能，更重要的是，使用AR功能的人购买产品的可能性是未使用者的11倍。

波士顿咨询公司估计，目前美国每个月有8000万名消费者在使用AR技术，预计到2021年这个数据会上升至1.2亿。

很显然，随着世界向数字购物的方向迈进，AR将在改善线上购物体验方面发挥关键性的作用。

像Lush labs这样的零售商已经为零售商展示了跟上潮流的创造性方法。我们支持为更好地服务未来消费者而进行创新的各种方法。

来源 | http://upflow.co/l/LD5X/augmented-reality-retail-innovatio