记者 | 李怡彭

流鼻血、咳嗽、高烧、支气管炎……在新年之后的几个月中，早教机构“美数乐”杭州湖滨中心店芒果班的孩子开始频繁患上呼吸道有关的疾病。

“之前从来没有想过竟然是和孩子的早教日托班有关系。”家长王璐告诉界面教育。

6月末，几名家长因午饭质量问题相约前往美数乐进行沟通，偶然发现标明H与I的两间教室有着较强的装修气味。在与该早教中心工作人员的沟通中家长得知，这两间教室用于日托班孩子每日的午休。在寒假办学空档期间，美数乐湖滨中心曾对两间教室的地板进行更换。

距离地板更换已有四个月的时间，仍然气味刺鼻，家长们对该教室的空气质量提出了质疑。家长们在交流中发现，芒果班的孩子在过去半年中都曾出现了上呼吸道相关的疾病。

家长在此后对该班学生近半年的生病情况进行了汇总，18名曾在更换地板的教室中休息的孩子中有14名曾患上呼吸系统疾病，多数孩子的咳嗽、发烧症状反复多次，1名陪同午休的老师也出现过流鼻血的状况。

根据钱江台《范大姐帮忙》栏目的报道，针对更换地板未告知家长的情况，美数乐湖滨中心的工作人员解释为工作流程失误，但“并非故意隐瞒家长”。

在发现问题后，王璐与其它家长立刻要求对更换地板的教室进行空气质量检测。但在第二天前往美数乐对空气质量检测的准备工作进行告知时，却发现房间内原本堆放的床铺已被移走，教室已经进行过卫生清洁和通风处理。经过多次沟通后，美数乐才与家长在空气检测的流程上达成一致。

根据检测流程要求，需要在空气检测前对教室进行12小时以上的封闭。但在空气检测当日，家长们通过查看监控视频发现，美数乐的保洁人员曾在当日早上打开了两间教室的房门，并开门进行通风。

根据第三方检测机构在此状况下测得的结果，两间教室中空气的甲醛含量均出现超标，其中一间教室超过限值要求近两倍。

家长方代理律师邵斌对界面教育表示，与家长签订合同后，早教机构有义务为学员提供安全的教室环境，甲醛超标的教室显然侵害了消费者的权益。

6月30日，美数乐官方微信公众号发布致歉信，承认出现了两间教室地板更换未通知家长，且空气质量检测超标的问题。美数乐在致歉信中表示，将安排使用过教室的学员进行体检，湖滨中心店将停课一周进行全面整修，该店原负责人职务将被罢免。

但美数乐的道歉并未得到家长们的认可。据王璐介绍，在双方7月1日就道歉与赔偿所进行的沟通中，美数乐仅同意为每位学员提供每人1000元的体检费用，并退还部分已上过课程的学费作为赔偿。“我们不知道孩子是否会因为这段时间暴露在污染的空气中而在未来患上重病，”王璐说，“这样的道歉我们无法认可。”

目前，美数乐方面已经多日未与家长方沟通，处于失联状态。界面教育尝试联系美数乐相关负责人，电话始终无人接听。

据公开信息显示，美数乐儿童创艺思维中心成立于2007年，为2-12岁儿童提供创艺思维能力、逻辑思维能力、数学及科学思维能力相关的培训服务。美数乐共有41家门店，进入了浙江、上海、江苏和黑龙江等地。

在无法联系到美数乐的情况下，王璐与其它家长开始寻求监管部门和第三方机构的帮助。今日，浙江省消保委在官方微信发布消息，强调根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。浙江省消保委表示，将敦促涉事企业积极与家长沟通，妥善处理消费纠纷。

近年来，早教相关的消费者侵权事件时有发生，但与早教相关的监管措施仍然有待补齐。根据《青年时报》报道，在杭州市政协2018年召开的“加强儿童早教市场管理”座谈会上，杭州市市场监管局负责人曾表示，早教机构与培训市场不同，不需要教育部门的前置审批，政府监管主要体现在交易的竞争秩序上，如虚假广告、不正当竞争等，对于培训行为本身尚无监管标准。

2019年5月初，国务院办公厅下发了《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》，明确提出将运用互联网等信息化手段对婴幼儿照护服务机构的服务过程加强监管。在各地早教、托育相关政策不断完善后，近期乱象频出的早教行业才能走向健康发展。

（应受访者要求，王璐为化名）