洱东| 撰稿

最近，在国家缺陷产品召回条例没有出台，以及相关产品问题没有国家标准可以参考和借鉴的背景下，TCL宣布对旗下一批“可能存在问题”的么么哒3S手机，公开向消费者进行召回。

这在近年来的中国家电、通信等多个领域来说，作为本土消费电子制造商对旗下的问题产品“不隐瞒”、“不躲避”公开主动态度，应该说是“史无前例”的。这也让TCL手机一下子成为市场关注和讨论的焦点。

由此还被部分所谓的“知情人士”分析成为，这是一次TCL手机的自黑式营销，旨在吸引市场和消费者的关注度，重新树立自己的品牌形象和社会责任，抢夺市场的主动权。

其实，仔细分析一下这件事情的前因后果不断发现，TCL引发关注无疑有三个方面的原因：

第一、缺乏产品召回没有国家标准和强制性要求。

换句话说，这件事情完全可以私下解决的，而且私下解决一直是前期中国家电企业出现类似问题的首选途径。

但TCL却“不走寻常路”选择主动公开召开;而且在知道这件事情可能会被同行和对手拿来大做文章的背景下，还要公开召回。这本身就是一种“突破自我”的变革。无论初衷是什么，至少对于中国企业来说，是一个极好的示范带头效应。

第二、这是发生在中国的首例公开召回事件，史无前例。

实际上，中国企业对于缺陷产品的召回，以及后续处理，用户信任度挽救，品牌的知名度恢复，都没有相关的经验和模式可以借鉴参考。

那么与其说TCL的召回受关注，不如说TCL在召回后采取一系列动作和布局，值得同行关注和研究。这也将为今后其它中国企业遭遇类似问题的解决方案，提供了借鉴与参考。

第三、在缺乏产品问题上，TCL手机实际上是一家“有前科”的企业。

当年TCL在功能机时代的快速崛起过程中，正因为忽视了对于产品品质的关注和重视从而遭遇了“滑铁卢”。那么此次TCL手机在新的团队运营下，必须要走出过去的“阴影”，也必须要防微杜渐。

这么说吧，消费者不是一根木头，其实对于部分中国企业一直以来对于“缺陷产品”采取私下解决的行为也是有所听闻，有所了解的。虽然没有公开表达不满意，但心里对该品牌的印象已经大打折扣。

此次TCL敢于第一个吃螃蟹，敢于向所有消费者公开宣布召回带有瑕疵的产品，并提供多种具体的解决方案，反而让消费者获得了“意外惊喜”。

这是他们非常愿意看到的效果，如此一来，国家也会加紧出台缺陷消费电子产品的召回制度，其他企业遇到类似事件也会愿意选择公开召回的方式来处理，那么消费者自身的权益就多了一份保障，市场也多了一份健康持续发展。

不管是不是自黑式营销，至少在缺陷产品的召回上，TCL带了一个好头！