“熟人社区、社群经济、智慧社区生态圈”成未来物业关键词|界面新闻

图文 | 界面重庆王苏婵

重庆智慧城市建设中，智慧社区成为重要一环，如何实现从“物业”到“智慧服务”的品牌升级？

8月8日，在以智联美好与价值重构为主题的物业管理年度论坛上，对此作出了解读，“熟人社区、社群经济、智慧社区生态圈”成未来物业关键词。

智慧小区是集智慧化管理与服务于一体的未来新型小区管理形态，使得物业和业主之间的交流更加顺畅，给居民生活带来更多便捷生活。

随着重庆智慧城市建设的加速，智慧社区建设成为重庆今年的民生工程，不少小区的改造集合“云计算、物联网、人工智能”等高科技，装上了“智慧大脑”。

财信智慧生活服务集团有限公司董事长周永才表示，作为一家在2019中国物业服务百强第19位，旗下5家公司具备物业管理国家一级资质的企业。财信智慧服务一直在思考一个问题，是什么“让我们成为我们”？

“我们”指的不仅是财信智慧服务，而是整个物业行业。

目前中国物业行业可谓是冰火两重天，中小企业面临成本上涨的生存压力，如果仅仅还停留在传统的住宅物业服务的认知上，那么非常危险，认知需要重构。基于马斯洛需求理论，对物业管理服务升级的需求，是以小区为单位的人群需求的一次集中投射。

业主的需求已经从满足安全、基本生活保障等最基础的需求，上升到了满足对社交、尊重、自我实现等更高层面的需求。业主需求倒逼物业服务必须转型升级。随着中国老龄化人口的到来，未来物业服务应更多地探寻业主需求，提供更多更高层次的服务。

就目前的居住环境来看，更多人的社交圈子局限在同学同乡之间。如何实现从陌生人社区到熟人社区？物业服务升级要打破行业的传统思维，紧跟科技发展的智慧趋势，让业主与物业之间真正产生连接，用独特的场景模式切入，以社群运营带来同质化需求，进一步转化出商业价值。

同样的，物业管理内部也要升级，需要重视跨行业团队融合创新，相互协作发展。多元化的经营模式将成为物业公司利润主要来源，而不是单一的依靠物业费。

从经营平台来看，要从单一的“物业服务”企业的价值实现上升为“用户价值、商业价值、社会价值、股东价值”的整体飞跃。