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2684亿!2019年天猫双11落幕

蒋凡关心的问题有两个:一个是技术的提升、一个是消费体验的升级。

图片来源:双11现场

记者 | 王付娇

天猫双11以总金额2684亿的规模落下帷幕。

天猫淘宝总裁蒋凡在接受媒体采访时表示,团队没有预测规模。这个数字是“自然而然”的结果。蒋凡关心的问题有两个:一个是技术的提升、一个是消费体验的升级。

蒋凡所说的技术提升集中体现在流量顶峰上:今年的订单创建峰值更是高达54.4万笔/秒,是2009年第一次双11的1360倍。

在过去一年间,阿里巴巴将部署在线下数据中心的上万个应用、数以十万计的服务器、数百万容器向公共云平台迁移,而消费者和商家对这个“飞机换引擎”的过程毫无感知,实现核心系统100%上云。“今年双11,我们把‘最要命’的系统全都放在云上。”阿里巴巴集团CTO张建锋在接受采访时表示,

今年双11已经有超过10亿笔物流单,这其中的每一笔订单、每一次交易都不能出错,这是非常大的技术挑战。

张建锋透露,阿里巴巴自研的含光芯片将在明年的天猫双11大规模应用。今年,AI技术已经广泛应用在这个全球最大规模的商业协同中,熟练运用11种语言的客服小蜜在全球100多个国家和地区承担了大部分客服咨询,AI指挥的仓储机器人让发货能力提升60%。

在消费体验上,今年天猫双11见证了中国消费者进口消费力的惊人增长。天猫进出口事业群总经理刘鹏表示,天猫国际已经成为中国消费者的全球购物车,双11期间天猫国际进口新品首发多达120000件,进口新消费成了中国内需增长的新动能。

小镇青年购物车里也不乏全球好货,进口消费走向普惠。11月11日0点前,天猫国际消费者进口商品加购数超3960万件,其中,一位消费者的“全球购物车”装载了来自13个国家和地区的97件进口商品。

科技美容、进口文创、助眠消费、宠物零食、银发经济、男士护肤等进口趋势品类增长显著。双11当天,天猫国际上售价万元的宙斯美容仪新品30秒即售罄6000台。

直播电商今年被反复提到,成为引领全球经济的重要一环。天猫国际发布了“网紫大道”全球达人生态计划,金卡戴珊赶在双11前入驻天猫国际,其亚洲首发的个人香氛品牌KKW在1分钟内卖空15000瓶。

考拉海购今年第一次参加天猫双11,95后用户同比增长46%,且消费额增速是90后的4倍,成为海购新势力;黑卡用户开卡率则增长150%,当天活跃度高达86%。考拉海购希望作为一个为年轻用户服务的新平台,与天猫国际共同满足中国进口消费的庞大需求。

蒋凡在当天采访中同时公布了重要数据。双11当天,刺激淘宝APP的日活超过5亿。11月9日,淘宝APP的日活已经超过去年全年双11。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林在总结今年双11时表示,天猫双11是平台经济最好的体现。所谓平台经济,指的是一种基于数字技术,由数据驱动、开放平台支撑、网络协同的经济活动单元所构成的生态系统。

而网络平台则把企业和消费者放在了同一个平台上,一方面在一定程度上打破了市场分割,使得交易双方不再受限于时间和空间的分隔,大大拓展了消费者的选择,另一方面使企业进入了更为广阔的市场,有利于优质的企业充分发挥范围经济和规模经济效应,但同时也面临更激烈的竞争。

附:天猫淘宝总裁蒋凡/天猫平台营运事业部总经理家洛采访速记

问:刚刚我们在天猫国际工区的时候,能听到战鼓频敲。今年内核的增长动力是什么?表现在哪几个方面?

蒋凡:第一个增长来源,是用户规模有一个非常明显的增长。这不是双11这一天或者说这几天的增长,而是过去几年里面,我们的新客户的积累,今天是一个结果。

在过去两年,我们增长了两个多亿用户,在双11当天也看到了,如我们预测的一样,有非常好的用户增长,这是今年成交额趋势增长非常重要的原因,第一个就是用户规模在变大。

第二,今年品牌商拿出了非常有诚意的优惠,不光是价格上的打折,包括投入大额优惠券。就像前几天家电行业,突然在双11前一天,许多家电行业拿出了很多补贴让利消费者,有的拿出了30亿补贴,也有的拿出了10亿的补贴,很多商家选择在这个时间点回馈消费者。

同时,我们也推出了24期花呗免息的优惠方式,让消费者更低成本的享受到消费金融服务。这是我们在消费者优惠上面,跟商家一起,一个非常大的投入。

第三,我们有很多新的销售方式、新的用户体验,比如直播,今年全面应用到双11里面,天猫有十万个品牌商家通过直播方式,在双11当天跟消费者互动,我们看到非常多的品牌通过直播的方式,在双11期间实现成交过亿。这是跟以前非常不一样的、新的销售方式、新的用户体验。

总结来讲,第一,我们的用户规模有增长,第二,商家拿出巨大的优惠,第三,就是新的消费体验,让消费者更好的参与、用更好的方式去买东西。这几点来看,我们目前取得不错的成绩。

问:您个人预测今年大概最终成交金额是多少?

蒋凡:从一开始到今天,我心里面都没有一个明确的数字,我们内部甚至都没有提要达到多少亿。到这个规模上,数字不是最重要的。最关键的是,双11在变得更有乐趣,这个非常重要。这会是一个自然的结果。

问:双11前夕,打开很多APP,看到的都是天猫开屏广告,天猫在电商里面的投入比较大。今年营销成本有没有上升,有哪些趋势变化?

家洛:今年在营销投入上,我们明显加大了对于消费者优惠力度投入。在外部所有曝光或者流量投入上没有额外加大。因为我们今年非常关注消费者在我们这里获得的优惠和权益。我们说今年要为消费者带来500亿的优惠,而这里很大一部分是平台给它们带来实际优惠投入,这方面是比较关注的。

在外面的曝光或者说外部媒体上,我们今年也看到众多,今年的量比去年的量进一步加大,但是整体投入并没有额外加大。

第一方面,有更多的APP跟我们进行了深度合作,今天这一天,在关键这一天,大概有超过100个APP开屏都是天猫开屏,这里有几个很大的动因。

第一在整个APP上,有很多中国中小端APP认为双11这一天是作为很强的节日,能跟天猫深度合作,对他们来说也是一个消费者很大的曝光。如果你们深度去看,今年还有多个APP与我们深度定制化策略,比如今日头条、比如百度,今天进去了之后,它们的端内都有我们独特的场景、独特的定制化方案。这些东西都是跟一般商用化方案完全不一样,可见更多端愿意跟天猫一起参与到这个全民节日,并且为消费者提供完全不一样的体验。

今年的端几乎全部支持直接换端到我们手机淘宝,可见每一个跟天猫双11合作的端更关注消费者体验,也更关注消费者看到曝光之后,实际带来的消费者更进一步的转化。今年这方面是非常大幅度的。所以我们认为无论各位作为消费者看到的、曝光的、还是消费者体验,还是更多的端跟天猫深度合作参与的,都是走了往前一大步的。

问:今年双11已经第11年了,用三个关键词来形容今年双11,你会用哪三个关键字?

蒋凡:关键字没有总结过,我觉得有几个点,一个是技术上的提升,第二就是消费体验的一个升级,这两个是最重要的。

问:今年看到整个下沉市场表现也挺不错,在过去比如说下沉市场,价格敏感型消费者,今年直播也不错,下沉市场也不错,他们对于直播反映如何?

蒋凡:下沉市场,我觉得他们在时间更充裕一点,淘宝直播的下沉市场这种普及跟发展非常好,甚至可能比二线有更多时间通过这样的方式来做。如果你们看淘宝直播,根本不是购物,而是一种娱乐,主播跟你互动,本身是一种娱乐方式。

问:(蒋凡)作为这天猫淘宝的负责人,你怎么定位这两个产品?

蒋凡:天猫、淘宝不能说是两个产品,它是两个品牌,长在一起,它是水乳交融的,天猫代表一个有组织、体系化的商家运营体系,我们跟品牌有非常紧密的关系,推动整个行业品牌、产业升级,这是天猫的使命,零售的角度,未来可能从新制造的角度,现在从消费者的角度。

淘宝更多的代表了消费者端,更多的乐趣,淘宝直播就是淘宝孵化出来的产品,它代表更多的创新,这是两个平台不一样的定位。它是两个品牌,但它其实不是完全独立的业务部门,而是两个业务非常紧密的在一起,共同打造给消费者一个不断进步的消费体验和生活体验。

问:今年我们提到最多的一个词是“新消费”,今年双11,总体表现是什么,对它的理解是什么样子的?

蒋凡:新消费是比较泛的一个概念。我认为,第一,它代表了新的消费群体,比如银发族、小镇青年、还有年轻用户,比如00后、95后。我们的95后、00后人群的上涨非常多,过去一年上涨了几千万,95后、00后是全新的用户,这是都新群体。

第二是新供给,更多的不同供给在平台上出现。以前传统的商家,现在有更多的供给,包括无论进口商品也好,还是新品牌、创造新的商品,还有原产地,无论是原产地农产品还是产业带的一些工厂直供应产品,都属于新供给的范畴。

最后,就是新消费场景,今天的直播也好,还有一些娱乐互动化购物方式,它们都是一个新的购物场景。新消费,我认为就是新消费、新供给、新场景组成的综合概念。

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