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用 IT 实现价值增长,IT 届奥斯卡给华住集团颁了个奖

瞄准酒店与 IT 新技术的风口,华住保持了全行业 Rev PAR 长达 11 年的领先地位。

不论是消费升级带领下中高端酒店的崛起,亦或是新生品牌对经济型酒店的互联网贴牌整合也罢,酒店业这几年纷纷扰扰的核心不过是让住酒店的人能够获得可以感知的价值,从而在地产开发黄金年代过后,跟上消费者的需求变化,获得业务价值的新增长。

制造价值的模式或许不同,但工具大抵相同,IT成为了内部优化效率,外部提高体验的重要工具。技术浪潮下, IT技术对酒店行业的改造已经越来越深入,越是规模庞大的酒店集团,越是在IT上投入深刻,骨子里把自己塑造成一个IT公司的内核。

近期,以“IT-enabled next generation smart hotel”即“IT赋能下一代智能酒店”主题获得2019 CIO 100奖项的华住集团,就是一个最好的例子。

CIO 100奖项认证的业务价值创造者

CIO 100,由IDG(国际数据集团)旗下CIO杂志评选得出。每年通过三层严格筛选选出全球100个以创新的方式使用IT来实现业务价值的组织及其团队。此奖被首席执行官们列为世界上十大最具影响力的企业信息技术卓越奖项,其地位相当于技术界的奥斯卡。2018年获得此奖的有埃森哲(Accenture)、Adobe IT & Cloud Operation、PPG等全球性公司。

(图片截取至CIO100奖项官网)

它所评选的核心便是在于通过IT实现新的业务价值。在历史获奖者中,既有模式简单但技术复杂的PPG调漆大师软件,通过IT技术满足全球汽车修补漆客户不断变化的需求,提高了色彩匹配的可信度和准确性;也有深入前沿技术的IBM IGF区块链应用,旨在实现区块链项目落地。

而华住集团,是近3年来继联想后第二个获奖的中国企业,也是中国酒店行业的首次获奖。它用酒店行业信息化体系的架构以及应用,从内部提高了酒店的整体运营效率,从而实现了在用户消费链条上的业务价值提升。 

就像亚马逊花了20年时间,从一家在线书店,扩展为以云技术为根本,以“大数据+AI运算”为工具,用信息化架构深度赋能电商、会员、书店等其他业务板块的企业,以应对需求变动越来越快的行业竞争。

对于酒店行业而言,创造更好的用户体验价值,才能获得业务价值的增长,这就对酒店内部的管理效率提出了更高的要求。以往很难在酒店行业感受到的IT技术氛围,已经成为了酒店企业的必备。获得了CIO 100奖项的华住,特殊就特殊在它的基因中刻着互联网思维。在互联网创业浪潮中成功的季琦和他一手创办的华住,在需求的推动下,将IT技术工具导入了集团内部,实实在在地改变酒店业的效率。成立14年,华住深入布局技术研发端,组件了超过500人的研发团队,每年投入超过1亿元人民币的研发金额。

信息化的IT技术成为了华住在中国酒店行业立起的一根标杆。

信息化赋能新一代智能酒店

对酒店而言,价值层面无非是两点:旅客想体验周到,单店还能实现业务增长,那就先得在几个业务关键结点上下点工夫:

一是房间价格调控,华住的RMS智能化收益管理系统,可根据市场实际状况进行精细的房间自动调价。截止2018年底,就实现了房价自动调价比例超过58%,全业态自动化结算超过100%的成绩,帮助店长解决了以往因数据不足而难以实现的动态收益问题。

二是前台运转的效率,华住对此打造了“易酒店”系列,通过易掌柜、易客房、易支付和易发票等工具,快速完成入住、离店、开票等动作。基于语音AI的呼叫中心预定业务也在试运营阶段,今后将逐步切换并全面运行。

三是业务执行的效率,华住通过内部管理工具“华通”,实现了酒店全员实现了移动化办公,通过APP轻松了解包括客人入住离店情况、房间清洁进度和用品库存信息等内容的智能化系统,及时和精准的数据和更新情况让每一位员工能够更有效地工作。

同时在外部套上一层精细化管理体系,为旗下酒店一站式打通采购、工程、IT技术等上下游供应链,从而让每个加盟商都能实现系统化管理,降低酒店运营成本。

基于效率的提升,不仅能让酒店的人力成本能够大幅下降,目前华住的人房比仅在0.17左右,也能进一步让员工有余力能够带给用户更全面的照顾和关爱,例如在前台登记时为客人递上一杯茶水,亦或是通过空余时间加深对周边地区的了解,为客人指导哪里能享用一顿具当地特色的晚餐。

通过用户价值与业务价值的实现,华住已经向全世界展现了信息化赋能酒店的效果:在全国404座城市的 4,396家酒店中,借助信息化工具实现精细化运营,保持了全行业RevPAR长达11年的领先地位。线上体验的重要端口之一”华住会” APP已吸引逾1.3亿会员,在8年间增速超过了24倍,实现每10个国人就有一个华住会员。华住会APP用户数量也已达到3614万,净增用户1000万,其月活和中央预订数都远超行业平均水平。

IT技术革新下的新窗口期

但华住的成绩单纵使好看,放在更广阔的中国市场中依旧略显渺小,中国的酒店市场远未到达终局,越来越多的资本关注到了这个连锁率仅在20%的市场,我们离连锁率60%的美国酒店市场还有10倍的增长空间。

这是一个在人口红利结束后全新的酒店行业窗口期,取决于谁能通过IT技术优化内部效率,实现连锁规模的扩张。随着更多的巨头玩家加入,更多的非标业态兴起。在这样的关键节点上,IT技术的优劣将成为胜负的关键点。华住此番成为了酒店行业信息技术的标杆,也是旨在通过更有效率的方式改造存量市场,实现旗下开业2万家酒店的“万家灯火”计划,面对未来竞争中占得一份先机。

要知道用户永远不会等待一个落伍的企业。

图片来源:品牌提供、部分来自网络

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