文|法治周末记者 薛洪涛

责编|马蓉蓉

尽管暑期是出国旅游的旺季，已经在北京做了13年导游的邹慧还是带上老公和孩子回了一趟老家——黑龙江省鸡西市。她想趁这个时间带父母出国旅游一趟。

邹慧目前已经带着全国各地的旅行团去过60多个国家。能带父母出国旅游一趟，是她多年来的心愿。和父母从俄罗斯回来，邹慧又马不停蹄地带着团出国了。 

一位东北女孩的导游梦想 

邹慧的家乡位于黑龙江省鸡西市梨树镇，那是一个普通的东北农村，她自己也成长在一个普通的家庭。做导游，是邹慧小时候的愿望，她看电视时偶然知道了这个职业，从那时起就念念不忘。当时邹慧的爸妈很忙，经常见不着人影。邹慧曾和父母聊起过做导游的想法，可是父母没有反应，她觉得，父母对自己的教育并没有什么概念。

10岁左右的邹慧开始给弟弟做起了导游，她领着小她两岁的弟弟去外婆家走亲戚。外婆和邹慧家都在鸡西市，但是一个在近郊区，一个在远郊区农村，相隔大约30多公里。

邹慧姐弟俩从家门口坐公交车到镇上，然后再转乘途经的长途客车到鸡西市区，还要从市区坐一个多小时的公交车才能到姥姥家。邹慧很喜欢这种领着弟弟换车远行的感觉，她感觉自己像是实现了导游的梦想。

假期里，姐弟俩经常坐车去外婆或者奶奶家。有的时候，一天要去好几家亲戚。像是一种导游游戏。

当导游的愿望在她上初中时愈发强烈。那时候，她觉得，做导游可以到处玩。邹慧经常打听怎么才能当上导游，和老师同学谈起做导游的各种好处。有人告诉她，做导游确实挺好的，但还要长得好看，口才要好，各方面都要很优秀。邹慧经常拿这个标准衡量自己，觉得自己差得挺远，但是从来没有放弃过做导游的念头。

1998年初中毕业时，邹慧得知，邻居家有个女孩子在北京一家旅游工艺品商店上班。一听说和旅游有关，邹慧连学也不想继续上了，在女孩回家探亲的时候，邹慧央求带她去北京。于是，1999年年初，她们一起到了北京昌平博物城的旅游工艺品商店销售旅游纪念品。

那时候，邹慧并没有什么打拼的概念，只知道离实现导游的梦想近了一步。多年过后，邹慧回忆当时的选择也觉得，外出既是为了梦想，也是现实选择。在当时的环境下，一个初中毕业的女孩子没有多少选择，如果当时家里有一个很好的工作，可能也不会外出。如果学习成绩很好的话，那可能就继续上学了。

但当时的邹慧尽是兴奋，因为北京的一切令她激动，见识到了世界的多面性、见到了导游手持小旗子领着全国各地的游客在她面前穿梭，仿佛遥远的导游梦变得唾手可得。 

为当导游重回学校 

在北京昌平博物城上班后，公司先安排邹慧她们这些新人跟着导游在北京转了一圈。那一趟旅游，邹慧至今记忆犹新，导游讲得每一句话，邹慧都听得津津有味。邹慧感觉导游知识非常渊博，当天导游所讲的东西都被她一字不拉得记下来。第一次的出游经历，更加激发了她做导游的兴趣。

工作中遇到的许多导游告诉她，如果将来想做导游还要去读书。她也去各个景点打听过，做导游有学历要求，并且需要考导游资格证。

到北京的第二年，邹慧开始上学。读了两年预科班后，2002年，她进入民办大学科技经营管理学院读书。

2006年，邹慧考取了导游证，开始正式带团，至今已经做了13年的导游工作。

邹慧现在回忆起来，还是庆幸自己当时从东北走了出来，她觉得在北京这个地方，每个努力的人都会拥有更多的可能性。如果当初自己选择在家里待着，导游梦可能就永远不能实现了。不管是为了生计还是梦想，自己选择来北京来对了。

在做导游最初的3年里，邹慧主要在国内带团。在此期间，她带团跑遍了全国各地的主要景点。

在那3年，邹慧既是北漂，挂靠关系也到处飘着，飘在哪个旅行社就在哪个旅行社带团。

当时带团分为导游和操作两部分，操作负责制定计划、行程、路线以及安排宾馆;导游负责拿着旅行社拟定好的导游计划，全陪协助、监督地陪。

邹慧自豪地说：“那3年里，哪儿都去过，那时候带团，她每天都很开心，因为可以见识到不同的风景、不同的人和不同的文化。”2006年，刚做导游时她的工资大约每月5000元，工资包括补贴和佣金。3年后，她的年薪已经涨到十几万元。

在3年国内带团期间，邹慧做得顺风顺水，与游客的关系也比较融洽，从来没有被投诉过。谈及原因，邹慧说，自己在大学4年里的导游专业学习足以应对国内游。

邹慧觉得，旅游是一个服务行业，主要还是体现在服务上。旅游经常会发生意外，因此要做好准备，要把事情想到前边，针对特殊的状况，先做一些预案。还有一点非常重要，那就是态度好一些，工作认真一些，这样就不会有人投诉。 

奥运会带热出境游 

2008年北京奥运会期间，邹慧仍旧不停穿梭于全国各景点。然而她发现，情况有些变化，她的一些同行都在带出国团。她通过与同行交流了解到，自从2008年开始，中国出境游出现快速增长，需要更多出境导游，因此一些在国内带团的导游开始逐渐向出境导游发展。

一开始，出境带团需要考取领队证，这样才能成为出境游的职业领队。而接下来的几年，由于出境旅游团太多，导游供不应求，带出境团不再需要考领队证，可以直接申领。

2009年，邹慧报名考试领队证，进行得非常顺利，第二年，她就拿到领队证，开始带团出境游。

邹慧记得很清楚，她第一次出境是带旅行团去新加坡，一共12天，这个团出境的主要目的是参观新加坡学校。

出境游落地后，旅行团由地陪带领参观，地陪一般都是当地华人，会讲中文，邹慧负责监督协助地陪。没有地陪的时候，所有事情都是邹慧负责。

邹慧带团先后去过60多个国家，她发现越是欠发达的国家和地区管控越严格。

出境带团10年来，邹慧最大的感触有两个，一是国外景点门票非常便宜，比如在巴黎，去坐游船、参观埃菲尔铁塔、卢浮宫只需要十几欧元，而国外大学的博物馆都是不收门票的。相比而言，国内的景点门票就有些太贵了。

邹慧出境带团第二大感触便是几乎每个游客都会在国外买东西，每个游客平均花几万元人民币在境外购物。而十几万元人民币在欧洲其实也买不到多少奢侈品，有时一条项链就价值10多万元人民币。这些东西也比较容易携带，不少人买后会直接穿戴。

邹慧坦言，有些游客实际上并不是出国旅游而是出国买东西，也有的游客出境游是专门去看体育比赛，或者参加狂欢节，如西班牙斗牛节。 

最喜欢在国内待着 

第一次带团去新加坡，邹慧感触最深的是没地方吃饭，因为最便宜的炒面需要19.99新加坡元，约100元人民币。当时她一天工资只有100元左右，根本不舍得在外面吃饭。5年后，邹慧再次带团去新加坡的时候就没有这种感觉了。她的收入高了，新加坡的消费还是原样，她消费的时候终于不用再算汇率了。

谈及对其他国家的印象，邹慧对日本的印象最好，日本人非常谦卑，素质高，日本境内也特别安全。

说到美国，邹慧觉得，现在的游客对美国的评价与10年前已经有了很多改变。10年前，游客去美国会赞叹美国的现代、繁华，“美国终究还是美国”“世界第一就是不一样”，这不仅是指经济，还包括科技、人文因素。

随着中国高速的发展，现在的游客再去美国，已经不会惊讶美国的繁华，评价也更加客观理性，觉得美国人的素质也有很大差异，虽然美国城市管理非常先进发达，但是有的城市夜晚很不安全。就像邹慧最近带团去的芝加哥，晚上游客都不敢出门，大街上酗酒的人很多。

在带团出境10年间，邹慧见识过形形色色的游客和外国人，也经历过各种各样的意外事件，如今她这个资深导游都可以从容的处理了。

虽然邹慧带团去过60多个国家，但她还是最喜欢在国内待着，她觉得国内的治安、就业环境、饮食、社交文化最合她的胃口。

邹慧认为，自己是一个尽职尽责的导游，在条件允许下，她还会一直干下去，因为她喜欢导游这个行业，喜欢去世界各地感受多元的文化。

最后，邹慧觉得，导游应该还算是一个小群体，她希望导游能够获得真正的关注和政策、立法的眷顾。