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携程拓宽出境旅游模式,北海道和普吉岛先行尝试线下旅游服务

为给人们的出境游更多便利,携程分别在日本北海道和泰国普吉岛推出服务柜台、服务中心……海外线下服务有望给人们更多安心。

记者 | 底伊乐

8月19日,携程宣布日本首家枢纽服务柜台在北海道首府札幌正式投入运营。作为线下服务在日本的初次尝试,位于札幌的服务柜台将为前来北海道旅游的中国游客提供更多咨询、产品预订和领取购物优惠券等一站式服务。

据携程度假平台的数据显示,2019年上半年赴日本游客的人数比2018年同期增长了63%,其中51%的游客选择了自由行,46%的游客选择跟团游。综合自由行和跟团游的数据,北海道成为了继东京、大阪、冲绳后赴日游客的又一大旅游目的地。特别是随着中国城市与北海道直航的增加,以及更多游客申请多次往返赴日旅游签证,前往北海道的游客持续增长,特别是在冬季。

这次携程在日本投入运营的首家枢纽服务柜台位于北海道札幌的新千岁机场。据了解,自2018年9月起,携程便宣布正式与北海道政府、北海道观光振兴机构签署战略合作协议,三方将在互联网营销、旅游产品开发及当地酒店开拓等方面进行全方位合作。这也是北海道政府首次与海外企业开展战略合作。

枢纽服务柜台的设立主要服务行中的游客,人们可以在柜台预订接送机用车服务、购买当地玩乐的票劵、领取购物优惠劵以及预订特色酒店等。

实际上,这并不是携程在海外市场拓宽其服务业务的首次尝试。早在今年2月就有类似的产品“携程旅游服务中心”落地泰国普吉岛。

据悉,“携程旅游服务中心”也是携程在海外设立的首个目的地服务中心。与枢纽服务柜台的作用类似,为来此游玩的中国游客提供7天24小时的服务,包括中文咨询求助、寄存行李、红眼航班临时休息区等。

随着越来越多中国游客出境游的需求增长,服务品牌也在尝试走出国门,给人们在海外市场提供更多针对性的服务。这其中包括需要有信赖的中国品牌的支持,而以携程为代表的OTA正利用自身的优势在海外目的地打造全方位的服务和安全保障。

在海外热门目的地的交通枢纽(机场)开设服务中心或服务柜台,提供中、英文服务,既解决了很多自由行游客语言不通的难题,也在潜移默化中增强了品牌辨识度、满足海外用户的需求。

“不论游客是否在携程上预定了旅游产品,都可以在机场柜台享受咨询、预订等各项服务,”携程集团副总裁、政府合作及线下市场业务CEO王韦介绍。

可以想见,未来携程的枢纽服务柜台或旅游服务中心将会在越来越多海外热门目的地的机场等交通枢纽地出现。而这一尝试如果能带来更好效益的话,包括开拓更多国内交通枢纽地的服务、满足国内部分地区游客旅游的个性化需求以及海外用户的需求等,将是打造品牌形象和品牌认可度极其重要的一环。

图片来源:品牌提供、视觉中国

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