文/ 界面广东  王谦

2019年3月26日，第九届中国（广州）定制家居展览会上，600余家定制家居相关企业同台竞技，8万平米的展览区域人头攒动，到处一片热闹非凡。

这是快速发展的定制家居行业的一个缩影。定制家居，在上世纪90年代末被引入国内，代表产品为定制衣柜和橱柜，借助上门定制解决了成品衣柜橱柜尺寸单一、与户型不协调的难题，迅速获得了消费者认可。发展至今，业内已经产生十多家定制家居上市公司，更有“无定制不家居”的说法。

实现量身定制，需要的精准的测量能力和出色的制造功底；每件产品都是“非标品”，又对制造工艺和成本控制提出了新的挑战。曾有业内人士透露，2003年前后，由于测量、生产等“基本功”不够过硬，定制行业频频出现测量失准、尺寸偏差等问题，业界一度陷入迷茫。

好在，三维家、酷家乐等一批智能设计和制造软件的问世，为定制家居行业的突围创造了必不可少的条件。而当行业面临挑战之时，这些软件厂商亦将贡献自己的独特智慧和解决方案。5月23日，界面广东专访了广东三维家信息科技有限公司（下称“三维家”）创始人兼CEO蔡志森，听他畅谈技术如何理解和践行“美好生活”概念，又如何助推定制行业的升级突围。

“无定制不家居”背后的软件开发者

今天，用户使用设计软件，作为从未学过设计也未做过家装的“门外汉”，两天内就可设计出足以媲美专业设计师的家装方案；在欧派、好莱客等定制家居企业的自动化车间里，工人只需输入各种订单代码，柔性流水线就会自动完成各种板材的开料和打孔，一件件大小尺寸各不相同的衣柜、橱柜，在消费者下订单之后短短一周，就可以送货上门……

在三维家创始人蔡志森看来，服务定制家居产业的软件如此“高能”，离不开开发者对工业的深刻理解。

“以前很多工具比较复杂，比如说做设计图，这曾是件‘高大上’的事情，现在大部分人就能完成；至于生产，以前必须雇佣高级工，现在用了三维家的软件后，普通工也可以胜任操作。什么叫可复制性？如果你高度依赖人力，那就不具备可复制性。”蔡志森说，“此外，智能生产系统能够提高板材利用率，缩短出货时间，这也解决了效率问题。”

5月下旬的一天，界面广东在广州天河软件园三维家总部采访到了创始人蔡志森。

蔡志森的办公室很大，却除了书桌和沙发、茶几外几乎没有多余的摆设，设计极为简洁；而在他办公室的两旁，是两个面积相当的开放式办公室，分别被命名为“阿凡达”和“图灵”，透过窗户可以看到，十几台电脑一字排开，很多员工或坐或立，对着电脑敲击着代码。

这里就是蔡志森和他的团队研发三维家多种软件产品的地方。

2012年，蔡志森创业之初，他和他的同事们选择了设计软件作为切入点。“就是家居行业的计算机辅助设计，傻瓜化的AutoCAD、3dMAX一样，能快速的画图，快速的报价，快速的出下单文件，相当于家居门店的销售辅助工具，”蔡志森回忆说。

后来，从一张张设计图纸出发，三维家切入了“云制造”，试图通过智能化的软件，将设计图拆分为各个零部件的尺寸、用料和接口，变成“加工机床能认识的代码和工人能看懂的作业指令。”但机床软件的五花八门，给拆单软件带来诸多兼容性难题，蔡志森遂决定进一步延伸产业链，为机床开发数控软件。

凭借这种通盘考虑的理念，三维家逐步获得了市场的认可。采访中，蔡志森透露，其公司已成为国内木工机械行业重要的软件供应商，行业内70～80%的家居企业是三维家的用户，覆盖工厂数量达6000-7000家，其中不乏欧派清远智能工厂等“明星工厂”；设计软件则被全国几十万家家居门店和卖场所采用，平均每天生成100万张设计图纸。

蔡志森仍有更大的野心。“现在我们家居行业的客户有200、300家，我们的目标是让这一数字达到3～5万家，”蔡志森说，“未来我们的软件还可以切入更多领域，例如建筑、路桥工程，甚至是游戏设计。”

“看不到程序员心里不踏实”

“其实我想法没有多远大，就是把产品做到极致，开发部在哪（办公）我就搬到哪，我就要跟开发部在一起，一天没看到程序员，我心里都不踏实。”蔡志森笑着说。

为何如此重视人才？这与蔡志森的出身分不开。华南理工大学机械工程系毕业的他，天然对数学、编程和计算机有着深刻的理解和认同，相信技术可以让生活更美好。他曾对媒体表示，家居用品的色彩搭配、结构布局和人体工学，都可以通过技术进行量化，给消费者提供更好的设计方案。

这也与蔡志森对行业未来的判断分不开。“如果给你10个亿现金，想都不用想，我会都用于研发，不然中国人干不过别人的。“蔡志森说，“粗放式发展的阶段过去了，接下来都是真刀真枪的‘拼刺刀’，企业必须学会在夹缝中生存。”

实际上，早在三维家起步之初，蔡志森就看到了人才的重要性。由于广东并非软件编程人才的聚集地，蔡志森不得不“天南海北”地到处招人。为了找到合适的人才，蔡志森甚至邀请对方坐飞机来广州“一日游”，用免费机票和旅游来说服对方加入团队。“核心的程序员都是我自己招聘的，”忆起往事，蔡志森语气不乏骄傲。

靠着这种求贤若渴和持续努力的精神，蔡志森逐步聚拢起一支超过600人的工程师/程序员团队。“企业的核心还是人才的储备，或者说人才的梯队，还有人才成长的速度，当然这件事也急不来”，蔡志森说，“今年我会把程序员团队扩张到800-900人。”

如今，用蔡志森的话说，三维家的团队正兵分三路：图形引擎、大数据和AI，在这三大领域持续发力，试图引领行业未来的发展。“我旁边的两个办公室就是研究这个的，”蔡志森指着身旁的“图灵实验室”和“阿凡达实验室”说，“这两个办公室是我们公司的‘发动机’。”

据悉，两个实验室目前合计员工数约为40名，未来或将增加到100人。“我们这行实干的人多，吹牛的人少，大家都比较朴实、务实、实干”，蔡志森笑着说。

用AI解决设计难题

智能软件或许可以帮助设计师快速设计，帮助工厂精准生产，但设计是生活的艺术，是各种色彩的搭配，这群人们眼中“不事雕琢”的工程师和程序员们，又如何把握风向多变的流行趋势，玩转多样化的色彩呢？

对此，蔡志森的法宝也是两大数据库：专家数据库和设计图大数据库。

“设计行业里，有很多约定俗成的经验，比如色彩学和人体工学，这些其实都能在教科书中找到相关的数据，直接将其输入软件，设计的时候就不会出现失误。”蔡志森说。

设计图大数据库，则来自三维家每天产生的百万级设计图纸的离散数据。“就好像漂亮的女孩子，为什么大家都觉得漂亮，一定有一个规律性的共识，橱柜衣柜也是如此”。蔡志森说。根据他的设想，三维家的程序员们正在将各种色彩的轻重配比抽象为一行行代码，从中总结归纳“好设计”的规律，最终建立一套人工智能算法模型，协助设计师提高设计水平。

在蔡志森看来，未来，AI可以替代80%的设计师工作量，剩下的20%的工作，则留给设计师自由发挥，充分展现创意，满足用户的个性化需求；而由于80%的AI工作量，设计行业的平均水准也会得到更好的保证，就好比在一场考试中首先得到了80分的“送分题”。

“现在市面上设计师设计的方案，可能平均水平在50、60分左右，当我们引入人工智能体系后，设计一定是80分以上的，”蔡志森对此充满信心。

数字化助定制家居业赢得未来

软件的技术水平在不断精进，定制家居行业却在面临新的挑战。

2018年，由于宏观经济的多变和大宗消费市场的波动，国内多家上市定制家居企业的业绩出现不同程度的增速放缓，用广东省定制家居协会秘书长曾勇的话说，定制行业平均增速下降了15个百分点。

进入2019年，国内外经济形势持续变化，贸易摩擦、消费分级等新情况不断出现。已有投资机构分析师担忧，定制行业或存在爆发价格战的风险。

蔡志森也对行业表达了自己的关切。“经过几十年的发展，行业的产品形态及服务模式并没有产生本质的变化，这种颠覆是需要我们承接的使命。未来几年，以新材料、新工艺、新设备、新软件、新科技为驱动的柔性化生产技术，会发生翻天覆地的变化，这里面孕育着无穷能量。而在这个实现过程中，我们还有一段很长的艰难的路要走，前提是实现数字化和标准通讯。”蔡志森说。

在他看来，未来的企业，一定要变成数字化的企业，全流程、全链条各个环节都要数字化，而且各个环节之间一定要做互联互通，这样才能让企业效率最大化。例如，当消费者在定制家居门店下单定制一个衣柜，订单抵达工厂后，借助柔性化生产线，该订单会与5个，甚至20个订单混合排产，以求得到最大的生产效率。但结合大数据，工厂可提前预知可以提前生产的零部件，甚至可以将部分部件外包给其他厂商，这样不仅可以大大提高交付速度，还可以进一步降低成本。

“要知道，标准件一定是比非标件便宜很多的。”蔡志森说。

蔡志森透露，三维家拟利用AI技术、云计算、大数据等的互联互通价值，重构整个家居产业链，打造工业互联网平台，使行业实现可持续性的增长。“简单说就是一个SAAS（软件即服务）的矩阵，不但解决结点的效率问题，还解决不同结点间的协同问题，还帮助企业之间解决协同的问题”，蔡志森说。

目前，三维家推出的开放性共享供应链平台“至爱智家”已经上线，已有15个家居工厂加入平台成为城市服务商，并在10余座城市启动服务中心，正在向着“家居行业的4S店”目标努力。据悉，今年7月，三维家还将发布一系列新产品，继续编制定制行业的工业互联网。

“世界正处在新旧动能切换、供给侧改革的时期，我们内心深处还是蛮焦急的，”蔡志森说，“要做出更多的软件，更好的功能，才能帮助客户渡过经济周期。毕竟，客户好，我们就好，客户糟糕了，我们也肯定是好不到哪里去。”

 

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