河南大学生朱河存虽然今年夏天毕业，但已是5年淘宝店主。5年来，这家名叫“作死杂货铺”的淘宝店只售卖一个服务：监督他人、治愈拖延。

朱河存在“鼓励师”这一行做出了口碑，也招来了一些疑似同行的恶意差评。在线下市场，朱河存遭遇的不合理评价问题已经存在了多年，如今又成了困扰电商、外卖等多个行业的“顽疾”。

在朱河存的鼓励和监督下，每年有上千人成功减肥，数百人顺利通过四六级和司法考试。五年的时间里，朱河存积攒了6000多个监督服务订单，也见证了数千人的成长和改变。

朱河存把这个枯燥的生意做出了人情味儿，却也收到了个别顾客的扎心评论和竞争对手的故意差评。

为了让商家在经营中“少踩坑”、免受恶意行为侵扰，把更多精力用在店铺经营上，阿里巴巴集成生态系统内所有和营商安全相关的功能，面向广大商家推出一站式风险共治平台“营商保”。

作为国内首款营商保护类产品，“营商保”共有产品合规风险、知识产权保护、商品品质提升、恶意行为防控、职业索赔治理五大功能模块。除了通过预警、报告、建议等方式，主动帮助商家规避经营风险，商家还可以在“营商保”及时洞察产品商品的品质问题。

近年来，“职业索赔”现象引起政府部门和社会各界的广泛关注：他们不针对假冒伪劣问题，而是寻找宣传瑕疵、甚至编造问题，借“维权”之名开展恶意投诉敲诈行为，以举报、起诉等手段来威胁商家索要赔偿，肆意挥霍有限的行政资源。

在过去的4个月，淘宝店“仟象映画”卖出了13万多张装饰画。然而，“仟象映画”公益售卖却遭遇过职业索赔者的敲诈勒索。2016年1月，新《广告法》实施不久，公益售卖的作品介绍中使用了“完美”这个词，有人找上来门来称这属于“绝对化”用语，违反了《广告法》。“对方说，不给钱就到市场监管投诉，罚更多。”店铺运营人员杜永军一打听才发现，同行也曾被此人用同样的手法威胁过，抱着多一事不如少一事的心态，他给对方转了1000元才算了结，没想到此后一个月，对方又故技重施，敲诈他们两次。

对于“仟象映画”的遭遇，市场监管工作人员表示，类似这样的轻微违规，只要店铺能够配合监管部门进行调查，并且没有对消费者构成误导、及时纠正，没有造成危害后果的，就可以不予行政处罚。

“广大商家遇到这种情况时，一定不能私了。部分商家自行与职业索赔人和解后，反而立即面临连续不断的投诉，甚至有些人利用不同的账号对同一问题进行索赔，使得赔偿无穷无限，最终导致商家无法经营。”市场监管工作人员表示，很多职业索赔人正是利用了商家这种不懂法、与监管部门缺乏沟通的状况，才屡屡得逞。

“职业索赔联合治理”工具是“营商保”的重要功能之一，商家可以通过“营商保”实现与市场监管部门的在线互动——如果有商家遭遇职业索赔敲诈勒索、被举报到市场监督管理部门，可以在线配合市场监管部门调查，市场监管部门也可以在线对商家进行教育指导和自查自纠。不仅阻断了职业索赔通过举报来敲诈商家的路径，也让商家“一次都不用跑”。