记者｜柯晓斌

6月25日，滴滴在乘客APP内上线试运行“安全发布”，公布第一期《安全透明度报告》，听取用户意见。

依据滴滴官方公布的数据显示，一季度滴滴网约车和网约出租车司机、乘客共发生刑事案件10起，平均每百万单刑事案件发生率0.005。同时，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。经核实后，发现虚假投诉占比超35%，最终警方受理违法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百万单违法犯罪案件约为0.063起。 另外，公安机关立刑事案件10起，相当于每百万单0.005起；公安机关受理治安案件111起，相当于每百万单0.058起。

其中，在公安机关受理调查111起治安案件中，有约46%为乘客醉酒后，在车内呕吐、要求司机违规行车、踢踹车门、对线路及费用存异以及抢夺方向盘、行车中触碰汽车档位等行为引发司机不满，司乘双方言语呛火引发的冲突。

另外，有约30.6%为乘客在非醉酒状态下，因在车内吸烟、污损车饰、要求超速行驶、超员载客等不当行为遭到司机制止、拒绝后，双方言语升级引发冲突。最后，约21.6%为司乘双方因线路、费用、上车点位分歧，乘客或司机等候时间过长以及因突发情况取消订单等情况，相互争吵理论引发冲突。

值得一提的是， 以上案件均为司乘双方发生肢体冲突，共109起，其余2起案件为司机猥亵乘客，约占1.8%。上述111起案件中，司机侵犯乘客的案件7起，司乘双方冲突升级互相殴打的案件12起，乘客侵犯司机的案件92起。

滴滴官方表示，已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。滴滴积极配合警方调查取证，坚决捍卫司乘双方人身财产权益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案发后迅速被公安机关控制。

滴滴称已有的安全功能也在阻止冲突升级、协助案件侦破。用户可通过APP内行程分享、110报警等功能，协同家人、客服报警，最大程度保护自身安全。滴滴宣布，平台上的案件破案率为100%。