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飞猪“双十一”出bug,千单特价机票无法出票

飞猪方面表示,截至13日中午12时,已有706位用户接受了补偿方案,剩下其他用户还在协商中。

来源:视觉中国

记者 | 郑萃颖

编辑 |

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双十一刚刚结束,一千多位用户就被告知他们买到的特价机票是代理商错误操作导致的“bug票”,无法兑现,飞猪平台因此上了热搜。

徐先生告诉界面新闻,今年双十一零点,朋友在飞猪上帮他们一行三人抢到了春节期间去日本大阪的全日空往返机票,一共4038元,相当于单人往返1346元。

“一方面觉得很幸运,一方面觉得双十一有各种打折促销也正常,于是我们第二天早上就准备计划行程、预订酒店。这时接到飞猪客服电话,称全日空的低价票是因为商家挂错了价格,要求我们申请全额退款。”他说到。

代理商“远达国际航服”在致歉信中解释称,11月11日凌晨,由于员工失误,导致投放的机票价格存在严重的技术问题,仅1分钟就收到了数千张巨额亏损的非正常报价订单。以徐先生的机票订单为例,如果代理商价格没有挂错,正常单人往返需要7000元人民币左右(不含税)。

“因为整体涉及的订单数量和金额特别巨大,但本着对所有客户负责的态度,及表达对此事诚恳负责的立场,现向您鞠躬道歉,……我们不得不对此次所有的非正常报价的订单做交易撤销……同时做出给消费者每个订单500元的赔偿金。”

徐先生收到的客服消息

“既然是商家错误,凭什么要消费者承担后果?”徐先生对这一处理并不满意。

还有网友称,本来已经订好酒店、安排好行程,同行家人也买了机票,不料特价票出不了,造成了损失。

飞猪方面回应称,11日0点04分,飞猪关注到机票商家远达国际出现价格发布异常的问题,核实后在0点11分关闭了店铺。经了解,由于商家错误设置了活动折扣,88折票变成了降价88%(12折)导致同一航段价格大幅低于其他商家,引发大量用户抢购。虽然商家立即停止活动折扣,但已经造成大量订单。

据了解,此次下单bug票的共有1482位用户,如果按照bug价格出票,代理商需要承担2000多万元的损失,超出其承受范围。

飞猪平台上的“出票保障”写明:若因商家原因导致买家无法按订单出行的,商家需承担购票差价及其他直接损失,并支付违约金(500元/单)。如买家提交退票申请,商家应在24小时内全额退款。

“为了尽力弥补用户的体验损失,经沟通,商家承诺给予用户每单500元的补偿,同时,飞猪客服也通过各种方式联系用户,一方面尽快告知问题情况,一方面尽力协助商家处理好后续用户出行事宜。”飞猪方面表示,截至13日中午12时,已有706位用户接受了补偿方案,剩下其他用户还在协商中。

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