相信不少持卡人都有这样或者那样的问题，需要向你的信用卡发行方进行咨询。虽然商业银行目前都提供了网上银行以及微信等不同途径进行答疑，但是，过于书面化的语言，而且缺乏实例说明，简单的一句书面语言不能有效满足持卡人的各种疑问，很多信用卡的持卡人还是宁愿选择人工咨询服务。

界面新闻对于不同商业银行的信用卡客服热线，进行了亲自测试，测试的时间以拨通热线，并成功选择人工服务，直到有人工响应所花费的等待时间。每个银行拨打一次,时间在上午11点到下午2点之间。结果发现，不同商业银行之间的差距还是挺大的，最快的是广发银行和建设银行，只需要4-6秒时间。最慢的是中信银行，等待时间是2分15秒，农业银行的时间也比较长，1分18秒。下表反映的是不同商业银行之间的人工响应时长排名。

从上表不难看出，大部分商业银行的客服热线响应时间在10-25秒之间。中信银行和农业银行的等待时间就有点长了。另外，值得说明的是广发银行的等待时间虽然较短，但是在让你转入人工服务之前，会让你听一段非常长的语音介绍，这一段的语音时间大约在10秒钟，总体来看，时间上也会比中信银行和农业银行的要短一些。