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酷乐表情 | 关于腕表售后,你真的了解吗?

腕表维修价格不菲,延长质保能否解忧?

记者|赵晓娇

前不久积家宣布推出客户安心服务计划,为其所有座钟及腕表款式提供长达8年的国际保修服务,自2019年5月15日起,只要还在保修期内的积家腕表及座钟,通过jaeger-lecoultre.com/services注册,便可将保修期延长为8年。此举一下打破了此前由劳力士和欧米茄保持的5年质保纪录,而引起轰动。

买表的人都知道,买表一时爽,养表误终生,腕表是个精细物件儿,需小心呵护,尤其是机械腕表,越复杂越精贵。除了定期养护,一旦维修可价格不菲,所以将保修时长延至8年,相当于原来的4倍(积家腕表此前的保修期为2年,大多数腕表的保修期也为2年),这无疑是个令消费者“喜大普奔”的消息。

 

保修期长达8年,那岂不是可以高枕无忧啦?

保修期长达8年,是不是这8年内就可以高枕无忧,有任何问题都免费维修?其实不然,保修是有界限的。我们拿“表王”百达翡丽给出的品质保证书为例,看看都哪些不在质保范围内。

说明:百达翡丽品质保证书不适用于以下情况:

✓         正常的磨损

✓         由于使用不当导致腕表掉落

✓         腕表受到撞击

✓         将无防水功能之腕表置于潮湿环境中受潮

✓         皮质表带更换

✓         石英腕表电池更换

✓         由经非百达翡丽客户服务中心维护而导致腕表损坏

这些都是什么情况呢?举个最简单的例子,就是你一抬手不小心将戴表手撞到了墙上导致腕表走时不准了,这算“腕表受到撞击”,并不在保修范围。也就是说除了腕表出厂时本身机芯存在的问题外,都不在保修范围内。

对于大多数手表而言,保修只是钟表内部零件,像表壳、表镜、表冠一类与外界接触的,都不属于保修范围之内,因为这些外部零件,是人为损坏还是制造缺陷导致的,责任分不清。

即便是机芯,由于检验是品牌的专业制表师在后台开盖完成的,所以究竟是机芯出厂时就有“先天缺陷”还是你后天人为造成的,这都是由品牌说了算的。

但无论有没有用,今天积家、劳力士、欧米茄等品牌敢向消费者承诺5年甚至8年的保修,一方面说明品牌得付出更多的售后维护成本,另一方面也证明了品牌对自己产品的信心。

2015年7月1日劳力士宣布,所有于2015年7月1日起购买的全新劳力士腕表均享有5年保修期。

欧米茄腕表的5年保修服务于2018年11月2日起正式生效。凡于2018年7月1日以后购买的欧米茄腕表,亦将享有5年保修服务。

爱彼也承诺5年保修,并且在北京SKP、北京王府井、上海南京西路专卖店购买的爱彼时计,还可以获得额外的“精品店贵宾专享服务”,将保修服务延长到8年,这可是全世界只有中国大陆才有的福利。

雅典更宣布,如果购买的雅典表搭载的是硅材质机芯,那么腕表的保修期将延长至10年,足见品牌对自己在硅材质运用的自信。

 

你买的表全球联保吗?

现在大家购买腕表的渠道越来越多,除了在国内品牌专卖店和专柜购买外,出境游尤其是欧洲,腕表是大家最常购买的东西,除此之外还有各种托亲朋好友及代购帮自己从境外购回腕表。这种做法倒也不难理解,毕竟欧洲有至少10%的退税,本来售价就有可能比国内低,再加上10%的退税,有时候再同销售人员要点折扣,算下来一万元的手表,至少也能省一千元,怎么算都划算。然而别忘了售后,要知道一枚万元级别的手表,要是不能全球联保,回国后别说是机芯出问题,就是换个电池也得千八百块钱,所以境外买表是否能全球联保很重要。

当然,一般情况下,只要是品牌的专卖店和正规授权经销商所销售的腕表都提供保卡,可进行全球联保。品牌专卖店很好认,通常设立在著名商业街内,而授权经销商有时则容易踩“坑”,尤其还涉及到代购。所以验证真伪的最有效办法就是检查保卡。

以这张保卡为例,品牌专卖店或授权经销商在销售腕表时都会附带一张填写完整、注明日期、盖章签字的保修卡。保卡上一般有两个章,一个是品牌标识章一个是专柜章,再加上出售日期和机芯编号,有的保卡也有编码。只有这些信息完整,品牌售后才会接保。

然而被我这么一说,可能好多人不敢确定保卡真假了,所以其实像积家推出的“客户安心服务计划”就很好的规避了大家的这一顾虑,无论你在哪里,只要能够注册,登陆后将收到涵盖购买时计整个使用周期的个性化定制服务,其中包括:店内:与时计维护或增值相关的服务,例如功能检查或腕表镌刻。线上:由积家工艺大师针对您的积家作品提供的具体信息和建议,此外还有个性化定制与维护保养的数字化工具。该注册还以12种语言提供,其中就包括中文。

 

客服还有假?还真有!

表是真的,保卡也是真的,但最糟心的事是遇上了假客服。如果一不小心将爱表送入非官方维修点,不仅会产生昂贵的费用,更有可能碰上“小病大修”、“偷梁换柱”等手段,腕表不能得到妥善处理,甚至会受到更大的损伤,到时后悔都来不及。

之前就有消费者在网络平台搜索百达翡丽维修,结果搜索引擎推送的前五个全是“假”客服,所以建议大家去官方的维修中心进行维修,百达翡丽于中国设立的官方客服中心分别位于上海益丰外滩源和北京前门23号。

今年初,百达翡丽上海客服中心全面升级。这是继去年北京客服中心升级之后,百达翡丽为提升顾客售后服务体验所做的另一贴心举措。上海客服中心经过此次升级,顾客接待区整体由原来的104平方米增加至122平方米,其中公共等候区面积由76平方米增加至92平方米;独立接待室由2间增加至3间,提升接待效率。

劳力士客户服务中心,全国只有3家,分别在北京、上海和广州。

历峰集团于北京朝阳区东大桥路侨福芳草地的售后服务中心,只接收江诗丹顿和名士的个人售后服务,其他历峰集团下的品牌,如卡地亚等都由专卖店受理。

斯沃琪集团官方维修中心在中国共有一个总部,四家分公司。分别是上海(总公司)、北京、广州、沈阳和成都分公司,这五个维修中心负责维修斯沃琪集团下的所有品牌手表。北京服务中心位于核心商圈之一的东方新天地西一办公楼3层。

 

图片来源:品牌提供及网络

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