记者 | 王付娇

天猫旗舰店有了新变化。

6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。

这是天猫总裁蒋凡在今年4月天猫品牌日公布天猫新目标后的后续进展。当时蒋凡就对天猫的未来做了清晰规划：在未来三年内，天猫平台的年交易额翻番将超过4万亿元。天猫将为品牌和商家的生意规模创造出2万亿的增量空间。天猫旗舰店的升级只是第一步。

同时，蒋凡公布了今年天猫618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%。天猫618给品牌商家带来了上半年最大的增长。

聚划算加速渗透下沉市场成为天猫的增长关键。618活动期，聚划算创造了4700个百万爆款团、180个千万爆款团，成交同比增长86.5%，订单数同比增长106%、为品牌商家带来3亿新客，旗下天天特卖为产业带商家带来4.66亿订单。618期间，天猫购买用户来自四五六线城市的占比高达49%，聚划算来自下沉市场的购买人数和购买金额双双实现同比增长超100%。

所谓的“天猫旗舰店升级计划”，将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。

举个例子，以后当每个消费者进入同一家天猫旗舰店，看到的页面也会“因人而异”。

升级后的天猫旗舰店会陈列你最需要、最喜欢的商品，免去主动搜索的麻烦；第二，商品的内容形式会更对你的胃口，也就是说，若你是视频党，那接收到的多为短视频；第三，无论你是粉丝或会员，专属的你的店铺优惠、新品预约等权益服务都会出现在店铺首页，无需费心寻找。

“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务。

简言之，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，可以通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。这也意味着天猫旗舰店的开放，从之前的展现层拓展到了互动层和应用层。

以对于场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家将能通过ISV提供的3D、AR等技术重塑消费者导购链路。消费者进入商家线上店铺后，可在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。线上店铺提供的消费体验，可能是与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。

商业平台事业部总经理齐俊生认为，现阶段进入“以消费者运营为核心”的时代。天猫“旗舰店2.0升级计划”正是要帮助商家以消费者为中心，升级工具和产品，在线上店铺、线下门店、淘系营销矩阵、运营矩阵以及天猫淘宝以外的站外渠道实现全链路运营，让商家连接和转化消费者的能力大幅提升。

旗舰店2.0同时强化了会员运营和粉丝运营。以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，会员将能统一回流至店铺会员中心。此外，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将关联会员权益，一旦全链路提升会员体验，能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。

另外，天猫旗舰店2.0还会让消费者的线下线下购物体验更加丰富。比如，当你进入升级后的ZARA官方旗舰店，能看到有哪些商品属于线下门店在售、哪些线下门店距离你最近，以及附近线下各门店提供的特色服务。

不论是线上线下多场景、分人群运营，还是强化会员粉丝运营，都体现了天猫旗舰店升级计划的核心——帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。

天猫方面表示，“旗舰店2.0升级计划”将在双11之前面向所有商家开放。