针对新型冠状病毒肺炎,南航发布免费退改政策

1月22日下午,中国南方航空股份有限公司通过官方公众号发布《关于南航客票处理的通知》。为协助旅客更好地安排出行计划,现将相关机票特殊处理规定通知如下:

一、适用客票

凡在2020年1月31日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班(含经停)及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。

二、客票处理办法

(一)首次提出改期申请,可在客票有效期内免费变更一次;

(二)南航官网、APP、微信等渠道购买的客票,在有效期内可通过以下方式免费办理退改手续:

 ①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅-智能客服】,输入“武汉退改”;②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“武汉退改”;③致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询办理。

其他渠道购买的客票需在原购票渠道办理退改手续。

三、其他特殊处理办法

(一)所有奋战一线的医疗系统人员,因本次事件造成行程取消的,可凭工作证在客票有效期内免费退票;

(二)凡是发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客,可凭县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票;

(三)上述人员购买的客票不限于武汉进出港,旅行日期适用于2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含),且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。

南航将及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

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