近日，重庆消费者权益保护委员会公布最新数据， 2019年上半年，全市消委系统共受理消费者投诉6183件，为消费者挽回经济损失2607.94万元。

其中，生活与服务类、交通工具类投诉成为新的投诉热点，共享汽车退押金难、汽车贷款乱收费、美容健身退卡难等维权纠纷呈上升趋势。

投诉热点：转移到售后服务

在受理的6183件消费者投诉中，质量问题、售后服务、合同问题投诉量位居前三位，共计3756件，占总投诉量的60.7%。

其中，质量问题1445件，售后服务1312件，合同问题999件。售后服务、合同问题呈上升趋势，主要表现在汽车销售、汽车维修以及共享汽车等几个方面。

从投诉的类别来看，生活与服务、家用电子电器、交通工具类投诉共计2203件，占总投诉量的35.6%。其中，生活与服务类821件，家用电子电器类781件，交通工具类601件，排前三位。

与上年同期相比，生活与服务类超过家用电子电器类在所有大类投诉中排首位，而交通工具类也已赶超服装鞋帽和房屋建材类的投诉。

这表明消费投诉已由以产品质量问题为主，逐步向以服务及售后问题为主转变。

美容健身、住宿服务投诉：退卡难

在生活与服务类商品投诉中，美容健身、住宿服务投诉较为集中，分别为152件和66件。其中主要的问题是：商家不签定合同，消费者的自我保护意识也比较差，导致退款时纠纷不断。其次，商家转让频繁，新接手的商家没有从原商家处得到预付费客户的费用，或是不愿意履行以前的合约，导致原有办卡消费者不能正常消费，要求退卡时又被以各种理由推诿。再就是，商家经营不善关门倒闭，消费者退款无门；此外，消费者在“去哪儿”“携程”等网上预订了酒店，到店时却被告知没有房间，酒店与网站方相互推诿责任；五是酒店卫生服务不到位等情况也时有发生。

家用电子电器类投诉：商家不诚信

家用电子电器类商品投诉781件，占投诉总量的12.63%，在商品大类投诉中位居第二位。在家用电子电器类商品投诉中，通讯类、视听产品类、厨房电器类的投诉较为集中，分别达到159件、49件和48件。

据介绍，投诉最多的问题为商家不诚信经营，销售翻新机或用其它型号手机来忽悠消费者。上半年各种节日多，商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充分导致送货不及时；同时，售后服务不到位，尤其是随着夏季来临，空调、电扇等纳凉类家电的购买和使用增多，出现了送货安装和维修不及时等问题。另外，维修乱象多，维修时不换件、乱换件、夸大功能推销商品等问题突出；在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。

交通工具类投诉：退押金难

交通工具类投诉601件，其中家用轿车投诉445件，占该类投诉的74%，投诉最多的现象是共享汽车退押金难。该类投诉的投诉量明显增加，已引起重庆消委的高度重视。

此外，汽车销售收费项目未明示，消费者在贷款购买汽车时，服务费、代办费等办理贷款环节产生的收费项目未事先向消费者明示，也未告知消费者该费用包含哪些服务；再就是，贷款购车必须购买指定保险，也是最近投诉较多的问题；另外，汽车维修中的乱象，维修时不换件、乱换件等问题突出。

消费警示：擦亮双眼 贪小便宜容易吃大亏

重庆消委建议消费者在购买商品或接受服务时要注意：不要贪图小便宜，应尽量去大型商场和超市购买，并保留好购买票据、三包卡、维修卡等凭证。此外，购买商品前要对所购商品的型号、价格、性能等有基本的了解，做到心中有数，签订合同前请仔细阅读合同条款，了解合同相关内容，切忌盲目缴纳定金。同时，也希望经营者诚信经营，提高商品和服务质量，自觉维护消费者合法权益。