文 | 财联社 路英 丁艳

人工智能正在引发新一场技术革命。

麦肯锡曾发布一份名为《数字时代：人工智能将改变企业命运》的数据报告，其显示世界500强企业中超过70%的企业都在使用RPA，包括通用汽车、宝洁公司、花旗集团等，在这些企业中80%的公司业务全部实现工作流程自动化。

但仍有很多企业对RPA（机器人流程自动化）技术持观望态度，有业内人士指出在2024年的时候会有40%的企业,做了智能自动化之后会失望。

近日，RPA领域第一家上市企业Blue Prism亚太区首席技术官Dan Ternes在接受《财联社•保险频道》记者采访时表示，RPA跟AI是互相的，机器人的培训需要很多经验值才可以知道如何执行，思考如何将其输送给机器人，如此AI的智能才会越来越有智慧。

看好中国市场是基于长期合作 非短期计划

“因为中美贸易战争的敏感性，很多外企对中国的投入开始有一些考量，我们在这一方面也筹备了很久。中国RPA领域的市场在成倍地增长，国外使用RPA可能仅仅是简化工作量，但在中国是要让流程更加标准化，让服务更好。”Blue Prism亚太区首席技术官Dan Ternes认为，Blue Prism对中国的看好，不是一个短期的6个月或者12个月的计划，而是长期的合作，我们非常看好中国市场。

据中美商会发布的2019年《中国商务环境调查报告》显示，近80%的受访企业表示，中国投资环境正在改善或保持不变；62%的企业认为中国为全球投资的首要或前三大投资目的地。

Dan Ternes提到，Blue Prism在中国市场已经很久了，之前的销售模式是通过代理商、经销商等渠道。Blue Prism在全球合作管理的模式是与普华永道、安永等四大会计师事务，他们在帮国际性或者跨国性的客户做流程优化的时候，会把Blue Prism带进来。但是从管理咨询或者财务角度来看，他们对机器和IT方面不会有全面的配置，他们也会建议Blue Prism来到中国。此外，诸如德国大的企业和银行也会将我们这方面业务用机器人放在中国区域使用。

据全球信息技术分析机构Gartner发布的2019年Q1软件市场数据报告显示，在全球软件市场中RPA以75.6%的增幅速度继续领跑，成为增长速度最快的企业级软件。在RPA应用方面证券、银行、保险、电信、公共事业仍旧是应用最多的行业，而房地产、农业、餐饮等行业也略有提升。

软银集团总裁兼董事长孙正义曾公开表示，“世界经济将在RPA和AI的帮助下，迎来第二次经济大飞跃。RPA正在被全世界各行各业所应用，并实现业务流程自动化，在为企业节省成本的同时极大的提高工作效率。”

Blue Prism成立于2001年，是一家专注于RPA产品研发与升级的上市企业，于2016年3月18日登陆伦敦证券交易所。

AI智能如何越来越有智慧？

“实施一个自动化流程的时候，一个机器人会做很多不同的流程，如何确定流程的优先级？我们会根据我们多年的经验来判定哪个是最重要的，给它最高优先级。在这一方面我们最擅长的就是用我们做的AI来辅助RPA，RPA部署各个流程的时候，我们做自动化，自动化要去存取经验值，从经验值我们才会知道哪些东西照我们以前的习惯做或者是动态的话我们才会做，哪些排列先跟后，这是我们做的AI。”Dan Ternes表示。

此外他表示，AI如果在这方面可以全智能的话，我们人类怎么去配合。RPA跟AI是互相的，机器人的培训需要很多经验值才可以知道如何执行。Blue Prism刚成立的时候，这些经验值其实在其软件里一直在做，思考如何将其输送给机器人，如此AI的智能才会越来越有智慧。

美国财富500强保险公司Unum的技术经理Rex Price曾对媒体公开表示，“由于员工无法一直保持高精准效率，经常会造成数据出错这给我们带来不少麻烦，于是经过我们的调研考察决定采用机器人来自动化这项工作。我们只使用了3个RPA机器人，便完成了以前需要十几名员工才能完成的数据工作，并且准确率可以达到100%，这也是我们最欣喜的地方。”据了解，目前Unum拥有30个桌面机器人和10个无人值守机器人，他们不仅处理联络中心的客户信息，还帮助管理客户服务团队处理重复性任务。

值得一提的是，目前Blue Prism投入较多的新战略为DX——Digital Exchange。“这类似于苹果的APP STORE，我们现在在英文体系国家已经推出了这个平台，现在在中国市场我们也会开始招合作伙伴来做这样一个生态平台。” Dan Ternes解释。

据了解，Blue Prism DX是一个资源共享平台，资源类型有可视化对象，实用程序和解决方案。与普通的BluePrism Object的使用方法几乎一样，仅需要简单的拖拽至自己的流程即可以实现复杂的AI功能。目前已经涵盖了1000多家企业的智能化对象。

此外，Blue Prism也在今年年初在英国成立新的研究部门单位研究室来专门做近未来RPA+AI企业解决方案。

对于Blue Prism和国内厂商的区别，Dan Terne认为，他们可能还需要增加更多行业流程经验，才会知道在RPA方面如何运用，怎么铺robot；其次遇到这些复杂事件的时候，如何去做一些相关性。永远都可以一直开发，但这需要时间。

“Uipath和AA，这些都是我们的竞争对手。当我们在部署一个RPA的时候，跟竞争对手最大的区别在于：其他竞争对手，不管是国外还是国内的，都是以IT人员为实施入口，而根据我们的经验，很多时候部署一个流程的优化更需要部门的专业人员，可能是财务、可能是人事、可能是理赔。” Dan Terne表示。

据媒体公开报道，Uipath等目前在国内比较主流的RPA产品理念更加接近于RDA ,即以最快的效率实现看起来酷酷的自动化，至于将来怎么管理，维护，信息安全考虑的并不是太多。国内一些初创团队的产品也是在朝着可以实现应用程序自动化这一目标前进，其实这一步也不容易，因为需要集成企业所有常见的应用系统绝非易事。

根据Gartner的数据，2018年排名前三名的供应商分别是Uipath、Automation Anywherehe和Blue Prism，其中Uipath和Blue Prism分别占据了13.57%和8.39%的市场份额。而在2017年Blue Prism在供应商中排名第一，占据6.67%的市场份额。

目前亚太地区的企业多是劳动密集型企业，随着人工成本的不断增加，未来市场上RPA缺口也会很大。巨大的市场需求，也就会催生巨大的RPA市场。未来企业也会越来越愿意为RPA付费，RPA将会是未来最具有前景的行业之一。同时我们相信Blue Prism进入中国市场后，会帮助中国企业获得更好的发展。