ETC监督热线开通一个月，受理咨询投诉50万

据交通部消息，全国ETC服务监督热线95022开通一个多月以来，累计受理客服咨询投诉近50万人次，日均服务接近1.5万人次，其中咨询占比59.57%，投诉占比40.43%，投诉办结率达78%。

ETC服务监督热线于2019年12月10日在河南省郑州市开通，现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议，提供7×24小时服务。

截至目前，客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。

交通部表示，投诉办理过程中，将持续跟踪各省办理进度，对处理不力的事项进行催办，严格按照4个自然日办结的时效要求，保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后，对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意。