文|倪云华

沟通是人生存必须掌握的基本技能，如果说吃饭睡觉是满足人的生理需求的话，那么沟通一定是满足社交需求的必要技能。如果你能与他人进行高效沟通时，不仅更容易交到朋友，而且工作效率也会提高，得到更多的认可，甚至你的家庭也将因此更加和睦。研究表明，沟通能力越强，对生活的满足感就越高。

反之，如果个人的沟通能力薄弱，那么在生活中必然状况频出：不仅工作中容易被误解甚至孤立，在家庭中可能也无法对亲人敞开心扉，与朋友的相处可能只有在很熟悉的人面前才能放开自已，但是真的需要别人支持时，却又不知从何开口.......

有效的沟通能让你的生活变得更加多姿多彩，但从哪儿能学到这些技能呢？父母教训的口吻总会遏制你的沟通欲望，而学校教你认字却没有老师告诉你应该如何掌握说话技巧。

没有人指导你该如何说出你的渴望、愤怒或隐藏的恐惧；没有人教会你如何作出恰当的反抗而不是抱怨；没有人帮助你如何主动去倾听或理解他人的真实意图，而不是枉自揣测。

虽然真的你应该很早就掌握这些技能，但是，很多人即使在问题发生时，仍然毫无醒知，比如说，应该在有自已的孩子这前就学习为人父母的技巧，而不是等孩子都十几岁出现问题以后再临时抱佛脚。大学应该开设沟通技能的必修课，而不只是墨守成规地讲一些理论。

而在职场中对于沟通方面的认识更存在这样或者那样的误解，有的经理人认为沟通就是说话，是人类本能，无须学习，因此有时候自认为苦口婆心、不厌其烦地对下属讲自已的想法。

但最后的结果却往往是“说者有心，听者无意”，说了也是白说，不但没有作用，还把自已搞得身心俱疲。还有的经理人把沟通看成是谈判，认为企业中人与人之间的交流，都是为自己利益进行谈判，因而总是站在下属或客户的对立面进行沟通，结果当然是一输一赢，或者两败俱伤。

其实，沟通与谈判大相径庭。两者之间最大的差异是，谈判往往在于切实的利益之争，是你输我赢的思路，尽管运用的语言方法与沟通很相似，但是沟通的终极目标是双赢、多贏。

与谈判相比，沟通更像是“得便宜处失便宜，失便宜中得便宜”。看似让步，以他人为主，往往能够实现很好的沟通效果，甚至有时候“沉默是金”，不发一言地倾听也能实现沟通目标。而看似强势，争个你死我活的沟通，往往是逞了一时口舌之强，偏失了沟通的初衷。

在沟通过程中，只有保证了沟通客体满意，才能实现沟通主体的目标。只有你好，才能我好，进而才能保证大家好。沟通应该是以对方为主，只有学会换位思考，才能实现有效沟通。

因此，有效沟通常简化为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要。