文 | 新华社 邵鲁文

为推动“一次办好”改革再提速、再提效，山东省政府日前印发《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》，提出今年10月底前，基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点，2020年全面推开。

山东省政府办公厅副主任宫志远介绍，山东推进政务服务“一窗受理”共包括5个“一窗”，分别是升级“实体一窗”、整合“网上一窗”、优化“掌上一窗”、做强“热线一窗”、延伸“基层一窗”。同时，山东还将完善政务服务评估评价，落实政务服务“群众评”，倒逼服务承诺落实，评估结果定期向社会公布。

为保证“一窗受理”顺利实施，山东还将加快推进政务服务标准化、规范化，组织山东省直有关部门按系统梳理规范权责清单、政务服务事项实施清单，实现同一事项在省、市、县三级，名称、编码、依据、类型、申请材料、办理环节、流程和时限等要素统一。

宫志远说，2019年底前，山东将在各级政务服务中心设立帮办代办窗口，全面推行无偿帮办代办。探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道。提高政务大厅设施服务效能，积极推广自助申报一体机，有条件的可建设“24小时不打烊”自助服务区。

山东还将及时修订相关规章制度，并在今年推动出台《山东省优化营商环境条例》《山东省社会信用条例》《山东省电子政务和政务数据管理办法》，为深化改革扫清制度性障碍。