记者 | 柯晓斌

14日下午，美团发布了美团语音盲人定制应用。该应用将于10月15日“国际盲人节”正式上线，用户更新美团APP后，只需打开美团App首页语音按钮，说出“无障碍外卖”即可找到入口。

美团点评语音负责人蔡勋梁介绍，中国有1700万视力障碍者，目前有87%的盲人曾点过外卖，40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式，其中超70%的用户会选择手机App来订外卖。截止到10月11日，全国已有超2000家盲人按摩商户注册成为美团的合作商户，并免费使用“盲人版商户通”。

美团点评首席科学家、大数据与算法部负责人张锦懋介绍，该定制产品背后需要语音识别、对话、合成技术来做支撑，这套技术将开放给美团其他业务及生态系统内B端、C端等合作伙伴，给他们提供语音交互方案和产品。

蔡勋梁表示，在安静环境下，美团语音能实现95%的准确率。未来，美团语音将增加标签批量筛选、提高查找效率，增加个性化推荐。同时，美团将围绕盲人的实际需求，继续开发火车票、美团打车等语音应用。

美团语音团队成立于2017年，目前已在语音生活服务领域建成一整套完整的技术系统，从前端的语音唤醒、VAD技术，到语音识别、语音合成、自然语言理解(NLU)、多轮对话、知识图谱、搜索推荐与问答等云端AI技术，再到将美团基础能力层的外卖、酒店、电影、打车、餐厅预订等服务引擎打通。

“目前，语音团队有100多个工程师，经过2年多的努力后，美团点评语音盲人定制应用才得以面世。”张锦懋表示。

美团点评高级副总裁王慧文称，当一个新的科技出现时并不会那么成熟，性能也未必会那么卓越，对于普通用户而言，可能并不愿意用，但对于某些特定用户群体来说，如果这个需求是刚性的，他们会希望能尽快用到，也能加快这个应用的迭代。

对于为何不直接采购而要自己投入团队去做，王慧文表示，因为语音识别需要区分是通用识别还是专业识别，美团需要生活服务场景和特定的知识图谱，也需要和美团的业务场景强关联。