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“双11”刷信用卡了吗?为了争夺支付和分期蛋糕,银行业使出四大招数

“双11”也成为银行信用卡支付和分期业务的“必争之地”

记者 | 张晓琪

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2019年双十一电商平台交易量依然惊人。截至11月11日24时,天猫双11成交额为2684亿元,同比增近26%。另一巨头京东1日至11日累计下单金额超2044亿元,同比增近28%。

“双11”也成为银行信用卡支付和分期业务的“必争之地”,期间多家银行交易额飙升。

招行向界面新闻提供的数据显示,今年“双11”招行信用卡交易额3分钟突破10亿元、1小时突破50亿元。“双11”全天交易额突破272亿元,去年同期为247亿,交易额增长25亿。

广发银行相关人士则透露,该行信用卡“双11”全天交易金额为110亿,线上交易金额跟去年比增长19.8%。

为争夺支付和分期蛋糕,银行纷纷提前备战。目前来看,打法主要分四类:提额、推出支付优惠、与外部平台合作、加大电子商城促销等。

提额和支付优惠是最基础和普遍的手段。

上述中信银行人士表示,该行从11月初开始陆续为超百万优质客户开展专项提额,满足客户双“11”集中消费需求。

平安银行信用卡相关负责人也透露,“双11”之前,该行利用交易预测模型对客户消费偏好进行评估,对有大额消费的信用卡优质客户进行临时额度调整。

招行信用卡相关人士告诉界面新闻记者,“双11”大促期间,招行信用卡针对重点商户提高单笔支付限额,并引导用户至掌上生活App申请临时额度和解除锁卡状态以提高支付通过率,今年“双11”该行信用卡支付通过率达99%。

多家银行还推出支付优惠活动。如招行“双11”期间推出信用卡主卡持卡客户使用手机支付交易满18元,有机会获得现金抵用券;平安银行推出网购返积分,指定平台消费绑定信用卡可送两倍积分,此外微信支付/支付宝等移动支付绑定该行信用卡可返现金,

除了自身平台优惠活动外,为最大程度引流,多家银行与外部平台联合作战。比如广发银行与京东推出满减活动,双11期间在京东购物用广发信用卡支付满500元可减50元。

记者从京东数科了解到,“双11”期间,京东金融APP联合农业银行、交通银行、招商银行、中信银行等19家银行开展战略合作,用户登录合作伙伴APP可领取京东平台福利。

值得注意的是,不少银行将双11活动重心放在自己搭建的电子商城。

“电子商城是我们本次发力重点,促销力度很大,包括大牌商品12或24期免息分期,还可以抵扣积分、领优惠券等。”上述广发银行信用卡人士透露。

除广发外,平安银行、招行等电子商城也推出多项面对信用卡客户的促销活动,比如商品打折、免息免手续费分期、积分超值兑换或抵现。

与互联网电商相比,银行系电商销售情况并不逊色,记者在多家银行网上商城内看到,双11还未过半部分热销商品已处于缺货状态。

“近年发力电商的银行越来越多,原因是银行电商平台的消费场景与信用卡分期天然契合。银行做电子商城的目的不是变现,而是提高用户黏性。”有业内人士告诉记者。

“双11”活动对银行综合能力提出考验。业内人士指出,交易额飙升对银行系统运营能力、数据承载和处理能力等都是巨大的考验。

上述招行人士告诉界面新闻记者,招行在“双11”期间成立了百人保障备战小组,人员构成涵盖前中后台十余个部门,在“双11”前进行了多项主要系统升级和测试演练,并进行全时段技术监控,提高系统承压能力、保障用户支付体验。

平安银行信用卡相关人士也表示,该行从系统承接、风险监控、服务上提前做好部署。系统承接方面,根据历史交易迸发水平对系统容量进行调配,防止交易量峰值过大造成的授权系统超时;风险监控方面,提前部署实时交易监控策略,及时发现高风险交易; 增加客服人员排班,保障交易高峰时段有充足客服人力。

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