文|文化产业新闻  刘丽媛

美编|卢星宇

电影票“退改签”全凭运气，“退改签”标准五花八门，几乎每年都要被拿出来“遛一遛”，消费者讨论声量一年高过一年，但是“退改签”难，仍是悬在消费者头上的乌云，挥之不去。

近日，在《关于电影票“退改签”规定的通知》发布将近一年后，全国首个电影票退改签标准在深圳市出台，电影票“退改签”第一次“有法可依”。欢欣鼓舞之时，我们也不禁疑惑，为什么电影票全面“退改签”这么难？

首吃螃蟹，深圳电影票“退改签”标准出炉

15日，深圳市消费者委员会发布《电影票退改签标准》（以下简称《标准》），首批有20家影院代表签署自律规范承诺书。深圳市“首吃螃蟹”的行为，被认为是落实电影票“退改签”的破冰之举。

据淘票票，深圳有超过250家影院，首批只有20家影院签署自律规范承诺书所能掀起的风浪可想而知。

然而，这份通知最大的贡献在于，它提出了一个具有普适性的电影票退改签标准。此《标准》参考火车票退改签标准，根据消费者退改签时与开影时间的距离，实行“阶梯式”退费：24小时以上免收退改签手续费、2-24小时收取不高于票价10%的手续费、1-2小时收取不高于票价20%的手续费、0.5-1小时收取不高于票价30%的手续费。

在此之前，“退改签”标准由各平台或影院自行制定，平台之间，平台与影院之间，影院与影院之间各持一套标准，常常让消费者丈二和尚摸不着头脑。

首先，影院是否实行“退改签”没有明确规定，“退改签”被称为特色服务，而不是基础服务。即使在实行“退改签”的影院，部分影片仍无法享受这项权益。

其次，“退改签”门槛和服务费收取五花八门。

淘票票规定，退票分为4个等级，按照距离开影时间的长短收取2-5元不等的退票服务费，会员等级越高每月享受的退票次数越多，改签分为3个等级，收取2-3元不等的服务费。仅支持整笔订单退票，不支持单个座位退票。

改签规则：

退票规则：

次数限制：

相比淘票票，猫眼的“退改签”规定更为笼统，取票用户放映前0分钟均可以办理退票和改签，服务费没有明确说明。大众点评和猫眼的标准几乎一致。

这也说明，即使《关于电影票“退改签”规定的通知》颁布以来，在中国电影发行放映协会督促下，猫眼，淘票票等售票平台或多或少优化了“退改签”功能，但是距离全面“退改签”仍是任重道远。

我们注意到，依据深圳市颁布的标准，假设一张售价30元的电影票，“退改签”时要支付3-9元不等的服务费，这比大多数票务平台的服务费都高。因此这个标准出台后，能否真正满足消费者需求，仍是未知数。

电影票房屡创新高，电影票“退改签”为何一直难落实？

在2016年以前，电影票既不能退也不能改签。电影票不同于火车票，火车有固定的时刻表，而影院会依据售票量排片，缺乏足够的技术手段支持，不愿承担退票率过高的风险，使得电影票不退不换，成了一条不成文的行规。

2016年以后，票务平台兴起，“退改签”一时成为“揽客”手段，vip“退改签”一时风靡，电影票“退改签”问题被推到前台。

与此同时，一些违规行为开始滋生，严重破坏了行业秩序。

作为这个世界上最无孔不入的生物，黄牛总是能一眼就看到商机。黄牛的惯常操作手法是，电影上映前，在票务平台上大量购入电影票，开画后再高价卖给消费者，赚取其中差价。卖不掉的电影票，还能转身退给影院，稳赚不赔。这导致影院“两头受气”，消费者辛辛苦苦争取到的权益，却在为黄牛做嫁衣。

另一种大家比较熟悉的是恶意退票。为了欺骗影院，增加排片，片方会在电影上映前大肆购入电影票，造成影片票房虚高的假象，开画后的退票潮和排片失误造成的损失，只能由影院承担。

另外，受众购票行为的改变，票务平台的深度下沉，使得影院自主权受到威胁。影院和票务平台一场暗战在所难免。

据调查了解，大部分影院表示，现场买票或是在影院自有App上买票、通过影院自有的其他平台购票，影院一般是支持“退改签”的，但有一定的时间限制，需要在距电影开场前30分钟或是60分钟以上。如果是在第三方购票平台买的票，影院并不支持退票。因为票款并没有进入影院的口袋，影院并没有直接处置权。

平台壁垒，标准多元，违规操作，是压在电影票“退改签”身上的三座大山，也为其蒙上了更多的不确定性。

结语

理想总是丰满的，但现实往往不尽如人意。电影“退改签”不能一蹴而就，只有健全相关法律规定，遏制电影票“退改签”风险漏洞，才能推动影院和票务平台出台政策。去年发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》，像是狂风中的红旗，起到鼓舞士气，引领方向的作用。但具体该如何操作，还是需要影院，票务平台和相关组织的不断探索，而深圳市开了一个好头。

部分资料来源：新华网；东方网评论；首席传媒官；和讯新闻

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