文|埃森哲中国

不知不觉，“双11”也已经迈入第11个年头。伴随着时间的变迁，每年的“双11”总能出现新的玩法，吸引新的客群，消费者行为习惯也在过去十多年中发生了快速而剧烈的变迁。那么，2019年的消费者拥有哪些特点？

埃森哲近期针对购物季（春节、“双11”、“6.18”等购物节为代表的时段）的消费行为，对3,000名中国消费者展开了调研，并根据调研结果，整理了对于中国购物季的五大猜想。这些受访者包含不同年龄、性别、家庭收入水平以及居住地等，且在过去六个月内进行过网上及门店购物。

购买力退火了吗？

购物大胆向前走，刷卡脚步不要停。调研发现，中国消费者的购买力依旧火力全开，有七成受访者表示，会在未来一年内的购物季中增加消费；其中以“双11”为代表的购物节为大头。有三分之一的消费者表示，一年中的全部或是大部分购物花销会发生在“双11”、“6.18”以及春节期间。

双11还是购物巅峰吗？

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。虽然购物节仍然是中国消费者的花钱高峰，但由于越来越多人造节日的出现，“双11”的消费大潮已经开始出现分流。有65%的受访者表示，与往年相比，今年他们在“双11”进行突击购物的兴趣有所下降。有近半数的消费者认为，全年的其他时候也有折扣和优惠，能够买到同样价格称心的商品或服务。

低价最能激发购物欲吗？

左手金钱右手体验，两手抓两手都要硬。当被问及何种因素会影响其购物欲望（多选）时，有34%的消费者选择了“本身获得的奖金和加薪”，不难看出，价格并不十分重要，“贫穷”才是限制购物欲的重要因素。另外，“便利的网络购物体验”和“实体店购物体验”分别获得34%和31%消费者的青睐。

无独有偶，中国消费者对于新潮科技的态度也印证了他们对于体验的追求。调研显示，已有35%的消费者使用过智能语音助手来进行网购，66%表示虚拟试衣间值得一试。可见，他们对于技术所能带来的更好的购物互动、更流畅的客户服务，以及更有效的支付手段颇有期待。

双11还是网购的天下吗？

实体店、网站、移动端，一个也不能少。这就是此次调研所呈现出的结果。接受访问的3,000名中国消费者中，选择移动端（如手机应用或通过手机访问网站）、网站（如笔记本、平板电脑等）和实体店的人数比例均超过六成。同时，选择通过社交媒体（如微博、微信、小红书等）进行购物的消费者比例也达到了43%。

快递变慢了消费者在意吗？

快递爆仓年年有，放平心态不用愁。随着“双11”快递高峰已成无法避免的难题，中国消费者也表现得愈发“佛系”。调研显示，期待快速送货的人数比例不足一成。不过，如何在海量包裹中保证自己的宝贝不丢失，仍然是消费者关心的话题，除了选择有人在家时投递外，超过四成的消费者倾向使用包裹追踪APP或是快递柜等手段来预防丢失和盗窃。

不追求快递速度可能还有另一个原因。调研中，有五分之一的受访者表示他们已经意识到快速送货对环境的负面影响，因而会选择更环保的运输方式（如慢速运输、店内取货等）来减少此类影响。

“了解消费者，始终是零售商和品牌制胜未来的根基。”埃森哲大中华区产品制造事业部总裁陈科典如是说道，“在我们近几年的中国消费者调研（点击查看更多）中，我们一直强调企业一方面要构建‘无缝’能力，无论是线上线下，都需要具备在任一时刻、任一接触点为任一消费者提供连贯性且个性化消费的能力；另一方面，在消费者对突击购物热情略有下降的背后，企业不容忽视消费者对‘买买买’的反思和因此产生的二手与闲置的商机。”