文 | 智能相对论

作为知识密集型的典型场景，图书馆的每一次发展可以说都必然伴随着科技的创新和突破。过去，图书馆会因人流量密集、馆藏图书过多、图书科目繁琐等多项因素，很多时候无法提供精准的图书信息和优质的服务。现在，随着人工智能、大数据、物联网等新兴技术的发展，图书馆的职能也在与时俱进。

大量的智能服务机器人开始进入图书馆“工作”，通过AI、大数据等技术的赋能，提供快速语音咨询、借还书指引、扫码找书、读者引路等服务，扮演起“图书馆管理员”的重要角色。引入智能机器人也是实现图书馆“泛在化”服务的有效途径， 过去图书馆中所存在的痛点都迎刃而解，图书馆也迎来全新的智能时代。

图书馆里的人机协作为何成了机器人落地的首要场景？

我们先说说图书馆这个场景。

大型图书馆馆藏齐全，图书种类众多、科目繁多，人工服务工作者难免无法精准查找，且每个管理人员需要负责的图书数量巨大，单个管理员工作强度大、精力耗费多，操作重复率高、时间成本高，无法快速提供读者所需的解决方案。

可以说，各行业场景对于智能化的探索，无非先要实现人与机器人的共同协作。图书馆也不例外。在欧美，智慧图书馆的理念率先被提出，服务机器人开始走进图书馆。2014年，美国康涅狄格州西港图书馆首次引用了两个服务机器人，他们全身共有24个关节，不仅能说19种语言，还可以模仿人类的许多动作。不过，这两个“图书馆管理员”只能根据事先编定的程序作出反应、执行命令，还并不算是真正的智能服务机器人。

目前，国内一些图书馆也已经展开人机协作的探索。拥有海量数字内容的机器人“小创”就已落地包括重庆图书馆、西南大学图书馆、重庆工商大学图书馆在内的百余图书馆。

针对图书馆用户，“小创”通过解析海量大数据资源，提供“智能云服务”平台服务，实现了图书馆“业务介绍”、 “参观导览”、 “图书查询” 、“你问我答” 、“活动预报”等针对性智能服务，改变了传统图书馆的服务方式。

具体来说，“小创”的“大脑”拥有独创的芯片+算法，可解析海量大数据资源，录入整个图书馆馆藏图书信息不在话下。配合室内自主导航技术的“双腿”，“小创”可精准定位图书的“藏匿地点”，选择最优路线，自动避障，带领读者找到自己想要的图书。

不止于此，“小创”的声音采用猎户星空自研出的语音交互系统，并全新升级了“智能云服务”平台服务，萌萌的声音帮助所有来到图书馆的读者解决问题，如服务导览、查阅相关书籍、引导自助借还、图书内容问答、精彩活动播报等各项优质服务，忙碌地穿梭在人群中，“小创”已成为图书馆必不可少的一员。

服务机器人背后的逻辑在哪？

随着AI商业化时代到来，深入精准场景是进一步实现AI落地应用的前提，或已成为行业共识。在前不久举办的“2019中国人工智能产业（准）独角兽峰会”上，论及AI落地的机遇与挑战时，猎户星空高级副总裁童宁就表示，AI产业落地的优先级是找到市场需求并满足，实现具体场景的落地；而在这场峰会上，猎户星空也凭借着在AI场景深耕所积攒的强劲发展势头而入选“2019中国人工智能产业准独角兽TOP 50”。

作为猎豹移动旗下专注人工智能的公司，猎户星空以互联网基因做机器人，拥有强大的机器人产品矩阵，包括智能服务机器人“豹小秘”、智能新零售机器人“豹小贩”、智能无人咖啡亭“豹咖啡”等，是行业唯一一家拥有全链条AI技术的机器人新物种公司。

此前，在图书馆这一特定场景下，猎户星空就针对其所存在的痛点与问题在“豹小秘”的基础上，与万方软件共同打造了“豹小秘”的图书馆定制版——创新助手机器人“小创”。作为五星级创新服务机器人，“小创”拥有超过8亿条优质科技资源“云脑”，配备自主研发全感知多传感器，超强融合感知系统与自然语言学习能力，针对不同场景，提供AI交互式服务体验，为用户量身订制贴心服务。

对此，童宁也介绍道，在图书馆这类知识密集型场景里，传统方式是由人去找知识，而今天“小创”可以整理相关的资料数据，与人进行交互，预先判定用户对哪方面的知识感兴趣，从而减少搜索的精力和成本，加速用户对知识的融会贯通。

目前，遍布全国约有6000家公共图书馆、高校图书馆等，馆藏总量超过20亿册，海量的数据和内容无疑还将给以“小创”为代表的服务机器人创造更多想象空间。

机器人早已不再是一个陌生的词汇。在各种各样的电影、小说中，已经描绘了各种各样的智能工具为生活带来的美好想象。人类对于机器人，长期以来有着美好的憧憬与愿望，并为之不断努力。

尽管现今整体技术水平无法创造出类似电影里那种“和人一样”的机器人，但是我国机器人领域就业人数逐年上升，且机器人销量自2003年来增速快于全球整体水平。聚焦于整体机器人产业链，相较于工业机器人，服务机器人面向的群体更加广阔，也更加贴近大众生活。

在消费市场需求增长、人们消费水平提升的双重因素驱动下，人工智能正一步步地改变着我们的生活，服务机器人的增速和产业规模迅猛扩大，有望成为拉动机器人行业乃至整个经济社会增长的新动力。