文|懂懂笔记

联想总部大楼里的数据恢复中心，就像是医院的急诊室，“急病”、“重病”都会送往这里。这里没有除颤器、呼吸机和心电监护仪，也没有白大褂和白衣天使，但是在这里抢救回来的东西，同样会改变一个人、一家企业的命运，甚至会挽救一条生命。

“我接受不了这样的结果，这里面的东西要是没了，我就毕不了业，我也不想活了！”电话那一端，女生的情绪已经在崩溃边缘。

这是一位即将参加研究生毕业答辩的女大学生，她的电脑硬盘意外损坏，里面存有全部的毕业设计，以及两年来整理的所有专业资料。

一块坏硬盘引发的救命故事

女生在电话里哭诉着，甚至以自杀威胁，如同医院急诊室门口守候病人的家属一样。而在电话这一端，数据恢复工程师赵榛，就如同急诊室里做手术的医生，他当然想尽力拯救这块硬盘。

“通常按照正常维修流程走下来，这块硬盘里的数据确实是很难恢复了。”赵榛对此非常纠结，那块损坏的硬盘送来后做了很久，确实希望不大，而且资源不匹配，“本身就是一个几百元报价的case，如果投入十倍二十倍的人力物力成本，肯定也不符合正常的维修流程。”

但是，万一女学生真的想不开，为此轻生，或是因此毕不了业……赵榛知道，这种case无法用价格来衡量。于是，又紧急调配了一位最顶尖的工程师，整整忙了三天。这三天里焦急的女大学生就像是守在急诊手术室外的亲属，不安地等待着最终的结果。三天后，将恢复的数据交给女大学生时，赵榛有一丝在手术室里救回了一条生命的感觉。随后，急诊室里又多了一面锦旗。

赵榛所在的急诊室是一个数据重症急诊室，官方的名字是联想数据恢复中心。这是隶属于联想服务体系下的一个小部门，但又是及为特殊的一个部门。

在服务部数千米开放办公区的一角，有一个紧闭的玻璃门，这个门需要刷卡进入，而具备进入资格的人只有在这间办公室里有工位的十个工程师，连他们的老板也刷不开这道门禁。

外间是DC修复中心，主要针对一些企业级的数据修复需求。这块的业务数量并不多，但都是大活、急活、难活。往里走，是PC修复中心，房间里到处堆满了硬盘，每年个人数据修复的业务量非常大，在这个房间里准备了大量的备件。

柜子里有大量的备件

再往里走，是一个VIP室，这里有一个不大的工作台，还有两张沙发。VIP不是指大客户，而是对数据安全性要求特别高的客户，“这些客户宁肯数据恢复不了，也不能让数据外泄。”所以，他们自己带着硬盘来到这个房间，坐在沙发上全程看着工程师的操作，一步也不会离开。

9年前，出于服务客户的需求，联想成立了这个部门。到今天也是只有10个工程师的“小部门”。这个套间，一共150多平米。如果放到整个联想总部，实在小到不会引起别人的注意。

在客户眼中他们是数据重症室，等同于医院里的急诊室或是ICU。没事谁也不去这里，一旦去了，就是急茬儿。

几百人在眼巴巴地等着开工

A保险公司是联想存储产品的客户。由于工作人员操作失误拉动了防火设施，被水浇了的机器“受伤严重”，全部罢工了。大约有400多人的电话营销团队，每天都靠这些数据工作。机器趴窝一天，这400多人就一天无事可做，而保险公司也会丧失成千上万的销售机会。这场手术不仅难度高，对时间的要求也非常紧迫。

位于联想总部的“急诊室”

孟勇和李路伟两个人，在保险公司的机房里连续作战30多小时，对所有硬盘做了检测，终于确认了“病灶”只是两块硬盘，于是给出一套“手术方案”，并将这两块硬盘带回位于联想总部的急诊室。

难点在于，这是一个没见过的全新“病例”——坏的硬盘是最新型号的硬盘，现有设备和工具、软件都不能支持这个“手术”。

自动化完成数据写入，和手写命令之间的难度，是外人难以想象的。遇到新型号或者新版本的硬件产品，需要技术人员的知识点以及维修设备系统共同进行“升级”。急诊室里很热，赵榛与孟勇赤膊上阵，查阅这块新硬盘的技术资料，然后一条一条重新写命令。

“400多人等着开工呢！”客户不停地重复这句话，赵榛与孟勇在“手术室”里忙活了一周，愣是将硬盘里面的数据全部“抠”了出来。

从绝望到一丝曙光，从一小时一个电话到一天询问一次，客户方终于看到了希望。当一周后工程师们将修复好的数据信息交到客户手里的时候，对方的感激之情自不在话下，甚至锦旗都是加急去赶制的。

当然，这次事件之后 ，A保险公司对联想的技术实力更有信心，对于选择联想的产品也更加坚定了。

二手的客户接不接？

急诊室医生遇到最难的事情不是紧急的、危险的病人，而是别的急诊医生抢救了很久也救不回来的病人，被送到自己手里。联想数据恢复中心的工程师们，就经常遇到这样的“二手病人”。

一家新能源创业企业，机房采用的是某友商的商用NAS系统。硬盘里面存储了企业创业以来所有的研发数据，以及重要核心技术资料。企业知道这些数据的重要性，所以用两套设备做了双备份。

意外还是出现了，两套存储设备同时崩溃！

如果这些数据没有了，也就意味着这家创业两年的企业全部归零！IT负责人失业是小事，这家创业公司可能就要黄了。

客户找到联想数据恢复中心工程师的时候，带来了一块硬盘，并且隐瞒了另外一块硬盘存在的事实。孟勇恢复数据的过程中发现，这块硬盘的数据总是不完整，“手术”最终无法成功。“这种现象很奇怪，好像病人隐瞒了些什么。”

原来，绝望中的客户为了双份的希望，将一块先坏掉的硬盘送到联想，而后坏掉的硬盘送给另外一家数据恢复公司。这个病例不仅是“二手病人”，还隐瞒“病情”，给“急救”工作造成了很大的麻烦，耽误了时间。好在，另外一家数据恢复公司虽然失败了，而联想这支团队最终还是成功了。

联想数据恢复中心之所以接到很多二手项目，还有一个原因在于友商都没有这样的部门。一些友商的客户数据无法恢复的时候，都会找到市场上独立的第三方数据恢复公司，因为竞争关系，不会主动推荐联想。

成本高，收入少，这个部门就是一个成本中心，友商都不做的事，联想为什么坚持做？“联想本来就是服务意识非常强的企业，还是从客户需求的角度考虑吧。”赵榛说道。

数据恢复是一个很小众的圈子，彼此几斤几两都很了解。这几位工程师看上去低调、内敛，但内心还是有些傲骄的：“别的公司恢复不了的设备，我们敢接，而且有较大的把握搞定。但是如果是连我们都修不好了，别家基本上不可能搞的定了。”

“我们也不是一开始就有很高的水平，实际上数据恢复这件事就是靠资源累积，做得越多经验越丰富，能力和水平也就越高。”赵威猛强调，这支团队的优势就是联想集团提供的庞大资源，包括联想最先进的技术可以同步，最贵的设备可以随时作实验，以及大量的实战经验也不断倒逼他们在技术突破。

能不能，都要先顶上去

急诊室医生的水平高低，决定能救回多少生命。数据恢复中心工程师的水平，决定能恢复多少数据。

90%，这是联想数据恢复中心目前的成功率，这一数据远远高于同行业的平均水平。但不可否认，还是有10%遗憾与无奈。

一位30多岁在日企工作多年的中年男人，工作数据全部都在笔记本里。电脑死机后，情急之下他不断重启，结果电脑彻底“趴窝”了。

他见到赵榛的时候，日企员工身上常见的礼貌与谦卑表现的淋漓尽致，90度的深躬一个接一个。30多岁的他，在公司是骨干，在家里是支柱。如果这些数据没有了，会对公司造成巨大的损失，他要因此而失业，也会影响到家庭的幸福。

“看着他诚恳且急切的样子，能感受到这个数据对他的重要性，真的很想帮他。”但赵榛打开硬盘，看到整个硬盘都已经“成渣了”，知道彻底没有希望了。

当赵榛向这位客户宣布“硬盘死亡”的消息时，这位客户身上原本的谦卑突然不见了，暴跳如雷，一手揪着赵榛的衣领，一手指着赵榛的鼻子破口大骂。骂累了放开赵榛后，一边痛哭，一边不停地抽自己嘴巴，捶胸顿足。

看着中年男人这样失态，“我一点没有因为被骂而觉得委屈或是生气，当时只是跟他一样沮丧。”赵榛做数据恢复快9年时间了，工作中有很多成功后的满足，也偶尔有失败后的无奈。看到客户的各种反应，他自己最大的收获就是“同理心”越来越强。

第三方的数据恢复公司都是将数据恢复业务看作是一个生意。同理心使得赵榛和团队的小伙伴，每一次都会站在客户的角度去思考。

“在内部，我们有点像特种部队，有什么急活，或是解决不了的活，老板就让我们先顶上去。能干不能干，都要先冲上去再说。”赵榛已经习惯了在“不能干”的情况下，一次又一次硬顶上，没有做过的“手术”，边做边突破。

这是一个特殊的急诊室

这个急诊室一年产值大约在2000万左右，这个数字在联想的总体收入当中微不足道，但是对于客户的价值却完全不一样。

客户如果从联想买走2000万元的设备，完全不会有感激之情，还会有当上帝的感觉。但是如果“急诊室”救回它的数据，这对于客户的价值，以及对于联想产生的间接价值，不能作价2000万了。

可能你锦上添花十次，客户也是无感的。但雪中送炭一次，客户就会铭记终身。

锦旗送到急诊室，客户记住的却是联想的牌子。

【结束语】

多年来，“联想没有技术”这句话一直困扰着联想人。急症室里不善言辞的工程师，只能靠一个又一个高难度的“手术”去向客户证明自己的硬核。“别人搞不定的，我们多数能搞定。我们搞不定的，别人几乎没有可能搞定。”一个个手术换来的是客户绝对的信任。

在联想，数据恢复中心只是一个缩影，其实每一个部门都有这样的业界“顶尖高手”。客户当然不傻，联想到底有没有技术，是不是硬核，客户的选择最终说明一切。