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湖北社区工作者“抗疫”日常:工作用口罩紧缺,但要考虑送给居民丨疫中人⑥

我今年50岁了,有糖尿病、腰椎也不太好,工作上忙,也很吃力。我从没有担心自己会感染,干社区工作10多年了,我们总是在第一线。

图片来源:视觉中国

整理 | 何香奕 实习记者 唐青青

疫情面前,争分夺秒,全国近400万名社区工作者站在了前线。

基层社区承担着排查“第一道防线”,亦有系统布局上的深刻意义。2020年1月27日,国家卫健委指出,社区是实施网格化管理的基础,是传染病防控的第一道防线,以社区防控为重点,切实落实综合防控措施,做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”,将有效地遏制疫情扩散和蔓延。2月7日,民政部发布《致全国城乡社区工作者的一封信》,希望全国城乡社区工作者进一步强化社区防控网格化管理,实施地毯式排查,并协助解决实际困难。

50岁的吴红是湖北省随州市一名社区工作人员,疫情发生至今,她已经连续工作了20余天。她所在的社区仅有6名工作人员,而社区居民逾5000余人。她如何守好“第一道阀门”?

以下是吴红口述:

2020年1月24日开始,我们社区就进入了紧张的工作状态。

我们社区参与疫情防控工作的人员共有6个人,但社区居民有5000多人。疫情刚开始的时候,我们主要是在社区进行宣传。形势越来越严重之后,措施也逐步升级:给居民测体温、建立健康档案;在各个小区、路口严格禁止出行,加强宣传;另外还要为居民配送物资。

刚开始老百姓不理解为什么要封闭小区,会担心影响他们的生活。通过我们讲解之后,他们也慢慢理解配合我们的工作。

我们没有“休息”这一说法,从早上八点半开始工作,有时会到晚上十点半之后才结束。我今天上午刚到单位,小区的值守人员就来找我们要消毒酒精,提交报表。其他同事遇到解决不了的事或者拿不准的问题会来找我,我也要跟他们解释。

不止是疫情。一天之中,我会接到很多居民的电话,有的反映家里没有米了,有的询问有病例的楼栋是否消毒,还有的问垃圾怎么处理……我们每天会遇到各种各样的问题。居民闷在家里,不知道外面的情况,总是不放心,就会打电话问我们。

下午1点半,我才回家吃饭,还没吃完就接到了居民的电话,询问配送的物品什么时候到,我们马上联系志愿者帮忙配送。一般来说,居民打来电话说需要什么东西,我们就会和志愿者联系去买,然后立即给居民送去。

现在社区封闭后,去单位上班的居民开具证明可以放行。除了上班人员以外,其他的人一律不能出去。但仍有一些人不听值守人员的劝阻,非要出去小区。特别是有些年纪大的居民不理解,跟值守人员争吵,甚至耍脾气。

今天我就遇到了一个年纪很大的老人,她有高血压,要出去买药,值守人员给我打电话说了这个情况,我过去做了她的工作,最后她同意不出去,由配送员送。我们只能这样耐心去做居民工作。

像这样买药的情况不多,但是每个小区里都存在不配合的情况,出去买药也会有风险,我们只能按要求“禁止放行”。

今天下午,上级领导来了解情况,我们汇报了目前为止的确诊和疑似病例的数量、社区宣传及摸排情况。

目前,小区确诊的有10例,第一例确诊患者已经死亡。我们发现确诊患者之后就马上上报,然后进行隔离,把患者送到医院进行救治,也对患者的家人进行隔离。同时,我们马上和疾控部门联系,去给患者家和楼道进行消毒,再通知患者所在单元的居民尽量不出门。

今天有个居民打电话和我说有点不舒服,发烧到37.5度和37.6度了,身体发软。前两天武汉气温有点冷,我在想他是不是感冒了,就告诉他我先汇报一下。我跟领导反映后,和居民沟通,联系了医院,派车送他过去。

晚上6点多,我跟着配送队去给居民免费配送菜。我们这里除了大型超市,所有的营业场所都关闭,包括外卖。

为了保障居民的日常生活,每天我们会提前联系居民,统计好菜的数量和种类,联系超市把包装好的菜送过来,我们负责往各个小区投放。因为小区不让大车进入,我们还特意找了一台小货车负责送菜到各小区。到了小区以后,不能让居民集中来拿,我们还得一个一个地打电话,让他们逐个拿走。通常一天能给100多户居民配送菜。

有些老人上下楼不方便,我们就会送到他们家门口,跟他们打个招呼喊一声。老人们会给我们道谢,夸我们社区服务好,我们也很欣慰。

社区的工作人员有口罩、消毒液、有酒精,还有手套。我们的口罩不是N95口罩,很薄,一般每人一天用一到两个,不能浪费,现在一线医务人员紧缺口罩,我们得省着用。

我们现在基本上防护用品还足够,对于之前没买到口罩的居民,我们也会送一部分给他们,保障他们的需求。

刚开始启动工作的时候,我们的工作没有理顺,比较紧张。我们觉得人手少、特别累,之后发动志愿者、党员,慢慢地人就多了,工作也慢慢理顺了,工作效率也加快了。我感觉一直到今天才稍微轻松点,现在主要工作是注意动态、宣传还有摸排疑似病例。

居民现在也比较理解、支持我们的工作,在微信群、电话里都会给说我们辛苦了。我们很感动,因为我们的工作得到了老百姓的肯定。

我从没有担心自己会感染,干社区工作10多年了,我们总是在第一线。现在只希望疫情能够早点控制住,不要再出现新增病例。

我今年都50岁了,有糖尿病、腰椎也不太好,有时工作上忙,也很吃力。我女儿比较担心我,她每天会跟我打电话,问我累不累,要我在外面做好防护措施。等疫情结束后,不用隔离了,我想跟家人好好团聚。

(应采访者要求,吴红为化名)

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