图文 | 顺丰丰修

近日，国家统计局发布的上半年国民经济“成绩单”新鲜出炉。数据显示，2019年上半年我国GDP同比增长6.3%。各项数据中，消费“成绩单”无疑最打眼，其中我国需求结构不断优化，服务消费占比为49.4%，比上年同期提高0.6个百分点。 

顾名思义，服务消费提供的是一种体验、一个专业咨询或一项基于专业技能的服务，与“消费类服务”基于实物商品而延伸的相关联服务不同，它强调服务即商品，本质是消费，其典型特点是环节更多、链条更长。瞄准潜力巨大的服务型消费市场，顺丰旗下3C及智能产品售后服务品牌丰修打破垂直领域信息不对称和优质服务分布不均的限制，提供多行业、跨品类、一体化的售后供应链服务解决方案，以品质服务让生活更美好。 从短链消费到长链服务 随着消费从短链到长链的变化，可见，腰包鼓了，消费者也乐于为高品质服务体验付出一定的成本。而服务型消费如此受青睐，归根溯源在于它的高效便捷和品质可信赖。以手机上门服务维修行业为例，当一个消费者面对只能拨打客服电话预约售后服务，而对方要么处于无人接听、要么则以官方说辞搪塞应对的情况，而另一面却是在APP/微信公众号上简单动动手指就能享受售后服务的场景，相较之下消费者更倾向于选择哪种方式不言而喻。 随着消费观念的升级与科技的发展，智能终端产品越来越多，设计也越来越精密，对服务体验也越来越追求，这都将给企业带来新的机遇和可能性。顺丰丰修凭借潜行三年的行业经验及创新的业务模式，围绕多个不同的细分场景，上线了丰富的“服务型消费”产品和功能，囊括维修、检测、备件仓储、安装、清洗等多个业务板块，为消费者的美好生活品质升级，实力领跑AIoT时代后服务市场。 

顺丰丰修提供售后：水到渠成 

作为国内物流领域巨头，顺丰密切关注国内外物流行业发展动态和方向，对国内逆向物流脱轨国际现状有着深刻认识。据了解，国际物流巨头如UPS、联邦快递等都已经进入逆向物流服务领域。而今，顺丰在谋求企业综合转型过程中，选择深入逆向物流及售后维修领域，3C产品维修就是公司针对3C类客户的行业解决方案服务的重要场景之一。 就国内手机售后市场来说，普遍存在规范不到位、标准化不足、供应链上问题众多等问题，作为孵化于顺丰物流仓促体系的售后服务品牌，丰修从消费者需求出发，从客户应用场景出发，深挖不同场景下客户端到端全流程接触点需求及其他个性化需求，提供适合行业客户的产品服务及解决方案。 

 而随着5G时代的到来，加之AI和IoT的蓬勃发展，将让智能家居产品进入新一轮“进化”，为用户带来更好的智能家居场景化体验。身居AIoT产品服务元年，顺丰丰修也不仅停滞于单一品类，而是横纵向拓展业务版图，截至目前服务品类已覆盖手机3C、智能机器人、智能门锁、智能穿戴、新能源充电桩、智能家居等，并与各领域Top企业达成售后合作，实现服务用户超过500万，合作品牌超过100+。 以智能机器人为例，顺丰丰修与科沃斯、讯飞淘云、智伴、小鱼在家、深之蓝、猎豹移动、莱克等达成售后合作，在售后相关的维修、检测、退换、仓储等方面展开深度合作，共同致力于优化产品的服务和体验。围绕售后体系自建成本高、周期长等现状，顺丰丰修与智能硬件厂商达成深度供应链绑定，一体化、纯自营地为厂家提供包括安装、退换、回收、维修、物流等一揽子售后服务，极大地提升供应链效率、降低成本，实现了“消费端”到“服务端”的无缝衔接。全自营工程师团队，统一培训、统一考核、统一标准，提供更优质的服务，普惠品牌厂商及消费者，为迎接智能家居市场的爆发做好了准备。 

 服务的精细化升级，消费者对服务的要求也在日益“刁钻”，对品质服务的需求日益凸显，精耕细作每个环节成为生活服务业的努力方向。对此，顺丰丰修相关负责人表示，丰修在维修中心和工程师队伍建设的步伐会越来越快。因为智能设备的发展即将进入新的时代，万物互联模式下，将迎来多产品快速爆发期，每个人同时穿戴多个独立联网的可穿戴智能设备、畅享全屋智能家居的场景化智能体验，而这一切的实现均离不开完善的售后服务体系支持。