“中国汽车服务金扳手奖”是通过综合考察乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度的评选活动，以表彰在服务质量、客户反馈、服务技术、服务品质等诸方面做出突出贡献的乘用车服务品牌。自2006年至今，“中国汽车服务金扳手奖”已连续举办14届，凭借极大的权威性和公正性，成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的年度榜单。评委和专家一致认为，别克品牌围绕“比你更关心你”的服务理念，不断提升服务软实力，进而带给客户满意的服务体验，获此奖项实至名归。这也是别克品牌第八次登上“金扳手”的领奖台。

 

与时俱进，创新服务内容

“别克关怀”作为中国首个汽车服务品牌，“率先将中国汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”时代，树立了行业标杆。多年来，“别克关怀”始终前瞻时代变化、聚焦用户需求，积极创新服务内容，致力于带来主动、专业、高效、尊崇的客户体验。2019年，伴随智能移动互联的蓬勃发展和新一代车主对专业、效率、透明和品质的要求日益提升，别克品牌基于上汽通用汽车“7S模块化服务体系”，依托智能化服务体系和移动互联科技，在人性化服务的基础上，加快完善和升级官方手机应用iBuick的功能。现在，用户已经可以通过iBuick APP实现“足不出户”的“掌上”体验，完成一站式咨询、选车、下订、物流查询等全部购车流程，配合遍布全国的800余家别克经销商门店，实现线上选车、移动支付，线下体验，透明提车。同时，用户也可以通过iBuick APP实现预约维修保养、经销商上门取送车、维保进度查询、远程观看维修过程、了解用车情况与获取保养建议等服务。针对新能源车型，iBuick APP今年推出新功能，客户可以在“新能源商城”板块在线订购新能源车，所有流程全透明；已购新能源车的用户，也可通过iBuick APP一键查找充电桩，并支付充电费用。

严苛标准，打造品质服务

值得一提的是，今年伴随纯电动MAV别克微蓝的上市，别克新能源“严选认证”维修技师团队也正式上线。历经上汽通用汽车4维一体选拔机制、9大科目专项培训和5道严苛认证，别克新能源“严选认证”维修技师团队100%通过高压禁用、电池拆装、电机维修、电控分析、充电检测等维修操作考核，为别克新能源车车主提供专业、高效、安心的高标准服务。

在大力推进服务智能化发展的同时，别克品牌也持续引领国内汽车服务市场的标准。2019年8月，别克品牌为消费者带来涵盖“第一引擎”动力总成和“第二引擎”车联网的全新服务体验：别克品牌旗下所有“国六”车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的超长原厂质保服务；别克用户还享有每年100G的OnStar安吉星4G车联应用终身免费流量。此外，“以客为尊” 的别克Avenir服务体系也扎实推进，为车主提供更加专属的私人化定制服务。而别克官方车主俱乐部“别客汇”持续完善车友生态圈的建设，通过创新提供8大类涵盖车生活方方面面的特色服务产品，为430万“别客汇”会员打造更具品质的用车生活。

未来，面对汽车服务智能化、数字化的大趋势和消费者更加个性化、多元化的养车用车需求，别克品牌将继续巩固和提升服务优势，以智能化、数字化的服务理念和创新服务手段，为广大车主打造移动互联时代专业、高品质的服务体验。