记者 | 张晓琪

汇丰11月12日发布最新全球报告指出，分布式账本技术（DLT）将在金融支付平台中发挥更大作用，资产挂钩型加密资产或央行数字货币应用将更加广泛。为实现“未来银行”模式，银行需在技术数据赋能、确保最高服务标准、维持金融系统稳定三者间寻求平衡。

报告指出，数字化趋势将极大变革银行提供金融服务的方式。如银行不再受按揭、贷款和储蓄等产品类型的限制，而是随时根据客户需求的动态变化提供量身定制的服务；客户服务方面，数字语音助手有望成为银行与客户的主要沟通方式。

但未来十年内现金和银行卡不会消失，原因是消费者适应和信任新技术需要一个过程，且大量现有配套设施无法在短期内被取代。

报告预测了金融科技发展四大趋势：一、分布式账本技术（DLT）将在金融支付平台中发挥更大作用；二、资产挂钩型的加密资产（如稳定币）或央行数字货币应用将更加广泛，而原生加密货币因缺少资产支持及发行人，应用范围有限；三、金融科技公司与银行间的合作将以指数级增长；四、人工智能和机器学习等数据与分析技术将定义21世纪的银行与金融服务。

随着新兴数字经济的发展，数据隐私和网络安全等方面的风险日渐增长，在未来银行系统发展以及建立消费者信任方面，风险管理将至关重要。

报告指出，人工智能的应用，以及信息收集、展示及向消费者说明的方式，都需要进一步实现标准化。此外，全球各市场之间应当开展更加密切的协调与合作，既要防止监管套利，又要真正实现新技术的无疆界应用。

汇丰集团零售银行及财富管理业务全球数字战略主管Josh Bottomley表示，全球银行业向未来转型的进程仍处于起步阶段，预计今后十年会大幅提速。未来，客户将获得高度定制化和自动化的金融服务，为了实现这一目标，银行需要在技术数据赋能、确保最高服务标准、维持金融系统稳定三者之间寻求平衡，汇丰已在数字技术领域投资数十亿美元。

金融科技专家Markos Zachariadis博士表示，金融服务的数字化往往比其他行业慢，但现在全球银行业进入了真正的变革期。未来十年，成功实现数字转型的银行将拥有多项重大机遇。