双11临近，略显疲态的电商玩法中，苏宁推出了“一小时场景生活圈”以进行差异化打法。

苏宁易购总裁侯恩龙提出，今年的双11已经不只是价格促销的双11，而是进化到产品、价格、服务和体验为一体的双11，宣布将场景零售作为苏宁的新战略，推出“一小时场景生活圈”以及“随时”产品，以双11为契机，推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。这是苏宁对今年双11的直接定调。

“一小时场景生活圈”是一个以苏宁全场景及合作开放场景为依托，提供快速响应，一小时内完成所有服务的新保障体系。通过苏宁超10000家门店仓+前置仓，首次将即时配送从生鲜产品向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展。

零售的变革行至当下，服务、速度、末端配送等关键词越来越成为电商消费者关注的重点。从场景生活圈来看，苏宁不再将价格定位成双11的核心元素，试图以最后一公里服务和全场景联动的方式突出重围。

与美团、盒马差异化竞争

以线下起家的苏宁，在苏宁小店的圈地式布局及家乐福的加入后，已经基本完成了零售场景的覆盖，本次将“一小时”的概念引入生鲜以外的产品，意味着其全业态联动的中台、后台架构基本建成。

提到1小时生活场景，最容易让人联想到美团点评、饿了么、盒马等即时性的生活服务平台，那么苏宁的“一小时”概念是否是对上述巨头们的宣战？

答案也许是否定的。侯恩龙在双11发布会后的采访中提到，苏宁的“1小时场景生活圈”与美团及盒马模式有本质的区别，其模式、核心能力均有所不同。

从“一小时生活圈”的触达品类来看，苏宁在线下门店的资源积累上，将配送时限进一步缩短，首次将即时配送从生鲜产品，向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展，其重点不是供应链与生鲜，依然也不是苏宁擅长的小家电产品。这样的场景背后是苏宁对末端物流的自信，也是对多业态联动的展示。

而苏宁“一小时”与美团、盒马最大的不同在于核心能力的差异。

美团、饿了么的本质是生活服务信息化平台，平台不参与餐饮、娱乐场所的任何经营；盒马的定位则在于运营场景+运营生鲜数字化供应链的自营平台。对苏宁来说，“场景”意味着做全品类的零售运营及供应链运营。“1小时场景生活圈”中的各类实体专业场景并不可与美团体系中的餐饮、盒马的自营生鲜等比讨论。

因此，从模式上上看，美团饿了么是经营平台，苏宁是经营商品和内容本身；其品类差异还体现在，苏宁是全品类全场景及多业务联动，盒马擅长的是重度的垂直细分类别。

不过，对苏宁来说，要在零售领域做得更扎实、更深入，与美团饿了么、盒马等新零售巨头的冲突不可避免，从长远来看，苏宁以“场景”为切入点的新模式定义是在为未来的激战做行前准备。

“一小时”背后的功臣

要将所有产品在一小时内准时送到用户门口，苏宁需要的是强壮的中枢及后台系统。

苏宁双11发布会上，其科技场景零售OS首次曝光。据介绍，场景零售OS是以苏宁云平台和大数据平台为基础，通过场景零售的运筹中心和附能中枢，实现1小时场景生活圈的驱动与零售生态圈的开放赋能。

目前，场景零售OS可以针对苏宁13000多家门店和各业态，形成驱动的科技支撑，同步推动包括社交营销、内容服务、生活服务等场景服务。其中，全场景的会员触点成为重点，苏宁科技在获客、激活、转化、复购、沉睡客户唤醒等每个阶段都将开发相应的工具。

以家乐福为例，自9月26日完成家乐福中国的交割到28日门店业务的正式运营，苏宁场景零售OS用时48小时，这个时间打破了第一家苏宁小店开业历时5天、赋能第一家零售云历时7天、达令家对接10天的OS新业态记录。

据家乐福中国商品副总裁龚文瑞介绍，双11期间，“家乐福小程序可以实现苏宁易购的跳转。”同时，苏宁在南京、上海的部分家乐福门店上线“快拣仓履约中心”，作为前置仓的进化版，“它不仅接入家乐福小程序，还会接入苏宁小店APP及第三方平台。也就是说，消费者通过苏宁小店APP等线上入口下单，所选商品会由家乐福的快拣仓履约中心打包和配送到消费者家中。”

用一种仓库连接商超卖场、社区店铺等不同业态的配货系统，13000家店同时调配，不仅意味着仓库的有效利用，对中台、供应链都是挑战。

事实上，苏宁在这方面的尝试由来已久。此前，苏宁在零售云合作伙伴大会提出，利用科技化手段与工具赋能小微商户。具体来看，零售云在通过智能用户管理“圈”出私域会员的基础上，提供智能运营方案，扩充商户线上云店备货库，通过数字化融合实体门店与线上平台，做到一家乡镇店触达苏宁易购平台上数万种超10000件商品。

本次苏宁提出“一小时场景生活圈”，其目标是在阿里先行新零售概念、腾讯提供赋能式智慧零售的背景下，通过苏宁自身的线下运营优势突出重围。

苏宁科技集团在2019年成立以来，对零售解决方案的数字化集成整合达成了集团内部的业务互通，旗下场景零售OS系统形成了以供应链路为纵深的零售生态赋能体系，苏宁要做全场景零售第一的野心已经昭然若揭。

场景店面形态将升级优化，新型互联网门店的拓展速度加快，下沉市场和全链路场景的数字化改造将实现，侯恩龙表示，“苏宁会拿出自身的全场景优势与数字化经验，开放共享于生态圈合作伙伴。”