文 | 王苏婵 肖腾

疫情防控期间，物业公司对小区管控不力将被追责。

2月11日，江南华都项目物业重庆永恒物业有限公司管理，因在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中，管理不善、组织不到位、宣传发动不深入、防控措施不严谨，而被巴南区住房和城乡建设委员会的通报批评及处罚。

这是疫情发生以来，重庆首个因疫情防控不力被通报批评的物业公司。

患者多次进出小区未测体温

根据巴南区委办公室情况通报，2月10日，巴南区新增两名新冠病毒肺炎病例。患者杨某某、黄某某两人系夫妻，住在江南华都小区。

1月29日，黄某某病发后，持杨某某医保卡到辖区附近药房买药。2月1日、5日、8日从小区外出上班，期间于2月5日、2月8日上午前往新世纪百货超市商社汇店买菜。杨某某医保卡于2020年1月20日在九龙坡区桐君阁龙康药店有两次购药记录。2020年1月29日至2020年2月3日期间，杨某某医保卡在江南华都小区附近邻里大药房等四家药房分别有七次购药记录。

在此期间，黄某已出现发热症状，但进出小区多次，并没有被发现。

事实上，2月7日，巴南区疫情防控指挥部下发通告，要求小区人员进出一律检测体温，但在2月8日至10日期间，小区物业未对所有进出人员检测体温，其中，黄某某于2月8日步行出入小区均未检测体温。2月10日江南华都小区出现确诊病例后，巴南区相关部门工作人员对江南华都小区进行暗访，发现小区物业仍未对进出人员检测体温全覆盖。

物业公司被通报批评并扣20分

对此，巴南区住房和城乡建设委员会对该小区进行了通报批评及处罚。该公司受到的处罚为：

一、重庆永恒物业有限公司项目负责人作出深刻检讨。

二、区住房城乡建委对江南华都项目经理进行专题约谈。

三、责成重庆永恒物业有限公司对该项目相关负责人和罚当月绩效考核奖金。

四、区住房城乡建委根据区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室《关于进一步明确疫情期间物业企业职责的通知》第三项第四条之规定，一次性扣除该项目考核分20分的处罚。

易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，这次处罚对于物业管理行业是一个警示，同时也将促使物业管理方式进一步改变。疫情考验各级政府及卫生防疫机构的防控能力，也在考验物业管理企业服务意识及应对能力。城乡社区防控作为疫情防控的基础环节和前线战场，接下来，物业管理企业都应当思考如何从规章制度上去完善，如何有效应对工作的各种突发情况。

这些物管防控方法值得借鉴

非常时期，如何在严格管控的同时，又能给业主带来好的体验感？

界面重庆走访了几家大型房企的物管。调查发现，这些大型房企物管对社区的管控，都普遍做到了专业、科学而又不失温情。

1月21日，万科物业发布了《新型冠状病毒防控工作部署》文件，根据疫情播散速度、范围、对象、人数及流行趋势，将项目疫情分为三个等级进行预警，并实施分级控制，发生不同等级预警时，启动相应级别的响应措施。同时，重庆万科物业迅速成立了疫情防控专项工作组，建立疫情信息平台，保障疫情防控工作统一标准、高效有序。

重庆万科还整理了《防疫工作业务指导手册》，要求员工必须先做好自我保护，“只有保持健康的安全状态，才能让业主放心。”万科物业一位工作人员这样表示。

在龙湖管理的小区，业主尽管不能出门，但蔬菜、日用品都会由龙湖物业工作人员送上门，保证业主正常生活所需。龙湖智慧服务工作人员亲自为业主采购生活物资之前，会先把包装袋用经济消毒擦拭后送至业主家门口。买不到的口罩，消毒液，都会第一时间采购给业主。

融创西南相关负责人介绍，为了给到业主安全便捷的服务，在疫情期间特别启动了“安心家园计划”，管家照顾无主人在家的“流浪小猫”、秩序人员背空巢老人去医院……从安心守护服务和安家资产服务2个层面，让生活服务的全维度链接更加细化极致。“为业主多想一步，多做一点，让归心，更安心。”