记者｜杨立赟

“在上海市一家连锁的美容美发店搞活动时充值了1万多，办理了会员卡。实际体验几次服务后想退卡，对方表示不能退卡，请问这是否符合规定？”——这是上海普陀区一名消费者向监管部门提出的问题。

其后，她得到了上海单用途商务委员会的回复：“按照《上海市单用途预付消费卡管理规定》，发卡企业应与上海市单用途协同监管服务平台进行信息对接，提交单用途购卡章程、合同等资料，并按照单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。”

上述“对话”是在上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台上完成的。 

5月29日，就上海市单用途预付消费卡监督管理的最新情况，上海市商务委等相关部门举办了新闻通气会。已正式上线的上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台也被正式介绍给了上海的消费者。

近年来，单用途预付消费卡经营者侵犯消费者权益的情况屡禁不止，办了卡不能退、预付金额后商家跑路等等，并不鲜见，扰乱市场秩序，影响行业健康发展，同时让消费者在面对预付消费卡时往往有很多顾虑，而这方面的监管过去并不完善。

今年4月1日，上海市政府印发了《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》并于5月1日正式实施。

在上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台网站上，有违规侵权行为的经营者会被挂上榜，消费者也可以进行咨询和投诉，请监管部门介入。

目前，包括金拱门（中国）有限公司、望湘园（上海）餐饮管理股份有限公司、丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司在内的329家经营单位，已经在该网站上完成了信息对接，接受相关部门的监管，并且方便消费者直接查询到企业信息。

上海市商务委相关负责人在通气会上表示，信息公开、在监管过程中采用严重失信制度，除了对消费者大有益处，在专业服务机构也广受好评。过去因为信息不透明，许多保险公司不敢对企业进行担保，如今情况大幅改观。

通过公开招标方式，有10家银行被确立为上海市单用途预付消费卡的存管银行，中国人民保险集团股份有限公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司3家保险机构被确立为承保机构。

此外，银联商务股份有限公司、杉德银卡通信息服务有限公司、中银通支付商务有限公司、通联支付网络服务股份有限公司上海分公司、上海商旅通商务服务有限公司6家公司，被培育为具有人民银行支付安全认证的公共基础业务处理系统运营主体，供发卡经营者自主选择，免费使用其基础功能。