“太过分了！这6个同胞太可怜了，他们只是帮我们申诉，帮我们保护那个被打的老太太。航空公司却一直无视我们正常的要求，造成内地和港人的歧视，用恶毒的语言攻击我们。”得知6位旅客在香港被判刑，乘客雷女士气愤地告诉界面新闻。

面对记者，雷女士显得非常激动，她为被判刑的乘客打抱不平。她称，冲突最直接的导火索是地勤人员推倒、用脚踹、殴打一名老太太，才激怒了几名男士。

她说：“他们只是想救老太太。”

冲突导火索 内地乘客遭歧视辱骂？

7月28日凌晨，由香港飞往北京的香港航空公司航班HX304延迟起飞约8个小时。在漫长的8个小时里，几名大陆乘客和香港机场地勤职员发生言语和肢体冲突，6名内地人被警方带走。

29日上午，6名内地人在香港荃湾裁判法院应讯，被控普通袭击等9项罪名，其中5人认罪，4人被判即时监禁9至11日；1人被控违反机场附例罪，判罚款1500港元。另一人不认罪，案件在9月9日审前复核，获准以10万港元现金担保，期间不可以离开香港。

在香港，监禁是最严厉的刑罚，犯人需要在一段指定期间内被囚禁。根据香港《侵害人身罪条例》 第40条，任何人因“普通袭击”而被定罪，即属犯可循简易或公诉程序审讯的罪行，最高可处监禁1年。

香港警方将此事列为“普通袭击”，警方在回应界面新闻询问时表示，机场一个登机闸口有乘客与航班职员因班机延误问题争执，期间其中一名女士企图跑入登机桥登机，7名职员尝试阻止期间，另外5名乘客上前与他们发生推撞。

然而，界面记者采访了5位在冲突现场的乘客，他们都反映，听到一位地勤女工作人员说了一句“你们大陆人算什么东西，这里是香港”，这是造成冲突的导火索。

网名为“活成什么风格”的乘客曾在微博上传了一段四秒钟的视频，几名身穿制服的地勤人员在视频中用手指乘客，情绪激动，但只能清楚听见一名地勤女员工激动地说“什么东西啊”这几个字。

“活成什么风格”向界面新闻记者传来一张骂人地勤女员工的照片，他说，这就是视频中骂人的地勤女员工，她一直辱骂大陆人。

“那么多的地勤，我们只记得她。”雷女士说，大家一致发现那个地勤女工作人员说，“你们大陆人算什么东西，这里是香港”。

雷女士愤恨地说，“这句话太直白了，而且是用普通话，大家都听得一清二楚，我可以用人格担保，这就是造成几位男士非常愤怒的直接原因。”

但是也有乘客说这句“你是什么东西”并非出于此，微博认证为某公司音乐事业部经理的展先生在微博上说，当时是有一个插队的女的从女地勤手里抢毯子，地勤女撒手气不过，就说了一句“你是什么东西，不懂排队吗！”。地勤女从头到尾也没说过一句“你们大陆人是什么东西”这种具有群体指向的话。

界面新闻记者向展先生求证时，展先生说，很多人都是情绪，但骂人的并不是多数。那位地勤是说了“你是什么东西”，但也没有一直说，他也听到“这里是香港”。

乘客还原飞机延误全过程  广播反反复复没有准话

展先生在微博发长文还原了飞机的延误过程。HX304原为7月27日晚20点10分的航班。在起飞前一小时，登机口换了一次（由43换到了61），乘客们在19点30分准时登机。20点30分，广播第一次通知说，北京正在下暴雨，机场发现有几个乘客临时改签没有登机，但他们的行李已经托运了，机场人员需要把行李找出来。

网名为“Nambiar家的小主妇”的乘客告诉界面新闻，最开始几名乘客没上飞机，他们托运了行李，又临时改签不飞，然后听说2个乘客又要下飞机，要取行李，这就耽误了最开始飞的时间，“延误最开始并不是天气原因。”

20点50分，机场第二次通知说，没有登机的乘客行李已经被找到，但由于错过原排队的起飞时间，现在要重新排队。预计会在23点才能得到新的消息。

大约23点20分，在飞机上的乘客吃完了飞机餐，在焦急不安的时候。机长第三次广播说，已获准起飞，预计会在10分钟之后推出跑道，12点10分钟左右起飞。

但是，一直等到12点，机长第四次广播称，北京的“交通管制”还没有结束。12点30分左右，机长第五次广播称，已经取消本航班的飞行计划，请所有乘客下机回到客运大厅，等待进一步的通知。

据界面新闻了解，面对内地旅客，这几次广播基本没有用普通话。几位乘客向界面新闻反映，这几次广播，以及空乘人员对乘客沟通过程中，基本是以英语和粤语为主。直至在场的大部分乘客投诉之后，他们在广播中才穿插普通话。

“Nambiar家的小主妇”告诉记者，香港航空和乘客的沟通很不畅，之前几次广播都只有英文，完全忽略了乘客大部分为内地人的现实。“直到我们几次要求后，广播才穿插了普通话，但还是以英文为主”。

即便是同一段广播，意思也并非一致。网名为“小张过的很幸福”的乘客告诉记者，12点半的最后一次播报时，粤语部分说的是您可以选择下机休息，并可以返回机舱。但是用普通话说的广播却是，如果你下了飞机，就不可以再上来了。他说，“一个是建议，一个确是不能商量的语气。”

 乘客下了飞机 发现无法重回机场

 大部分旅客听从普通话的广播，选择下了飞机。“小张过的很幸福”说，下机前有乘客还问了空姐可不可以随时回，空姐的回答是可以的，所以他们就下了机。一小部分休息的乘客，长者和小孩还留在飞机里。

“Nambiar家的小主妇”觉得不如就在飞机上继续等，就选择不下飞机。下了飞机的乘客却发现并没有休息的地方，想再回来，但却发现在登机口不让回飞机。

焦躁的人群此时再也按捺不住，雷女士称，地勤人员态度非常差，要水没有，要吃的没有。人们焦急地问，“既然不知道什么时候飞，为什么不送我们去酒店住宿”，却被告知无法安排。

据雷女士描述，一位女的地勤人员开始不耐烦，称乘客们太大声，不懂礼貌。有些男乘客就质问：你们航空公司不负责任，这么多老人小孩不安置，反而说我们不礼貌，这是什么态度呢。

这时，一位男乘客用力捏手中的水瓶，水撒了出来，倒到地上。那位黑衣女地勤就开始拿出手机对着乘客拍，这下子彻底惹怒了一些乘客。大家纷纷自发围过去要求那名女地勤道歉，并删除视频。就在这个时候，一位老太太想要登机，几位男地勤把她推到，用玻璃门不停挤压腿部，于是人群就乱了，有几名男乘客就开始想去救人，推搡中发生了肢体碰撞。

很快，香港警方来了。据雷女士说，警察并没有理会乘客，只是和地勤人员说话。然后地勤人员带着警察挨个指认“打人者”，甚至有些抱小孩的妈妈，静静地坐在座位上被他们指着。有些人被没收证件，不让登机，雷女士等人向警察陈情，要求公开录像，警方并没有回应。

经历过这番冲突后，疲惫的乘客们在7月28日凌晨4时49分乘坐香港航空的飞机起飞，到达北京后，所有托运行李的乘客发现，行李被滞留在了香港。

香港航空7月29日下午发给界面新闻的书面回应称，航班HX304已于7月28日4时49分起飞并到达北京。由于有部份旅客未有登机，根据相关安全指引必须卸除其行李，需提取及核对相关信息，再在行李柜中寻找对应的行李，需要较多时间。为避免航班进一步延误而错过起飞时刻，本公司决定先把所有行李卸下，避免因重新调整行李而耽误行程。受影响乘客的行李已于7月28日中午运抵北京并已陆续由专人送抵乘客处。

香港航空称，一向尊重乘客，严格规范同事用语及严守待客之道。本公司对此事件为乘客带来不便，深感抱歉。

涉事的乘客们却没有觉得道歉是真心实意的，只有在微博上看到香港航空的声明。雷女士说，香港航空还没有接触过她。“Nambiar家的小主妇”也称，在媒体的报道之下，香港航空的某经理才给她打了电话聊行李的事，香港航空的道歉并没有反应客观情况，航班延误不是单独的天气原因，包括延误证明上面，香港航空对延误原因只字不提。

 

以下是界面新闻对乘客雷女士的采访实录：

界面新闻：6名内地旅客在香港被判囚了，作为目击者，您能还原下当时冲突的情况吗？

雷女士：太过分了，这六个同胞太可怜了，他们只是帮我们申诉，帮我们保护那个被打的老太太。航空公司一直无视我们正常的要求，造成内地和港人的歧视，用恶毒的语言攻击我们。最直接的导火索是他们地勤人员不知道推倒还是怎么，用脚踹殴打，才触动了男同胞，他们只是想救老太太，老太太一半在玻璃门后面，一半在玻璃门外面。

我当时在冲突的现场，清楚的看到情况是，被带走的几个人都是没有首先挑起冲突，没有恶意去打人，都是黑衣女子挑衅我们，谩骂我们，才造成冲突，被扣留的人只是推拉。那个被扣的人可能要包括那个老太太，他们可能认为老太太冲撞那个飞机登机桥的。

界面新闻：为何出现那个冲击登机口的情况？

雷女士：当时航空公司太坏了，我们猜测不能飞，但后面老天有个很好的解释，前期是航空公司造成误机，12点之后，广播告诉我们可以下去，因为有些人要抽烟，有些老人家要出去活动活动，但没有告诉我们不能再进飞机，有些想回到飞机的是因为家人还在飞机。

地勤人员有6名男士6名女士，值班经理最后才出现，一开始都不理会我们的正当要求，差不多。

界面新闻：事件中，地勤人员有无出现不尊重的话？

雷女士：造成大家情绪激昂的原因：他们觉得我们内地人素质很低，逆来顺受，我们提出来要解决住宿，贵宾室让孩子老人休息，他们觉得我们提的要求没有礼貌。提供的飞机餐，晚上2点多没有起飞，我们睡不着，我们提要求说要吃的喝的，他们一问三不知。

如果我们稍微多问问“我们买了票，你们为何不理我们”，他们就会瞪我们，用粤语骂我们。大家一致发现那个女的说，“你们大陆人算什么东西， 这里是香港，”这句话太直白了，而且是用普通话，大家都听得一清二楚，我可以用人格担保，这就是造成几位男士非常愤怒的直接原因。

那个女的，很多乘客都让她道歉。但是警察来了后不理会我们，只是和地勤人员开会，开始指认谁闹事，有些抱小孩的妈妈都静静的坐在座位上被他们指着，我当时很气愤，跟警察说，你们不是生辰有监控可以看嘛，如果没有这位女士，你们要负起责任，他们就不说话，走了。你就知道他们有多么不公正？有些人被没收证件，不让登机，我们向警察陈情说，不应该只听地勤的，我们要求公正的录像他们不理。

界面新闻：香港航空有无联系你们？将行李还给你们。

雷女士：没有联系我们，我自己没有托运行李，所以并不了解，但后来看到微博上才知道原来7点25下了飞机之后，所有的行李都被留在香港。

我目睹了整个经过，真的非常不公正，他们歪曲事实，没有理由去判刑。这个太影响民族感情了，大家素质很高，没有人想去闹事，那个时候我们不能飞都忍了，至少让我们舒服点，让孩子和老人有个舒服的地方躺一躺，他们都不理会，在拖延我们。

界面新闻：香港航空说飞机延迟起飞可能是天气原因？

雷女士：天气原因客观存在，给了这个机组非常多的借口，因为比我们晚了一个小时的飞机已经飞走了，我们相信他们为了安全不飞，这个我们没意见。但后来他们给我们感觉不想飞，机组人员不专业，疏忽，错过最佳飞行时间，他们一直骗我们，根本视我们为草芥。他们不能骂我们，不能歪曲事实。

界面新闻：谩骂的人只有那个黑色地勤？

雷女士：她是为首，为什么我们大家都记着她，因为她是最过分，态度最恶劣，她说的 那句 内地人算什么东西啊”，直接引发了我们的愤怒，其他人用粤语，我们听不懂，所以没有造成反响。

警察来了，反而有种给他们撑腰的感觉，有些男的地勤人员一开始还好，后来也蛮横起来了，催我们赶紧登机，凶狠，你不登机，明天自己机票自己买”，警察假装没看见就走了？他们态度太差了。警察来了以后，一拨和地勤人员开小会，用粤语说话，另外一拨带着地勤指认我们，我们一些群众给群众申诉，说应该听取我们乘客的意见，不能只听他们的，他们警察就说听不懂，我们说乘客有广东人，他们可以听得懂，警察就不说话了。

代班经理出现后，我们跟他说，这些没有参与冲突的人，能否给个合理安排，他们不理会，说交给警察处理，我们陪警察耗到凌晨4点，一直拖着。

界面新闻： 后来你们是怎么回到北京？香港航空有无安排？

雷女士：一直拖到4点多，一直没有飞的意思，没有给我们安排酒店的意思，有些乘客就不满了，跟值班经理申诉，然后突然接到广播通知，说要登机了，大家回家心切。

排队的时候，有些人问什么时候可以飞可以确定吗，得知不知道，那有些乘客就说，登机如果不能飞，我们干嘛登机。警察就说，你们不登机就要在这被扣留，你们这班飞机就坐不了了，就要自己花钱买机票飞。这时候有些乘客就不能登机，他们被警方认为可能参与冲突。

后来又告诉我们要把不能飞的乘客的行李拿走，又耽误了1个小时左右。我们5点20左右起飞，后来才知道，所有乘客的行李都被扔在香港。