文 | 张华苓

近日，由第三方调研机构出具的邦泰物业2019年客户满意度调研结果出炉，总体满意度高达95.3%，与整个房地产行业的几家重点公司相当，甚至有所超越。

创造佳绩的背后，邦泰物业到底做了些什么？

邦泰物业，让生活更有品位

邦泰物业成立于2010年，具有国家一级物业管理资质，从成立之初即受到邦泰集团高度重视，并对此其提出了极高的要求：“做到当地最好！”

邦泰V社区，邦主的幸福生活方式

基础的社区关怀在邦泰得到最贴心的延展和完善，邦泰还原了社区最本真的健康、生态、文明、积极状态，将邦泰社区打造成为最有价值、最幸福、专属于业主的V社区。

在V社区，人们无需为平衡亲子、邻里以及生活与工作的关系担忧，因为邦泰物业早已用“四大幸福计划”和“四大子品牌”活动来帮助大家解决这些问题。

以“蒲公英计划”中的“小邦主园区成长体验营”为例，邦泰物业特地为“小邦主”打造了安全小卫士、绿色守护者、小小工程师、礼仪小管家四大主题的趣味成长活动，让孩子在五天的时间里，体验多种职业。在这里，孩子不仅可以学到丰富的知识，还可以交到更多的好朋友。

同时，邦泰物业打造了诸多日常业主活动，以邦里节为例，它是邦泰物业为所有邦泰业主打造的每年一次的专属节日，凭业主身份即可免费参与，如果业主表演的节目被评为优秀节目，还能获得各种惊喜大礼。无论从节目效果，还是舞台设计等方面，都可以称作是邦泰业主的“春晚”。

并且，除了开展在社区内的活动，邦泰每年还为业主制定了走出家门感受自然的生“泰”旅游计划。在气候宜人的春秋两季，邦泰都会带领业主来一场远离城市喧嚣的短途旅行，让大家在温暖旅途中，既欣赏了自然美景又增进了邻里感情。

比如今年10月26日到11月26日，邦泰特别为乐山、宜宾、广元、眉山、双流、内江、自贡共七座城市的业主带来了“米易暖阳养生游”，约有1400名业主参与了本次活动，总体满意度高达99%。

丰富的社群活动增进了邻里之间的交流。无论大人还是小孩，吸引他们走出“小家”融入“大家”，由陌生到熟悉，从朋友到胜似亲人，这些都是邦泰所奉行的“邻里之间没有陌生人”这一理念的落地。

同时，邦泰集团在互联网＋大数据的时代背景下建立邦泰智慧社区，并创造性地构建了创新型移动社区服务平台——“邦泰汇生活服务体系”，提升邦泰社区的整体生活品位。

一站式移动服务平台——邦泰汇生活APP

“欲想成其事，必先利其器”，邦泰物业作为邦泰的“软实力”，早在2015年便将物业服务模式与互联网＋生活完美结合，搭建了邦泰汇生活APP平台，，实现“云服务”的初步落地。

如今，经过多年的迭代完善，“邦泰汇生活”早已成为邦泰业主居家生活的一部分。邦泰业主通过APP，即可实现人脸识别、生活缴费、投诉表扬、社区电话簿、邦家政、邦维修、限时抢购、赚积分、全国400热线、便民服务、物业月报和公告、邦社区、投票、邦泰风采、走进邦泰等一系列物业、生活、家居一站式移动服务。

七项智能技术——物联网社区化服务

除了邦泰汇生活APP，邦泰社区生态的智能化还在物联网社区服务上得到充分体现。

智能门禁系统让业主告别门禁卡，通过人脸识别、访客密码开门以及手机蓝牙开门自由出入小区；智能停车系统实现车辆自动识别抬杆，扫码缴费，让业主不受排队无零钞的烦恼；智能安防联动系统通过电子围栏和社区监控实现报警联动，保护业主安全；远程视频监控系统助力物业及时准确了解各项目情况，提升管理水平和质量；云巡更系统实时查看巡更数据，提升社区安全；远程楼宇设备自控系统和大数据平台系统则帮助物业对管理数据进行收集和分析，维持物业运营的核心能力。

这七项智能系统的引入，不仅提升了物业的管理水平和服务质量，更保障了业主的居住安全感和生活舒适度。

并且，随着物业客服中心、邦乐园活动中心、邦邻里文化中心、邦社群活动中心、云服务中心等五大社区中心以及汇生活会员服务体系、邦管家服务体系、全国客服热线体系、第三方服务品质监测体系、物业服务“三标体系”以及一站式社区生活服务体系等六大服务体系的建立，邦泰利用科技化、智能化手段满足业主人居需求、助力业主品位生活的目的也得到了实现。

可以说，提前布局智慧社区的邦泰，就是将智慧生活带给三四线城市居民的先行者。

自2010年成立，邦泰物业已经走过9个年头，其服务的物业类型包括高档住宅、写字楼、商业地产、旅游地产、政府物业等多种业态，管理项目50余个，管理面积逾1500万平方米。

邦泰物业先后获得“中国物业服务百强企业”“四川省高速成长物业服务企业”“四川省创新引领物业服务企业”等荣誉。另外，2017年，邦泰物业以253%的企业规模同比增长率位居四川省物业企业之首。

据了解，邦泰要求物业新员工学历不低于大专，不录用直系三代以内或旁系亲属。从而在甄选之初便保证了邦泰物业人的高素质及未来工作的公正性。

录取后，邦泰不仅会对员工进行一系列完善的工作培训与专业培训，还支持员工考取对应的学历与职称，提供报销相应学费和考试费的福利。

根据统计，2013年至今，邦泰已耗资1000余万元，组织员工开展了5338场培训，培训总课时达15995次，参训总人数达68676人次。也就是说，每一位邦泰员工平均每年会参加几十场专业培训。

除此之外，邦泰在对物业员工的管理上也给予了高度的尊重和关怀。

首先是薪资。无论在什么岗位，收入水平一定会影响到员工的工作态度，只有收入符合期许，员工才会珍惜并努力工作。邦泰物业2018年人均收入7.62万元，较2017年5.78万元增长31.92%。

其次是亲属关怀。除了对员工的关心，邦泰物业对员工家属也多有照顾。例如专门为员工子女而设的“春苗计划”，这个项目为考上大专或大学的员工子女，提供了每人每年4000元，至孩子毕业的奖励。

邦泰产品，让生活更有品位

当然，“有品位的生活”背后，同样离不开有品位的居所。

随着中国居民可支配收入的持续增长，三四线城市的居民向往追求美好生活的愿望更加强烈，他们的居住需求自然也从“有的住”，变成了“住得好”。

基于这样的变化，邦泰不断升级旗下产品，12年时间里，邦泰每进驻一座城市，都会充分考虑客户的居住、娱乐、出行、健康等需求，旨在打造出最佳的产品。无论是礼遇城市新贵的品位华府“府台系”、中央繁华之上的人文名邸“天字系”还是屹立城市巅峰的传世大宅“院子系”，一经亮相都受到了城市客户的追捧和喜爱，在屡次开盘中收获良好佳绩。

这些都离不开邦泰项目采取的全生命周期工程管理。如对合作伙伴的层层把关，对建筑材料的品控监管，对施工过程的定期巡检......一直将产品品质当做生命线的邦泰，力求通过对产品打造的严格把关，兑现对客户、业主美好家园的承诺。

邦泰乃至邦泰人所做的，无论从理念上来讲还是各种落地细节来讲，都是为了服务人们对美好生活的追求，也就是生理和安全之上，满足社会的乃至自我实现的需求。

可以说，邦泰成为了人们追求美好生活路上的重要助手，更是值得信赖的伙伴。正因如此，在业主的口口相传中，越来越多的人选择与邦泰同行。