日前，别克品牌凭借数字化、智能化服务的先进理念和积极创新，在“2019中国汽车服务金扳手奖”评选中斩获“客户满意度”奖，这也是别克品牌第八次登上“金扳手”的领奖台。

“中国汽车服务金扳手奖评选”是目前国内率先且唯一由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务体系的专业评选，每届榜单都代表了本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范。而更够连续多次荣膺“金扳手奖”，充分说明别克品牌在提升服务质量方面所做的努力卓见成效，得到了广大用户及业内专业人士的认可与肯定。今年所获奖项——“客户满意度奖”更反映出消费者对于别克品牌的服务质量给予了更高的认可。

加快服务创新 提升客户体验

多年来，别克品牌始终坚持以客户需求为导向，以前瞻性的眼光全面提高客户服务运作，为客户提供世界级的服务体验。作为中国首个汽车服务品牌，“别克关怀”一直秉承“比你更关心你”的服务理念，力争做到想顾客之所想，及顾客之所及，精准洞察用户需求变化趋势，精耕细作，不断开拓新的价值服务，引领售后服务数字化潮流。其推出的官方手机应用iBuick APP，集车联功能、用车服务、品牌资讯和会员活动为一体，堪称别克车主的贴心车生活管家，获得了广大用户的认可和青睐。

今年，别克关怀依托智能化服务体系和移动互联科技，在人性化服务的基础上，加快完善和升级iBuick APP的功能。现在，车主只需动动手指，就能实现预约维修保养、经销商上门取送车、维保进度查询、远程观看维修过程、了解用车情况与获取保养建议等服务。针对新能源车型，iBuick也推出了新功能，客户可以在“新能源商城”板块在线订购新能源车，所有流程全透明。已购新能源车的用户，也可通过iBuick一键查找充电桩，并支付充电费用。iBuick APP全面打通了线上线下的服务场景，为消费者提供了更优质、便捷、愉悦的汽车服务体验。

除了智能移动出行应用的不断完善，别克品牌还特别打造了新能源“严选认证”维修技师团队，与普通技师相比，这些“严选认证”维修技师必须100%通过高压禁用、电池拆装、电机维修、电控分析、充电检测等维修操作考核，为车主提供专业、高效、放心的高标准服务，令用户用车无忧。

升级服务品质 彰显服务价值

在大力推进服务智能化发展的同时，别克品牌的服务承诺不断创新升级，持续引领国内汽车服务市场的标准。在消费者关心的质保问题方面，别克品牌推出“小排量动力总成超长质保计划”，旗下所有“国六”车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的超长原厂质保服务，这是别克品牌对产品信心的不彰自显，更是对客户的真挚回馈。同时，别克用户还享有每年100G的OnStar安吉星4G车联应用终身免费流量，打消了很多用户对于流量焦虑的问题。

此外，“以客为尊”的别克Avenir服务体系也扎实推进，为车主提供更加专属的私人化定制服务。而别克官方车主俱乐部“别客汇”持续完善车友生态圈的建设，通过创新提供8大类涵盖车生活方方面面的特色服务产品，为430万“别客汇”会员打造更具品质的用车生活。

在产品日益同质化的今天，售后服务越来越成为车企决战市场的关键，别克品牌服务始终以客户满意为导向，不断提升服务软实力，用心为用户带去高品质的服务体验，此次，荣获“中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”可谓是实至名归。未来，别克品牌将继续巩固和提升服务优势，以智能化、数字化的服务理念和创新服务手段，为更多用户带来更贴心、更优质的服务。