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海尔智家App全新上线,打造亿万家庭智慧生活平台

12月26日,海尔在创业35周年之际,宣布进入到生态品牌战略新阶段。

图片来源:视觉中国

12月26日,海尔在创业35周年之际,宣布进入到生态品牌战略新阶段。承接集团战略转型,海尔智家也第一时间亮相了移动端的全新智慧平台海尔智家APP,并在当天开了首场长达12小时的沉浸式场景直播,在生态品牌战略落地路上迈出新的一步。

作为亿万家庭智慧生活平台,海尔智家App不是传统的电商交易平台,而是一个涵盖场景体验、交互、迭代的价值交互平台,用户在这里可以观看及体验场景、免费预约设计、定制生态服务,从设计一个智慧家、建设一个智慧家到服务一个智慧家,可以为用户提供全流程、全生命周期的服务。

亿万家庭智慧生活平台:全流程、全生命周期提供服务

在庆典现场,一段场景直播的实时连线,让海尔智家App的差异化一目了然。

在App的直播间内,一个大厨正在用智慧厨房烹饪美食,在直播员的讲解下,用户可以如身临其境般感受海尔智慧厨房的食品储存、菜谱推荐等各种场景,而这种场景体验,在接下来的直播中,会涵盖5大智慧空间和7大全屋方案.。场景直播旁边,是App相关数据的实时滚动,不同于普通直播的观看量、互动量,海尔智家App这场直播,展示的是预约设计、在线客户、活跃网器、场景预售等,一切都基于用户的场景体验。

以用户的场景需求为中心,海尔智家APP用不同的版块设计串联起了用户对1个智慧家从设计、建设到服务的全流程定制体验。

以设计毛坯房为例,打开智家APP,你可以在智慧场景和全屋定制版块,翻阅“5+7+N”智慧成套解决方案以及真实用户案例,在线感受真实的智慧场景装修案例;看到喜欢的,只需要在线提交一些信息和设计需求,就有专门设计师根据你的家装风格、室内结构和生活诉求,为你量身定制一套家电家居一体化设计方案。而且这款APP不光能定制场景,还能定制生态服务,你可以在这里与营养师在线交互获取营养美食建议,更有洗护常识及名品穿搭等服务。

设计方案出来之后,如果满意,你可以立马着手建设“智慧家”。在APP中的智家商城可以一次性买齐全套智慧方案,还能享受送货安装半日达等服务,上午下单晚上就能装好。

“智慧家”建好之后,海尔智家APP就像是一个智能管家,让你可以随时控制和随时查看全屋用水、全屋空气、全屋安防等信息,家的状态时刻掌握,还能记录家电的使用习惯,向用户智能推荐场景及优化迭代场景。而如果遇到产品问题,你还能通过APP的“海尔服务”入口一键报修,系统从接收你的服务申请到登门维修都会全程记录,还能显示收费明细。

对用户而言,这种体验是全流程的,涵盖从设计、建设到服务的任何节点,在用户的终身场景需求满足中,海尔智家又会据此迭代出更多的智慧场景和方案反馈用户,不断丰富和优化用户的场景体验。

承接生态品牌战略落地: 海尔智家App背后的生态支撑体系

为什么海尔智家APP能够满足终身用户的场景需求?这是海尔智家在智能家居领域深耕多年的结果,无论是场景、生态的迭代升级,还是设计、渠道、服务体系的搭建,海尔智家都已经沉淀了十几年,在这个意义上,海尔智家APP的全新上线,并不只是为智慧家庭增加了一个入口,而是海尔智家全场景优势在手机端的一次集中展示,海尔智家App背后拥有N个庞大的支撑体系。

首先,这款APP将行业内一般的场景控制提前到了场景设计和定制,这是因为海尔智家先于行业推出 “5+7+N” 全场景智慧成套解决方案。在智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室等5大生活空间和全屋空气、全屋用水等7大全屋解决方案的基础上,海尔智家可以满足用户对任何个性化定制需求,截至目前,"海尔智家"实现家庭主场景200+,覆盖型号4000+,实现场景个性化定制10000+,以场景销售代替产品销售,推出从2000元左右的智慧睡眠套餐到200万的全屋智慧家庭套餐,可满足不同人群的消费需求。

另外,海尔智家APP还能提供覆盖用户衣、食、住、娱生活需求的生态服务,这背后是海尔独有的生态圈体系,海尔智家通过串联服装、家纺、洗染、食品等行业的1200多家资源方,积极推进衣联网、食联网、空气网等生态圈建设及对相关行业的赋能转型,也让海尔智家有了生态服务能力,比如你的洗衣机没有洗衣液了,可以在海尔智家App上一键下单洗衣液购买。

除此以外,海尔智家还拥有完善的设计、服务、渠道体系。比如,设计方面,整合了千余名专业设计师团队,可深入交互智能家居需求,为用户提供量身定制家装家电一体化定制方案;渠道方面,海尔智家已经在青岛、杭州等全国各城市布局了3500+智慧家庭门店, App线上体验不尽兴,用户可以随时就近去线下体验;服务方面,海尔智家还有日日顺物流在内的完整售后体系,35年的服务优势转化为物联网时代的智慧服务,赋予了海尔智家快速响应、施工、安装、调试一站到位的服务能力。

海尔智家表示,虽然这款App才刚刚上线,在体验上还有很多不足,但依托全流程体系支撑,以用户为中心,未来App的体验会不断优化。截止到下午1点,虽然App的场景直播才进行了4小时,海尔智家APP场景直播全网实现销售金额突破2.5亿元,在线场景销售量10880套,销售额3789万元,在线预约设计达2436户。

自6月份青岛海尔更名“海尔智家”后,海尔智家在物联网生态转型的道路上持续推进。先是海尔智家001号体验中心不按“台”卖按“场景”卖,实现智慧家电家居一体化方案单用户平均价格40万元,再有今日海尔智家App将智慧家庭移动端的用户体验从产品智能连接提前到场景沉浸体验和预约下单,海尔智家以场景代替产品在物联网生态之路上不断晋级。物联网时代,海尔智家通过推进场景代替产品、生态覆盖行业的转型,在生态品牌的赛道上实现引领。

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