文|温哥华头条

搭飞机几乎是每个移民家庭必有的经验，而搭飞机或大或小的不愉快经验，也几乎是每个常搭飞机的读者必定有过的经验，最严重的就是航班延误，这几年，加拿大政府也注意到旅客和航空公司之间在这方面的矛盾不少，特别订定了相关的保护条例。12月15日（周日），加拿大运输局（CTA）定出新的《航空旅客保护条例》（Air Passenger Protection Regulations）正式生效，从今以后，航空公司得为航班延误事件赔偿乘客，延迟时间越长，赔偿额越大。

（图：温哥华机场）

超额预定和行李损失已有赔偿其实，新生效的《航空旅客保护条例》是今年的第二部分，第一部分已在今年7月15日生效，解决了超额预定，航班延误和行李遗失赔偿等问题。例如，如果航空公司因超额预定而拒绝持有有效机票且已办理登机手续的旅客登机：按乘客抵达最终目的地的延迟时间计算，具体的赔偿准则是：延迟3-6小时赔900元（加币，下同）；延迟6-9小时赔1,800元；延迟9小时以上赔偿2,400元。

航空公司在做出拒绝某乘客登机之前，必须寻找志愿放弃其座位的乘客。如果行李遗失，航空公司需要对在国际旅行期间损坏或丢失的行李承担责任，最高赔额约为2,100元。按新法规，航空公司在行李损坏或丢失的情况下，还需赔偿乘客已支付的行李费。

航空新规第一部分生效后，Air Canada，WestJet，Porter Airlines和Air Transat 四家加拿大航空公司已经赔了共计4.5万元。

现在来看看第二部分《航空旅客保护条例》的主要内容，这一部分包括补偿航班延误和取消，重新预订和退款旅客以及在父母或监护人附近安置儿童的规则。

航班延误和取消（Flight delays and cancellations）《航空旅客保护条例》规定，当航空公司控制范围内发生航班延误或取消而与安全（例如天气恶劣、医疗紧急情况或在计划维护之外发现的机械问题）无关时，将要求航空公司向旅客付款。赔偿金额将根据旅客到达最终目的地之前的延误时间而定（见底下图表）。

（航班延误赔偿表）

虽然航空公司必须提供现金补偿，但他们也可以为旅客提供其他形式的服务，例如代金券或折扣，但乘客有权选择自己喜欢的赔偿方式。要注意的是，旅客有一年向航空公司提出索赔的要求，航空公司将有30天的时间做出回应。如果航班延误了两个小时以上，航空公司必须为乘客提供食物和饮料以及免费的Wi-Fi，如果预计延误时间会跨过午夜，那么航空公司有责任免费提供酒店或其他住宿以及交通服务。

重新预订与退款（Rebooking and refunding）当飞机延时超过3小时，且延误是在航空公司的控制范围内或出于安全原因时，航空公司需要为乘客重新预定下一班飞机，同样的目的地，同等机舱。如果下一班飞机起飞时间在9小时后，乘客有权选择其他航空公司更早的航班。最终，乘客在申请飞机取消赔偿后，可以收到包括机票原本费用、延误罚款，两项赔款。这个条例有一个重要精神，即是航空公司同时需要保证，即使航班取消，都必须想办法把乘客送至最终目的地。会有一种情况是，如果延误或取消在航空公司的控制范围之内，但乘客由于不再需要旅行（因为错过会议或原本出行的目的）而不再预订，则他们有权获得机票退款和因延误造成不便的赔偿：小型航空公司125元，大型航空公司400元。

儿童与成人同坐（Children seated with adults）另一个规定确保14岁以下的儿童必须坐在父母，监护人或辅导教师（tutor）附近，而无需支付额外费用。5岁以下的儿童必须坐在相邻的座位上；5至11岁的孩子必须坐在同一排座位上，并且相隔不超过一个座位；12至13岁之间的距离不能超过一排。不遵守规定的航空公司可能会面临每次最高2.5万元的罚款。

假期出游季节将到 出行先做好准备

图：Gary Howard

对于这第二部分的航空新规，大西洋地区加拿大汽车协会（Canadian Automobile Association）发言人Gary Howard表示，这些规定“极为重要”。由于圣诞和新年假期即将来到，不少加拿大人会选择搭飞机出游，Gary Howard认为，随着这些新规定即将在繁忙的假期开始生效，这将是航空公司考验其业绩的真正考验。

Gary Howard建议，每个航空乘客都应该熟悉规定，并且随时记住你需要搭乘的航班时间，他呼吁：“请确保您提前到达机场，因为如果有取消航班，那么一天中还会有其他航班可供选择。早点去、有耐心，做好假期里会有很多乘客的心理准备。”

图源：Pixabay、CBC

编辑：李天治

责任编辑：林伯儒

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