记者 | 牛其昌

近日，一种以电商平台客服名义，打着取消会员扣款的幌子，诱导消费者开通“网贷”进而骗取贷款的电信诈骗套路，让消费者频频中招。

2019年8月27日，北京某高校学生赵曦向界面新闻反映，自己遭遇了一名自称是天猫商城客服人员的电信诈骗。在对方的一步步诱导之下，她通过向“借呗”、“京东金条”、“360借条”等五家网贷平台借款，陆续将11万余元的款项转进了骗子的账户。

“8月25号晚上，我突然接到了一个陌生电话，对方说自己是天猫客服人员。为了证明身份，对方跟我核对了最近一笔在太平鸟旗舰店的购物信息，其中包括姓名、手机号、收件地址等，全部是准确的。”赵曦回忆道，她曾质疑对方为何不是用400或者座机电话打来，但对方表示“都是用手机号拨打”。

通过核对购物信息，“客服”逐渐打消了赵曦对其身份的质疑。该“客服”随后声称，赵曦在天猫的“铂金会员”系统里面，并询问其是否曾主动申请注册过天猫“铂金会员”。

“对方多次强调，一定要我确认是不是主动申请天猫‘铂金会员’的，因为会员每月要扣除500元的会员费，一年下来要扣6000元。如果是误申请的，则可进行取消”。赵曦表示，自己并不清楚是否开通过天猫“铂金会员”，但出于对扣除年费的担心，自己赶紧要求“客服”帮助取消。

“客服”进一步表示，如果要取消“铂金会员”，需要提供“支付宝凭证”，也就是支付宝出具的个人资产证明。打着这一幌子，骗子反复询问赵曦的储蓄和借贷情况，并称数字不吻合，导致支付宝无法出凭证。

“对方让我一个数字一个数字地如实告诉他们，说如果数字对不上，就没法取消会员，耽误彼此的时间。”赵曦表示，一名自称是负责凭单号的“客服经理”随后提供了一个银行号码，称需要转账记录作为凭单号进行“验证”，收到对应款项后会马上转回。

按照对方要求，赵曦先后向上述银行卡号转账8.25元（8月25日为当天日期）、6700元、5000元，三笔转账如约随即返还到她的账户。

三笔转账均未造成实际损失，“客服”人员的套路逐渐让赵曦放松了警惕，也让她陷入骗子事先设计好的陷阱。

此后，对方坚称“数据仍不吻合”，并试探询问赵曦是否曾经使用过网贷平台，质疑其在网贷平台上有额度没有告知。尽管赵曦表示自己从未注册过网贷平台，但对方解释称，“开通网贷平台就跟开了信用卡一样，虽然没有用这张信用卡，但是这张信用卡还是在你的额度之下。”

在“客服经理”的诱导下，赵曦先后开通“借呗”、“招联金融”、“京东金条”、“去哪儿网”、“360借条”五家网贷平台，并陆续将10.42万元的额度全部提出。外加1万元的余额宝存款，赵曦先后将上述资金转入骗子提供的银行账号。对方表示，会记录下额度和利息，待支付宝出凭证后就会将款项自动补齐。

诈骗人员至此并未收手，仍然以额度对不上为借口，要求赵曦向家人朋友借2万元钱将额度补齐。在被赵曦拒绝之后，对方最终挂断电话。

8月26日凌晨，在意识到被骗之后，赵曦向北京市朝阳区和平街派出所报案。据悉，派出所已经对此立案，并移交刑侦部门进行调查。涉事银行方面则表示，相关款项已经划至对方账户，除报警外，银行没有其他办法。

针对取消天猫“铂金会员”一事，天猫商城官方客服向界面新闻证实，天猫商城并不存在铂金会员，天猫、淘宝只有“88会员”和“88VIP会员”，享受权益包括天猫超市、天猫国际直营以及优酷VIP、饿了么超级会员等。是否注册会员，完全根据消费者的需要进行选择性购买。

对于用户信息涉嫌被泄露，天猫客服表示，泄露个人信息是严重违法行为，用户隐私信息属于最高机密数据，平台上相关数据操作都有严格审计，淘宝及天猫平台不存在泄露用户订单信息的情况。

不过，由于业务场景的需求，订单信息流经环节多且复杂，涉及平台以外诸多环节。客服还提示道，消费者可以通过平台进行举报，平台收到后会严肃核查，避免此类事情发生；但是不能替代线下报案，建议尽快联系当地警方报案处理。

界面新闻注意到，类似以电商平台客服名义，打着取消会员扣款的幌子，诱导消费者开通“网贷”进而骗取贷款的诈骗套路在全国多地频频发生，作案手法几乎如出一辙。近期包括山东潍坊、湖北十堰、广东中山、浙江金华、新疆乌鲁木齐等多地网警均发布类似诈骗案例，提醒消费者避免上当受骗。

据辽宁省公安厅反电信诈骗中心介绍，由于“网贷”受理快、审核简单、钱款到账快，骗子容易得手，在“快递诈骗”、“退货链接诈骗”等相继被人们识破后，目前兴起的“网贷平台”借款成为了骗子新手法中的重要一环。

对此，多地反电信网络诈骗中心提示：收到自称电商客服的来电，请勿轻易相信，要通过官方网站、电话核实；勿轻易将验证码、银行卡余额、银行卡密码等提供给“客服人员”，更不要按照对方指示操作；拒绝向陌生人转账、汇款，所有将消费者引向借呗、美团借钱等借贷平台的客服都是骗子，电话要一律挂掉。如果不慎被骗，请及时拨打110报警。

(应采访者要求，文中“赵曦”系化名)