文|埃森哲中国

时间进入9102年，智能手机、微信、支付宝已经成为标配，以至于出门可以不带钱包。据统计，中国的移动支付活跃用户已超过五亿。但埃森哲的最新研究显示，亚太地区的中小企业数字化水平仍十分有限。在中国，尚有17%的受访企业未利用任何数字化平台。

埃森哲近期调研了包括500名中国企业管理者在内的1,500家亚太区中小企业主，并发布了《有效利用平台的数字化服务：中小企业加速成长的利器》报告。研究表明，许多中小企业尚未意识到数字化平台和线上工具的价值，而那些已在利用数字化平台的企业营收增长已经高于其他企业。

虽然消费者对线上平台也抱有极高热情，但是68%的受访亚太区中小企业并不打算增加对销售、营销、客户服务或电子商务等领域的数字化投入，其中甚至又有约1/6表示要减少在这些领域的数字化支出。

究其原因，隐私安全顾虑、缺乏用户支持、费用过高等因素是推广数字化的主要障碍。近半数（45%）的受访企业表示，对隐私与安全问题的顾虑是阻碍数字化平台推广的重要因素；营销工具缺乏用户支持（44%）、数据分析的不确定性（38%）、支付工具服务费过高（37%）也是主要顾虑。

对于那些未利用任何数字化平台的中小企业，72%表示数字化平台为企业带来的效益并不确定，65%表示平台的费用过高并且难于实施和维护，55%认为自身缺少数字化平台的管理技能和经验。

同时，调研发现数字化营销工具是目前应用最为广泛的功能，有近八成（77%）的中国受访企业表示正在使用该类工具。

埃森哲软件与平台行业大中华区主管董事总经理何鹰表示：“中国拥有世界领先的平台企业。中小企业的数字化转型意味着巨大的市场机遇，平台企业需要帮助中小企业克服数字化平台使用过程中可能遇到的种种障碍，使其真正获益。”

埃森哲建议平台企业采取三大措施，加速数字化工具在中小企业中的推广：

措施一

通过前期培训、功能指导等方式，帮助中小企业了解平台的功能和价值：平台公司需要充分了解中小企业所面临的压力，确保与中小企业的互动与培训内容能够与其需求密切相关。

措施二

提供简单、便捷的个性化支持：中小企业需要简单有效的方式，实现资源优化并节约时间。因此，平台公司需设计简单便捷的支持功能和一对一指导。不仅如此，平台公司还需确保提供易于实施的“即服务”支持（As-a-service support），将平台能力和中小企业的特定需求进行匹配，帮助中小企业更有信心地驾驭数字化趋势。

措施三

赢得信任，从而获得竞争优势：在打造个性化平台的过程中，平台公司应当让中小企业详细了解数据使用的原则、方式以及用途，并明确企业将获得何种回报。此外，平台需要通过透明设计、重新校准算法等方式，使中小企业在自身以及业务数据出错时能够及时应对。