苏宁“一小时场景生活圈”:非美团非盒马模式的新尝试

苏宁要做全场景零售第一的野心已经昭然若揭。

双11临近,略显疲态的电商玩法中,苏宁推出了“一小时场景生活圈”以进行差异化打法。

苏宁易购总裁侯恩龙提出,今年的双11已经不只是价格促销的双11,而是进化到产品、价格、服务和体验为一体的双11,宣布将场景零售作为苏宁的新战略,推出“一小时场景生活圈”以及“随时”产品,以双11为契机,推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。这是苏宁对今年双11的直接定调。

“一小时场景生活圈”是一个以苏宁全场景及合作开放场景为依托,提供快速响应,一小时内完成所有服务的新保障体系。通过苏宁超10000家门店仓+前置仓,首次将即时配送从生鲜产品向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展。

零售的变革行至当下,服务、速度、末端配送等关键词越来越成为电商消费者关注的重点。从场景生活圈来看,苏宁不再将价格定位成双11的核心元素,试图以最后一公里服务和全场景联动的方式突出重围。

与美团、盒马差异化竞争

以线下起家的苏宁,在苏宁小店的圈地式布局及家乐福的加入后,已经基本完成了零售场景的覆盖,本次将“一小时”的概念引入生鲜以外的产品,意味着其全业态联动的中台、后台架构基本建成。

提到1小时生活场景,最容易让人联想到美团点评、饿了么、盒马等即时性的生活服务平台,那么苏宁的“一小时”概念是否是对上述巨头们的宣战?

答案也许是否定的。侯恩龙在双11发布会后的采访中提到,苏宁的“1小时场景生活圈”与美团及盒马模式有本质的区别,其模式、核心能力均有所不同。

从“一小时生活圈”的触达品类来看,苏宁在线下门店的资源积累上,将配送时限进一步缩短,首次将即时配送从生鲜产品,向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展,其重点不是供应链与生鲜,依然也不是苏宁擅长的小家电产品。这样的场景背后是苏宁对末端物流的自信,也是对多业态联动的展示。

而苏宁“一小时”与美团、盒马最大的不同在于核心能力的差异。

美团、饿了么的本质是生活服务信息化平台,平台不参与餐饮、娱乐场所的任何经营;盒马的定位则在于运营场景+运营生鲜数字化供应链的自营平台。对苏宁来说,“场景”意味着做全品类的零售运营及供应链运营。“1小时场景生活圈”中的各类实体专业场景并不可与美团体系中的餐饮、盒马的自营生鲜等比讨论。

因此,从模式上上看,美团饿了么是经营平台,苏宁是经营商品和内容本身;其品类差异还体现在,苏宁是全品类全场景及多业务联动,盒马擅长的是重度的垂直细分类别。

不过,对苏宁来说,要在零售领域做得更扎实、更深入,与美团饿了么、盒马等新零售巨头的冲突不可避免,从长远来看,苏宁以“场景”为切入点的新模式定义是在为未来的激战做行前准备。

“一小时”背后的功臣

要将所有产品在一小时内准时送到用户门口,苏宁需要的是强壮的中枢及后台系统。

苏宁双11发布会上,其科技场景零售OS首次曝光。据介绍,场景零售OS是以苏宁云平台和大数据平台为基础,通过场景零售的运筹中心和附能中枢,实现1小时场景生活圈的驱动与零售生态圈的开放赋能。

目前,场景零售OS可以针对苏宁13000多家门店和各业态,形成驱动的科技支撑,同步推动包括社交营销、内容服务、生活服务等场景服务。其中,全场景的会员触点成为重点,苏宁科技在获客、激活、转化、复购、沉睡客户唤醒等每个阶段都将开发相应的工具。

以家乐福为例,自9月26日完成家乐福中国的交割到28日门店业务的正式运营,苏宁场景零售OS用时48小时,这个时间打破了第一家苏宁小店开业历时5天、赋能第一家零售云历时7天、达令家对接10天的OS新业态记录。

据家乐福中国商品副总裁龚文瑞介绍,双11期间,“家乐福小程序可以实现苏宁易购的跳转。”同时,苏宁在南京、上海的部分家乐福门店上线“快拣仓履约中心”,作为前置仓的进化版,“它不仅接入家乐福小程序,还会接入苏宁小店APP及第三方平台。也就是说,消费者通过苏宁小店APP等线上入口下单,所选商品会由家乐福的快拣仓履约中心打包和配送到消费者家中。”

用一种仓库连接商超卖场、社区店铺等不同业态的配货系统,13000家店同时调配,不仅意味着仓库的有效利用,对中台、供应链都是挑战。

事实上,苏宁在这方面的尝试由来已久。此前,苏宁在零售云合作伙伴大会提出,利用科技化手段与工具赋能小微商户。具体来看,零售云在通过智能用户管理“圈”出私域会员的基础上,提供智能运营方案,扩充商户线上云店备货库,通过数字化融合实体门店与线上平台,做到一家乡镇店触达苏宁易购平台上数万种超10000件商品。

本次苏宁提出“一小时场景生活圈”,其目标是在阿里先行新零售概念、腾讯提供赋能式智慧零售的背景下,通过苏宁自身的线下运营优势突出重围。

苏宁科技集团在2019年成立以来,对零售解决方案的数字化集成整合达成了集团内部的业务互通,旗下场景零售OS系统形成了以供应链路为纵深的零售生态赋能体系,苏宁要做全场景零售第一的野心已经昭然若揭。

场景店面形态将升级优化,新型互联网门店的拓展速度加快,下沉市场和全链路场景的数字化改造将实现,侯恩龙表示,“苏宁会拿出自身的全场景优势与数字化经验,开放共享于生态圈合作伙伴。”

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。
表情
您至少需输入5个字

评论(0)