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【独家】烤虾大妈:对抖音三无产品不知情,被人盗用了视频

烤虾的大妈是谁?抖音的短视频电商到底是如何运作的?为了解答这些问题,我们找到了大妈本人以及部分在抖音上卖过货的商家,试图找到一个答案。

图片来源:今日头条

记者|郑洁瑶 柯晓斌
编辑 | 宋佳楠

或许你的朋友圈也被这样一篇文章刷屏了——《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》。看完这篇文章,相信很多在头条或抖音买过东西的人,都能找到一种似曾相识的感觉。

文章大意是说,一位在500强企业做食品的职场女性,深夜被抖音上一条大妈吃烤虾的视频所吸引,消费后才发现自己购入的是三无产品。

来感受一下作者发现自己被骗的过程。

“填完个人信息页后,没有出现付款页。直接收到短信提醒‘您购买的产品将会在24小时发货,货到付款’……等到顺丰小哥收走了我两张人民币,我接过热烘烘的,隔着纸盒子都闻得到一股刺鼻腥味的,轻飘飘的包裹后,我的心狠狠一沉……职业习惯,我开始环顾包装找生产信息。这不找还好,一找,心沉到了地下室:没有生产信息。作为一个完整包装售卖的SKU,是个彻头彻尾的三无。”

发现被骗后,作者试图退货。然而,神奇的事情发生了——作者在抖音上找不到自己的订单信息,唯一能证实她确实买过烤虾的,只有一条发货提醒短信。

更神奇的是,收到货后不久,作者又在抖音上刷到同一个大妈吃烤虾的视频。只是这一次,她代表的是另一个商家。

为什么会出现这种情况?这个大妈是谁?抖音的短视频电商到底是如何运作的?为了解答这些问题,我们找到了大妈本人以及部分在抖音上卖过货的商家,试图找到一个答案。

微商三嫂

和大多数人想象的一样,大妈的确是一个专职的短视频创作者,你可以叫她三嫂。

三嫂所在的赣榆县是连云港有名的电商县,那里家家都做短视频,只不过,更多的人还是习惯玩快手。三嫂也是,她是当地最早一批接触到短视频的网红,3年来已经积攒了70多万的粉丝。

界面新闻在事件发酵后第一时间拨通了三嫂的电话。电话里,三嫂对这篇文章以及外界的舆论一无所知。

她告诉界面新闻记者,自己一直都只在快手平台发视频,抖音账号在涨不了粉后就不再维护,平常卖虾也都是通过微信向老客户售卖。对于文章中提到的群岛、捞海岛等商贸公司,她则是完全没有听说过。在连连表示自己不清楚状况后,三嫂挂断了我们的电话。

后来,我们又辗转找到一位三嫂同村的主播。据他介绍,三嫂本人虽然短视频玩的早,但对新鲜事物接受慢,以至于至今都没有开通快手小店。在他看来,这次应该是抖音的烤虾商家盗取了三嫂的视频做广告。

30日下午三点,正值三嫂的直播时间。在直播中,她一遍又一遍的向观众重复,“那不是我,是有人盗用了我的视频。他们欺骗顾客,但在我这里老铁可以放心,虾不好,你们随时可以来找我。”

从直播里可以看出,三嫂自己也在卖烤虾。那么,她的虾是否也是三无产品呢?上述主播给了界面新闻记者一个肯定的答案,“至少她目前是没有公司的。”不过他也表示,“这么多年三嫂在微信卖货从来都没有出过问题。毕竟我们每天都要在快手直播,如果货有问题,老铁直接就来骂了,以后别想卖了。”

记者对比了一下三嫂的虾和抖音上售卖的烤虾。的确,三嫂的虾在价格上要比抖音上的低出很多,抖音上400一斤的虾在三嫂这里只要118元一斤。而且三嫂自己也有客服,前后一共开通了13个微信用于售后,而抖音上完全找不到售后通道。

这样一对比,抖音上的购物体验甚至输给了微商。

天价烤虾是怎么来的

上述购买了烤虾的作者在文章中有提到,虽然抖音里查不到订单,但她通过卖家发来的发货短信找到了一个地址为lb.jinritemai.com的订单查询网站,通过输入手机号,终于进入了订单页。

界面新闻记者询问了一家电商服务机构,被告知出现这个网址只能说明该用户是通过字节跳动的“鲁班系统”购买的商品。

据记者了解,鲁班系统是字节跳动旗下的电商广告管理后台,你也可以把它理解为一个单页电商平台。只要电商主缴纳2万元定金就可以开通鲁班广告账户。开通后,今日头条、抖音、火山小视频、西瓜视频都可以看到鲁班店铺里的商品广告。

不过在鲁班广告入驻须知中明确规定,需要提供公司营业执照经营范围、全国工业产品生产许可证或食品生产许可证、食品流通许可证或食品经营许可证等证件。

值得一提的是,目前鲁班后台只支持货到付款这一种支付模式,这也是为什么我们会称它为单页电商平台,因为他只有通过商品落地页交易这一种模式。而且,选择了这种模式,电商主就只能推广在鲁班平台上建立了落地页的商品。字节跳动会主动帮助电商主制作商品落地页,还会鉴于单页电商用户难以查询订单的特点为电商主提供免费的短信通知服务。

可以说,鲁班大幅降低了电商主在短视频平台上推广商品的门槛,但另一方面电商主也需要为此付出高昂的代价。

一位字节跳动的信息流推广告代理商透露,目前鲁班系统有几种计价体系:一种是按点击付费,最低是0.2元每次;另外一种是按照展示付费,最低是千次一毛钱。另外,如果将订单管理和物流都打包交给头条,则要每单抽成10%—15%。

“按点击和按展示推广都是存在竞价的,也就是你出价越高,曝光度就越大。”上述代理商说,商家为了取得较好的推广力度,大概要向抖音支付商品单价的30%-40%作为广告费。

当然,商家也可以选择养出一个粉丝过万的号,这样就有资格开通抖音小店。但想要靠抖音小店带货,商家免不了也要花大笔DOU+费用(抖音的粉丝头条)。算下来流量成本依然不小。

于是,面对高昂的流量成本,商家也只能一方面提高价格增加利润,另一方面以次充好降低成本。而鲁班提供的这种单页电商的交易方式也为他们做一锤子买卖提供了方便。这才使抖音上出现了400元一斤的天价三无烤虾。

永恒的监管难题

上文提到的作者发现上当之后,曾直接联系卖家要求退货,结果遭到卖家的一口回绝。之后,她便找不到更多的维权渠道。

界面新闻记者登陆抖音官方的购物助手页面也发现,上面只有订单、购物车、足迹、心愿单、优惠券等子栏目入口,却偏偏没有任何通路可以指向投诉维权。

上海大邦律师事务所合伙人游云庭在接受界面新闻记者采访时表示,货到付款这种交易模式本身没有问题,但是平台让没有资质的商家入驻,的确存在监管缺失问题。同时,由于视频上演示的产品和实际发货的产品质量不一样,直接售货的商家涉嫌虚假宣传。

“抖音作为平台,应该给用户提供投诉的渠道,用户维权的主要障碍仍然在于平台。小额物品,每一单的维权都会耗费用户不少的精力。如果平台没有批量化处理的流程和相应的客服帮助用户,维权就会耗费过多的时间。”游云庭认为,如果头条没有给予用户投诉渠道,那么平台就存在监管漏洞,应该尽快补上。另外,对于抖音上的商家出售假冒伪劣产品的,除了电子商务平台之外,抖音也应该有相应的处罚机制。

电子商务法明确规定,对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施,或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务的,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

5月30日下午,上文购买了虾干的作者又在公众号发出了事情的新进展。她表示,5月29日下午,文章初步发酵后,字节跳动已经有人联系到她。对方表达的中心思想主要有以下几点:

1、字节跳动高度重视此类情况,已经和文中的商家终止合作并清退;

2、该品类商品已经下架;

3、因为商家不合作,所以不能按照国家法规要求的10倍赔偿,平台愿意3倍赔偿;

4、希望删帖;

对此,作者的态度是,希望抖音能够严肃自查,正视问题。

随后,字节跳动方面回复界面新闻记者称,广告主违规售卖三无产品,将按照平台规则进行处理,包括关闭用户账户、终止合作等措施。消费者通过字节跳动平台的广告下单购买商品,如有问题,可以拨打维权电话400-6455-566,或发送邮件至ecservice@bytedance.com。

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