买房卖房实乃人生大事。

他们是对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家；是深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿；是孜孜不倦、勤学苦练，认真打磨服务水平的置业顾问。

他们虽然年轻，但他们想人所想，历时数月遍寻全城，只为满足客户所有关于家的想象；他们急人所急，绞尽脑汁思考办法，在有限的时间里帮客户争取到购房资格；他们以心换心，以诚信为本的理念，在每时每刻的细致入微中，成为客户信任的亲人。他们就是新经纪时代新一代专业经纪人的代表——贝壳星光经纪人。

那么，怎样才能成为星光经纪人，跻身行业的佼佼者之列？

多学多看，要成长为顾问型专业经纪人

冯红伟是来自天津链家中海学府店的五星经纪人，土木工程毕业的他是个标准理科男，带着黑框眼镜，十分斯文。身边同事介绍，刚结识冯红伟时，性格内向，不善言辞是他最明显的性格标签。很多人觉得他甚至不是做这行的料，毕竟在常规人的认知里，经纪人是善于表达，侃侃而谈的形象。

冯红伟意识到了自己的短板，他告诉自己想要从事这一行业，首先要开口说话，其次，在表达上没有优势，那就让自己和客户说出的每句话都很有价值，获得认可。闲暇时间的他看遍了房地产专业书籍，涉猎各种知识，把理工男的较真精神都用到了工作上。不出所料，冯红伟仅用几年的时间，就获得了行业的最高荣誉。

在冯红伟的日常工作中，有一个习惯让同事们印象深刻。每一套业主委托冯红伟的钥匙房，无论多忙，他都会去给业主去做一遍卫生，东西整理一下，打扫的一尘不染，然后再联系摄影师做实勘拍摄，冯红伟说道；“这样的房子客户来看心情会非常好，成交率大大提高，业主也会更加信赖我们。”多学多做的原则是冯红伟从入行第一天就学到的规则，也是他这四年来砥砺前行的初心。这份精诚服务，正是他青春最好的注释。

想人所想，要把服务做到让客户“惊叹”

2015年，对于刘金金来说，是人生的转折点，这一年她辞去了工作8年的国企，来到了非常陌生的房产经纪行业，她和这个行业的缘分也从此开始。入职后连续三年入围公司最高荣誉精英社，收入的增高，家人的认可，领导的肯定，刘金金被不断激励，找到了自己的价值。

她不会为了促进交易而随意推荐房子，反而为客户考虑的面面俱到，不合适的房子坚决不让客户购买。曾经有一位90多岁的老人找到刘金金，告诉她自己想要买房，由于全家都在国外，老人很无助，把所有的事情都委托给刘金金。每晚下班后，刘金金要等待很晚，跨越时差与远在国外的老人的家人取得联系，为其讲解国内市场的走势，客观分析天津房产的特点，给出置业建议。经过一段时间的沟通后，老人的家人们觉得刘金金做事非常让人安心，很快回国顺利买到了满意的房子。

很多刘金金的客户，无论是否在她的门店成交，在买卖房子时都会给她打电话，听听她的建议。“金姐，你说行，我就买，我只相信你，”很多客户对刘金金说过这样的话。“入行多年，让我感到荣誉的不是金钱，而是有那么多陌生人无条件选择相信我，光这一份信任，让我非常感动，我要在这个行业做下去，做一些不一样的事”。

急人所急，专业就是要帮客户解决难题

文建是个来自山西的小伙子，毕业后进入链家工作至今已四年，山西人的善良和强烈的责任感被他带进了日常的工作中。他服务过的客户，家里灯坏了，屋里漏水了，孩子生病了，只要有任何事找到他，他都会热心的帮忙。

他获得过最高得称赞是业主亲自手写的表扬信。一天，一个两年前服务过的租赁业主非常着急的给文建打电话，“小文，你快帮帮我，我房子里的租户失联了。”业主人常年在外地，两年前通过文建把自己的房屋出租，后来合同期限已到期，客业双方又自己续签了合同。

挂断电话，文建赶紧找到了当时签约的地址，奔向租户家里，电话微信都联系不上租户，十分焦急的文建在无法乘坐电梯的情况下一口爬上了16楼。敲了很久的门，无人应答，不放心的他又在一天内跑了很多趟，一次次的爬楼过来敲门确认，希望得到答复。后来，终于在转天下午，租户回了家。得知租户没事，文建长舒了一口气，赶紧联系业主，告诉他不要担心了。

事后，文建收到了业主亲手写的感谢信，“我觉得我只是做了一件举手之劳的小事，我可以搪塞不理，但是换位思考，如果我是房东，远在异地，生怕租户出了什么事情，多担心啊。“在文建看来，作为一名经纪人，要一直怀揣着利他即是利己之心，服务更多人，做更多有意义的事。

冯红伟、刘金金，文建的服务故事只是贝壳星光经纪人的缩影。不同地域和人生的房产经纪人，却有着一样的专业、热情和真诚。今年9月，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分，这套基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模拟算法的模型，全方位显示了经纪人综合服务能力，展现出一大批优秀的房产经纪人，而冯红伟等人正是其中的一份子。

伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮，经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳平台，专业化的学习与实践已成为每一位经纪人的成长日常。全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛，以及工作中不断开展的互帮互助文化，方方面面都为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的专业化成长提供了康庄大道。

此外，贝壳找房平台依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤，由其打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等线上化工具，也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的服务“武器”。

新居住时代，贝壳经纪人始终秉承着对客户好的理念，行走深耕社区的第一线。他们虽然年轻，却用日复一日地用精诚服务、精湛业务打动着客户，将房子这一国人心中的头等大事解决得稳妥可靠。

出色的能力和耀眼的荣誉背后，是这群以房为伴的年轻人的辛勤付出，是对“对客户好”这一理念的真挚践行；是将房地产经纪人的服务价值充分释放的专业力量。这些年轻的星光经纪人就如一颗颗闪亮的新星，照耀着房地产经纪行业的前行之路。