文 | 天津市儿童医院微信公众号

为加强儿童医院投诉管理工作，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，根据《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》，结合医院实际情况，在医院门诊设置“我帮您”儿童医院就医问题受理中心，负责解答就医过程中的问题。

1儿童就医问题现场解决：

当有患者及家属到现场反映问题时，由受理中心做好接待和记录，如解释有困难，立即联系相关职能部门或临床科室到现场解决问题。

2儿童就医问题受理电话：

（022-87788778）

3儿童就医问题反馈邮箱：

（tjetyy@sina.com）