8月6日下午，多名平安银行客户反映该行出现系统故障，用ATM机存取款时客户借记卡被吞。一时间，市场怀疑平安银行遭遇黑客大规模攻击。

界面新闻记者立即致电平安银行。该行相关负责人对界面新闻记者表示，由于硬件故障影响，该行下午验密交易业务出现了短时的暂停。“目前故障已经排除，业务也已全面恢复。”上述人士称。

近年，银行由于系统故障原因导致柜面、ATM、网银、手机银行等业务停办的问题屡见不鲜。与此同时，银行也正进入信息化建设的新阶段，花大力气推进流程改造。但是随着系统发展加快，业务量越来越大，出错率也与日剧增。

一位不具名银行业人士对界面新闻记者表示，任何系统都会出现问题，只不过是一个几率的问题，相较而言银行的系统和其他行业的相比安全性和稳定性已经非常高了，“但永远不出错谁都保证不了。”

他认为近年银行系统屡出故障的原因，一方面是近年来电子渠道所承载的交易量越来越大，另一方面也是因为现在互联网非常发达，事情的传播速度倍增并放大，“以前的系统问题肯定更多，但只不过影响面和传播面没有这么广。”他对记者表示。

固然没有百分百稳定的系统，但从运营的角度来说，银行作为“经营钱”的地方，维护系统稳定和确保交易安全本是金融机构份内之事，系统故障必然为金融系统稳定带来挑战。

商业银行信息技术发展水平相对滞后，是导致不断有终端故障出现的原因。业内人士认为，商业银行还需要加强IT系统建设，特别是在数据备份、风险隔离等方面做好工作。

按照《商业银行信息科技风险管理指引》第50条规定，商业银行应根据自身业务的性质、规模和复杂程度制定适合的业务规划，以确保业务的连续性。确保在业务出现无法预见的中断时，系统仍能持续运行并提供服务。如果因人为原因造成重大社会影响的，按照《银行业监督管理法》第46条，可能因违背审慎经营原则被罚款，还可能被责令停业整顿或吊销其经营许可证，严重时构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，通常硬件故障不会导致用户数据丢失或被盗，即便真的出现问题，银行都有数据备份系统，遇到临时性故障，经过调试和重启，也不会出现资金丢失或被盗现象。