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快看 | 定位盲人群体,美团推出首款语音外卖应用

美团将围绕盲人的实际需求,继续开发火车票、美团打车等语音应用。

图片来源:美团

记者 | 柯晓斌

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14日下午,美团发布了美团语音盲人定制应用。该应用将于10月15日“国际盲人节”正式上线,用户更新美团APP后,只需打开美团App首页语音按钮,说出“无障碍外卖”即可找到入口。

美团点评语音负责人蔡勋梁介绍,中国有1700万视力障碍者,目前有87%的盲人曾点过外卖,40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式,其中超70%的用户会选择手机App来订外卖。截止到10月11日,全国已有超2000家盲人按摩商户注册成为美团的合作商户,并免费使用“盲人版商户通”。

美团点评首席科学家、大数据与算法部负责人张锦懋介绍,该定制产品背后需要语音识别、对话、合成技术来做支撑,这套技术将开放给美团其他业务及生态系统内B端、C端等合作伙伴,给他们提供语音交互方案和产品。

蔡勋梁表示,在安静环境下,美团语音能实现95%的准确率。未来,美团语音将增加标签批量筛选、提高查找效率,增加个性化推荐。同时,美团将围绕盲人的实际需求,继续开发火车票、美团打车等语音应用。

美团语音团队成立于2017年,目前已在语音生活服务领域建成一整套完整的技术系统,从前端的语音唤醒、VAD技术,到语音识别、语音合成、自然语言理解(NLU)、多轮对话、知识图谱、搜索推荐与问答等云端AI技术,再到将美团基础能力层的外卖、酒店、电影、打车、餐厅预订等服务引擎打通。

“目前,语音团队有100多个工程师,经过2年多的努力后,美团点评语音盲人定制应用才得以面世。”张锦懋表示。

美团点评高级副总裁王慧文称,当一个新的科技出现时并不会那么成熟,性能也未必会那么卓越,对于普通用户而言,可能并不愿意用,但对于某些特定用户群体来说,如果这个需求是刚性的,他们会希望能尽快用到,也能加快这个应用的迭代。

对于为何不直接采购而要自己投入团队去做,王慧文表示,因为语音识别需要区分是通用识别还是专业识别,美团需要生活服务场景和特定的知识图谱,也需要和美团的业务场景强关联。

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