作者 | 祝心雨

现年45岁的Ashish Hemrajani是个土生土长的印度孟买人。在过去的20年里，他一手建立了自己的公司Big Tree Entertainment。目前这家印度知名公司拥有1400多名员工，在650多个印度城市和乡镇开展业务，每月售出近2000万张门票，于斯里兰卡、新加坡、马来西亚、迪拜、雅加达等均设立办事处。

印度领先的票务网站BookMyShow在Big Tree Entertainment发展的20年中，逐渐成为了公司的核心品牌，然而这一全球最大的票务平台之一，也曾濒临倒闭。

在Hemrajani的青年时期，他只知道两种买票方法：在售票处排队买票，或者从场外购买黄牛票。直到他完成MBA学位并在广告公司智威汤逊工作后，他才接触到在线售票这一渠道。

“有一次我在规划去南非博茨瓦纳的背包旅行，无意中从广播里听到一个广告，鼓励人们在网上买票，甚至可能有‘插队’等好处。我觉得这很有意思。” Hemrajani回忆道。

从非洲回到孟买后，Hemrajani便和朋友企划了一份Big Tree Entertainment的创业计划书，并成功得到了摩根大通集团的投资。那一年是1999年，当时的Hemrajani只有24岁。

“我们想建立一个现场演出票务公司，同时兼有售卖电影票的功能。众所周知，印度气候炎热，有空调的室内娱乐项目相对要受欢迎。可能对全世界所有地方来说，电影院是最经济划算的室内娱乐场所。”

印度的宝莱坞电影产业举世闻名，但由于印度是由29个邦组成的国家，境内流通着多种语言，几乎就像一个个国家被缝合在一起。电影行业就反映出这一点：泰米尔语电影产业、泰卢固语电影产业、马拉雅拉姆语电影产业等等虽然比不上宝莱坞，但依然各具一定规模。Big Tree Entertainment快速发展的第一步就是在每一个语言地区都安排了员工，深入了解当地文化，迎合着每一个市场。

新闻集团NewsCorp于2001年注资该公司，当时的Big Tree前景一片光明，但随之而来的是一年后的互联网泡沫破裂。“问题的关键是，我们的步速超过了时代的发展。没有互联网的普及，没有借记卡和信用卡的渗透，移动通信设备的相关费用非常高，且不够便利，使得线上支付的推进举步维艰。”

如果演出主办方没有无纸化售票的选项，Big Tree就会把票邮寄到顾客手中。而且由于市场不信任，Hemrajani要求必须首先预付库存席位，才能进行出票。这种模式非常低效，导致Big Tree一直处于亏损状态，并于2002年跌入谷底，员工从150多人减少到6个人。

“我给所有员工发了6个月工资的遣散费，并试图通过私人关系尽可能地为他们找到新工作。同时买回了公司，从头再来。”

业务扩张

2007年，市场再次转向。隶属信实集团（Reliance Group）旗下的媒体娱乐公司Network18为Big Tree注入了一笔投资，随后便推出了在线电影票务聚合平台BookMyShow。自此以后，BookMyShow相继获得了风投公司Accel、赛富亚洲投资基金管理公司SAIF Partners、私募基金Stripes Group的投资，并在2018年获得了由德州太平洋集团TPG Growth牵头的一轮1亿美元的融资。截至目前，BookMyShow已筹集资金2.245亿美元。

一笔笔投资使该公司的规模稳定、持续扩大。截至目前，BookMyShow平台每月有超过2亿的客户访问量、50亿的页面浏览量。年票务销量约2亿张，平均每月的票务销量在1800万到2000万张。这些使得BookMyShow已经成为了全球最大的票务公司之一。

然而，票务只是Big Tree涉足的五个垂直领域中的一个。在现场娱乐业务方面，BookMyShow还包揽了演出主办和活动的一站式管理。该公司目前负责印度最大牌艺术家的巡回演出，包括歌手Arijit Singh和作曲家A.R. Rahman等。

同时，BookMyShow还是印度版迪士尼音乐剧《阿拉丁》的制片方。该公司与太阳马戏团也有合作关系，促成了其巡演《Bazzar》在印度的全球首演。此前，这家来自加拿大的娱乐巨头从未涉足印度市场。双方合作在孟买和德里各举办了30多场演出，每个市场售出4.5万多张门票。

另外，BookMyShow和NBA也有合作关系，他们准备在今年10月把印第安纳步行者队和萨克拉门托国王队之间的第一场季前赛带到孟买。这使得NBA成为了第一个在印度举办比赛的北美联赛，为之后综合格斗、美国职业摔跤等联赛在印度落地铺平了道路。

除了现场娱乐内容的布局，基础设施建设同样是BookMyShow投资的重点方向。Hemrajani认为，不够完善的演出设施是大型全球巡演很少落地印度根本原因之一，所以BookMyShow正在研究如何管理场所，并为其配备最先进的技术。

目前，该公司已经拥有自己的入闸机、手持扫描仪、和处理演出场地所有食物和饮料的支付系统。BookMyShow最近对支付技术解决方案公司AtomX进行了投资，使自家客户能够进行无缝的无现金支付。另外，该公司还拥有DIY票务平台Townscript 75%的股份。

当然，印度两项基础建设的发展也为BookMyShow的成功提供了条件。首先是推出了所谓统一支付界面，支持点对点和银行对银行的实时转账。印度现在支持Google Pay、Amazon Pay甚至WhatsApp支付。一夜之间，让4亿多人享受到了便利的金融服务。

其次是4G网络的普及。在过去的十年里，印度的手机用户数量一直停滞在1.5亿。而当印度移动网路运营商Jio Network斥240亿美元巨资建成了世界上最大的4G LTE网络后，在不到24个月的时间里，印度的4G用户从零增长到3.5亿。全国90%的数据是通过Jio传输的，在Jio的支持下，该地区YouTube的流量在两年内增长了14倍。

这促进了印度人民对音乐、喜剧和其他娱乐方式的空前消费。而数以亿计的印度人都会英语，所以按照Hemrajani的说法：“如果来印度投资演出，就会有数百万现成的潜在观众。”BookMyShow的目标就是为印度所有走出家门的观众提供一站式服务。

企业文化

之所以能够在印度建立起广泛信任，除了现场娱乐服务，BookMyShow近5年来对社会做出的公益贡献同样关键。

从2014年开始，BookMyShow发起了一项名为BookASmile的慈善活动：用户每次在BookMyShow上购票时，可以勾选多付一卢比以支持慈善事业。如果用户取消勾选的话，BookMyShow官方会代付这一卢比。

按照汇率，1卢比只折合1/70美元。不过Hemrajani透露，BookMyShow每年都能募集到数百万美元。在交易成功的用户中，有71%的人都勾选了捐赠选项。而这些资金最后都捐给了慈善机构。

来自恰尔肯德邦一个足球项目的300名女孩便是捐款的受益人群之一。恰尔肯德邦是印度一个非常贫困的地区，而在这些优秀的女孩子们中，有6人接受了欧足联的官方足球教练培训。另外，今年劳伦斯体育奖的优胜者Yuwa，也是一个由BookASmile全力支持的非政府组织。

不仅如此，这些募款还会用于音乐、艺术和教育项目，以及为残疾或罹患绝症的儿童策划活动，比如带他们去迪士尼舞台剧《阿拉丁》或者太阳马戏团的表演现场参观。在过去的5年里，BookASmile通过与印度200多个非政府组织合作，影响了印度近20多万人的生活。

除了慈善事业，BookMyShow内部的企业文化，也在潜移默化地影响着广大的印度创业公司。

Hemrajani很重视公司内部的团结，BookMyShow不仅设立了员工自愿基金会，用于员工子女的教育，还进行了一项“餐饮计划”，通过鼓励支付能力较强的员工多付一点点饭钱，多出的部分会自动转移到那些生活拮据的员工的饭卡上。

“在文化上，我们尽可能向硅谷、洛杉矶和纽约靠拢。出入公司可以穿短裤等便装，可以饲养宠物。我身边就有两只，艾薇和布朗尼，是我儿子收养的流浪狗。而且，我们有一种以名字为基础的企业文化，我的名片并没有印上我的头衔。”Hemrajani表示。

之所以这样做，是为了消除在印度根深蒂固的种姓制度。目前在印度很多大企业中，仍然存在按等级划分的卫生间。“这绝不应该是正确的情形。BookMyShow完全废除了这些歧视，不管你有着什么样的背景，只要跨入BookMyShow的大门，所有人都是平等的。”

“我以前觉得，在印度，承诺和兑现之间的路总是那么漫长。这是我第一次看到，实现梦想的路可以变得如此通畅。”