1月22日下午，中国南方航空股份有限公司通过官方公众号发布《关于南航客票处理的通知》。为协助旅客更好地安排出行计划，现将相关机票特殊处理规定通知如下：
一、适用客票
凡在2020年1月31日（含）前购买，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班（含经停）及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。
二、客票处理办法
（一）首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次；
（二）南航官网、APP、微信等渠道购买的客票，在有效期内可通过以下方式免费办理退改手续：
①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅-智能客服】，输入“武汉退改”；②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“武汉退改”；③致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)咨询办理。
其他渠道购买的客票需在原购票渠道办理退改手续。
三、其他特殊处理办法
（一）所有奋战一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证在客票有效期内免费退票；
（二）凡是发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票；
（三）上述人员购买的客票不限于武汉进出港，旅行日期适用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。
南航将及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
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